Перейти к основному содержимому

Как ПО для обслуживания клиентов повышает лояльность к бренду

ПО для обслуживания клиентов помогает соответствовать их ожиданиям: упрощает бизнес-процессы, ускоряет реагирование и предоставляет мгновенный доступ к службе поддержки, а это сильно влияет на восприятие бренда.

Забудьте о дополнительных расходах на персонал круглосуточной службы поддержки: системы обслуживания клиентов мгновенно отреагируют на запрос клиента в любой точке планеты. Своевременное эффективное обслуживание поддерживает уверенность в ваших продуктах и услугах, повышая лояльность к бренду.

Завоюйте доверие и удерживайте клиентов

Надежная, доступная и отзывчивая система обслуживания клиентов поддерживает уверенность клиентов. Кроме того, она настраивается согласно потребностям бизнеса, предоставляя вам приведенные ниже компоненты и преимущества.

Быстро решайте проблемы с помощью компонентов, которые позволяют...

Перенаправляйте обращения

Восстановите уверенность клиентов, эффективно предлагая лучшее решение при каждом обращении.

Оптимизируйте запросы клиентов

Поддерживайте упорядоченность процессов, создав эффективную систему управления заявками, связывающую запрос клиента с единым представлением его продуктов, покупок и предыдущих обращений в службу поддержки.

Заблаговременно предотвращайте проблемы с помощью компонентов, которые позволяют...

Отслеживать подключенные устройства

Искусственный интеллект и машинное обучение согласованно оповестят вас о проблеме до того, как о ней узнают клиенты. Это позволит вам заблаговременно чинить или заменять продукты.

Автоматизировать виртуальную справку

Используйте автоматизированные бизнес-процессы, чтобы классифицировать запросы клиентов. Это поможет сбалансировать загрузку отдела поддержки и направлять обращения правильным сотрудникам.


Повышайте продуктивность с помощью компонентов, которые позволяют...

Создавать персонализированные панели мониторинга

Помогите команде работать организованно, создав настраиваемые цифровые рабочие области и панели мониторинга, — это позволит агентам адаптировать рабочие процессы к их индивидуальному стилю работы.

Оптимизировать персонал

Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов включает встроенную аналитику, помогающую отслеживать ресурсы и перераспределять рабочую нагрузку в течение рабочего дня по мере накопления вызовов.

Сократите затраты с помощью компонентов, которые позволяют...

Доверять ИИ

Помогите операторам сосредоточиться на важных взаимодействиях, а простые вопросы поручите виртуальным агентам.

Предложить самообслуживание

Создайте интерактивную базу знаний или портал самообслуживания, чтобы мгновенно предоставлять клиентам ответы на самые распространенные вопросы.


Повысьте лояльность клиентов с помощью компонентов, которые позволяют...

Взаимодействовать по разным каналам

Настройте систему обслуживания клиентов на удобный доступ по любому каналу: интерактивный чат, телефонные звонки, электронная почта, SMS или соцсети.

Персонализировать обслуживание

Полное представление о пути клиента поможет предвосхитить потребности заказчика и персонализировать взаимодействия.

На что обращать внимание в программном обеспечении для обслуживания клиентов

Оценивая программы для управления обслуживанием клиентов, ищите систему со следующими возможностями:

Поддержка на основе ИИ

Системы, оснащенные ведущими ИИ-технологиями, могут предоставлять контекстную справку и ответы на основе событий. Встроенная аналитика и ориентированные на агентов чат-боты выдают оптимальные рекомендации, которые удовлетворяют потребности клиентов.

Удобный интерфейс

Обеспечьте эффективность и скорость реагирования благодаря интуитивно понятным интерфейсам, а также настраиваемым панелям мониторинга. Упростите команде поиск нужных сведений — и предоставьте клиентам ответы, которые они ищут.

Гибкая система

Создайте настраиваемое решение на адаптируемой платформе, позволяющей масштабировать, расширять или интегрировать решение с другими инструментами либо приложениями.

Интеграция приложений

Обеспечьте эффективную работу команды, подключив программное обеспечение для обслуживания клиентов к маркетинг, продажи и выездное обслуживание.

Доступность для клиентов

Ищите систему обслуживания клиентов, позволяющую взаимодействовать с клиентами по всем каналам: через мобильные устройства, соцсети, электронную почту или Интернет.

Начните использование ПО для обслуживания клиентов

Выстраивайте лояльность к бренду, персонализируя обслуживание клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Service. Используйте готовое решение или расширяйте и настраивайте его согласно потребностям своей компании: получите ПО со всеми необходимыми компонентами для удобного обслуживания клиентов.