Причины попробовать платформу обслуживания клиентов
Чтобы удерживать клиентов, обеспечьте им поддержку на каждом этапе пути. С помощью платформы обслуживания клиентов, такой как Dynamics 365 Customer Service, агенты могут принимать запросы из любого канала, взаимодействовать с несколькими клиентами и приложениями без потери контекста, а также совершенствовать рабочий процесс благодаря эффективным инструментам.
Получите бесплатную пробную версию Dynamics 365 Customer Service и узнайте, как:
- Взаимодействовать с клиентами и предоставлять многоканальную поддержку.
- Предоставлять агентам эффективные инструменты.
- Отслеживать и оптимизировать операции.
Преимущества платформы обслуживания клиентов
В лучшем программном обеспечении для обслуживания клиентов агенты могут общаться с клиентами где угодно и по любым каналам, включая чат, SMS, веб-сайты, социальные сети и телефон. Агенты должны быстро узнавать потребности и проблемы клиента и вовремя реагировать с помощью подходящих инструментов. Так они смогут достичь самой высокой удовлетворенности клиентов и их удержания.
В мире скоростного мобильного Интернета клиенты хотят получать поддержку с удобных для них устройств. С помощью такого программного обеспечения, как Dynamics 365 Customer Service, вы сможете согласованно обслуживать клиентов независимо от местонахождения.
После того, как ваши клиенты сообщили о проблеме, вам необходимо правильно сортировать отдельные заявки. С помощью ИИ автоматически создавайте очереди и направляйте обращения в правильные каналы. Так подходящие агенты будут общаться с клиентами, где и когда это необходимо.
Однако выстраивание сквозного обслуживания клиентов — это больше, чем координация отдельных действий команды. Возможность записывать взаимодействия агента с клиентом, легко получать доступ к информации из центральной базы знаний, а также управлять результативностью и продуктивностью с помощью отчетов и панелей мониторинга позволяет команде постоянно учиться, легко решать постоянные проблемы и улучшать работу в целом.
Но единственный реальный способ проверить, подходит ли вам такое решение, — бесплатно попробовать платформу обслуживания клиентов Dynamics 365 Customer Service в течение 30 дней. Вы сами увидите, как этот мощный программный пакет помогает строить более прочные и долгосрочные отношения с клиентами.