
Решения для обслуживания клиентов и лояльность к бренду
Решения для обслуживания клиентов оптимизируют рабочие процессы, ускоряют реагирование и предоставляют мгновенный доступ к службе поддержки. Благодаря этому вы сможете превосходить ожидания клиентов, позитивно влиять на восприятие бренда и завоевывать лояльность.
Забудьте о дополнительных расходах на персонал круглосуточной службы поддержки: системы обслуживания клиентов мгновенно отреагируют на запрос клиента в любой точке планеты. Своевременное эффективное обслуживание поддерживает уверенность в ваших продуктах и услугах, повышая лояльность к бренду.
Завоюйте доверие и удерживайте клиентов
Надежная, доступная и отзывчивая система обслуживания клиентов поддерживает уверенность клиентов. Кроме того, она настраивается согласно потребностям бизнеса, предоставляя вам приведенные ниже компоненты и преимущества.
Быстро решайте проблемы с помощью компонентов, которые позволяют...
Перенаправляйте обращения
Восстановите уверенность клиентов, эффективно предлагая лучшее решение при каждом обращении.
Оптимизируйте запросы клиентов
Поддерживайте упорядоченность процессов, создав эффективную систему управления заявками, связывающую запрос клиента с единым представлением его продуктов, покупок и предыдущих обращений в службу поддержки.
Заблаговременно предотвращайте проблемы с помощью компонентов, которые позволяют...
Отслеживать подключенные устройства
Искусственный интеллект и машинное обучение согласованно оповестят вас о проблеме до того, как о ней узнают клиенты. Это позволит вам заблаговременно чинить или заменять продукты.
Автоматизировать виртуальную справку
Используйте автоматизированные рабочие процессы, чтобы классифицировать запросы клиентов. Это поможет сбалансировать загрузку отдела поддержки и направлять обращения правильным сотрудникам.
Повышайте продуктивность с помощью компонентов, которые позволяют...
Создавать персонализированные панели мониторинга
Помогите команде работать организованно, создав настраиваемые цифровые рабочие области и панели мониторинга, — это позволит агентам адаптировать рабочие процессы к их индивидуальному стилю работы.
Оптимизировать персонал
Программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов включает встроенную аналитику, помогающую отслеживать ресурсы и перераспределять рабочую нагрузку в течение рабочего дня по мере накопления вызовов.
Сократите затраты с помощью компонентов, которые позволяют...
Доверять ИИ
Помогите операторам сосредоточиться на важных взаимодействиях, а простые вопросы поручите виртуальным агентам.
Предложить самообслуживание
Создайте интерактивную базу знаний или портал самообслуживания, чтобы мгновенно предоставлять клиентам ответы на самые распространенные вопросы.
Повысьте лояльность клиентов с помощью компонентов, которые позволяют...
Взаимодействовать по разным каналам
Настройте систему обслуживания клиентов на удобный доступ по любому каналу: интерактивный чат, телефонные звонки, электронная почта, SMS или соцсети.
Персонализировать обслуживание
Полное представление о пути клиента поможет предвосхитить потребности заказчика и персонализировать взаимодействия.
На что обращать внимание в программном обеспечении для обслуживания клиентов
Оценивая программы для управления обслуживанием клиентов, ищите систему со следующими возможностями:
Поддержка на основе ИИ
Системы, оснащенные ведущими ИИ-технологиями, могут предоставлять контекстную справку и ответы на основе событий. Встроенная аналитика и ориентированные на агентов чат-боты выдают оптимальные рекомендации, которые удовлетворяют потребности клиентов.
Удобный интерфейс
Обеспечьте эффективность и скорость реагирования благодаря интуитивно понятным интерфейсам, а также настраиваемым панелям мониторинга. Упростите команде поиск нужных сведений — и предоставьте клиентам ответы, которые они ищут.
Гибкая система
Создайте настраиваемое решение на адаптируемой платформе, позволяющей масштабировать, расширять или интегрировать решение с другими инструментами либо приложениями.
Интеграция приложений
Обеспечьте эффективную работу команды, подключив программное обеспечение для обслуживания клиентов к маркетинг, продажи и выездное обслуживание.
Доступность для клиентов
Ищите систему обслуживания клиентов, позволяющую взаимодействовать с клиентами по всем каналам: через мобильные устройства, соцсети, электронную почту или Интернет.
Начните использование ПО для обслуживания клиентов
Выстраивайте лояльность к бренду, персонализируя обслуживание клиентов с помощью Dynamics 365 Customer Service. Используйте готовое решение или расширяйте и настраивайте его согласно потребностям своей компании: получите ПО со всеми необходимыми компонентами для удобного обслуживания клиентов.
Бесплатно используйте Dynamics 365 Customer Service в течение 30 дней
Обеспечьте исключительное, индивидуальное и бесперебойное обслуживание, чтобы надолго завоевывать лояльность клиентов. Работая с этой пробной версией, вы узнаете, как:
-
Взаимодействовать с клиентами и предоставлять многоканальную поддержку.
-
Ускорять разрешение обращений, предоставляя агентам нужную информацию в нужное время.
-
Отслеживать и оптимизировать операции с помощью аналитики для повышения производительности.