This is the Trace Id: 416468de0b89dc431533a35b7c1bc147
Перейти к основному контенту
Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Дайте сотрудникам службы поддержки клиентов возможность быстро решать проблемы с помощью генеративного ИИ и автоматизации.
Обзор

Расширение возможностей представителей по обслуживанию и трансформация процесса обслуживания клиентов

Превосходите ожидания клиентов благодаря безупречному сервису по всем каналам.
  • Экономьте время сотрудников службы поддержки с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service для диагностики, устранения неполадок и помощи в составлении черновиков ответов на обращения клиентов.
  • Расширяйте возможности представителей по обслуживанию с помощью анализа тональности, перевода, транскрибирования и статей базы знаний, рекомендуемых ИИ.
    Мужчина в наушниках сидит за компьютером с текстом "Поиск по базе знаний" на экране.
  • Чаще разрешайте обращения при первом звонке с помощью маршрутизации на основе ИИ, которая классифицирует проблемы и назначает их представителям по обслуживанию с соответствующими навыками.
  • Объедините экспертов, которые решали похожие обращения, а затем совместно работайте в Microsoft Teams для более быстрого решения проблем.
Назад к вкладкам
Агенты (предварительный просмотр)

Обслуживайте клиентов по-новому с помощью автономных агентов

Узнайте, как ИИ-агенты службы поддержки для Dynamics 365 могут научиться решать возникающие проблемы, обнаруживать новые знания и автоматизировать ручные процессы для повышения эффективности бизнеса и снижения затрат. Теперь в общедоступной предварительной версии.
Демонстрация продукта

Серия советов по ИИ для профессионалов

Встречайте Copilot, вашего повседневного ИИ-помощника, который работает в любом вашем расположении. Теперь у сотрудников службы поддержки есть ИИ-помощник, который позволяет наращивать темп работы, быстрее решать сложные проблемы и высвобождать время для построения отношений с клиентами.
Крупный план логотипа Forrester® с зеленым текстом на белом фоне.

Корпорация Майкрософт названа лидером в отчете Forrester Wave™: CRM, 1-й кв. 2025 г.

Узнайте, почему Майкрософт получила признание за интегрированную платформу, возможности ИИ и обширную партнерскую сеть1.
Цены

Цены Dynamics 365 Customer Service

Партнеры

Просмотрите список партнеров Майкрософт

Группа людей, сидящих в конференц-зале.

Консультационные службы

Получите доступ к широкому спектру служб планирования, реализации и поддержки архитектуры.
Мужчина и женщина сидят за столом для совещаний и смотрят на ноутбук.

Приложения от партнеров

Расширяйте и улучшайте решение Dynamics 365 с несколькими сотнями предварительно установленных приложений.
Группа улыбающихся людей, сидящих за столом.

FastTrack для Dynamics 365

Обратитесь к экспертам и партнерам Майкрософт, чтобы уверенно проводить онлайн-конференции.
Истории клиентов

Реальные клиенты, реальные результаты

Женщина в гарнитуре работает за ноутбуком.
Дальнейшие шаги

Используйте Dynamics 365 Customer Service

Обеспечьте исключительное, индивидуальное и бесперебойное обслуживание, чтобы надолго завоевывать лояльность клиентов.

Перезвоните мне

Обратитесь к эксперту по Dynamics 365.

Цены приведены только в информационных целях и могут не соответствовать фактическим ценам по прейскуранту из-за факторов, связанных с валютами, странами и регионами. Фактическая стоимость будет показана при оформлении заказа.

  1. [1]
    Отчет Forrester Wave™: программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, 1 кв. 2025 г., Кейт Леггетт (Kate Leggett), Линда Айви Россер (Linda Ivy-Rosser), Фейт Борн (Faith Born), 24 марта 2025 г.

    Группа Forrester не поддерживает ни одну компанию, продукт, бренд или услугу, включенную в ее исследовательские публикации, и не советует никому выбирать продукты или услуги какой-либо компании или бренда на основе рейтингов, представленных в таких публикациях. Информация основана на наиболее доступных ресурсах. Наши мнения отражают наши суждения на текущий момент и могут поменяться. Для получения дополнительных сведений читайте об объективности Forrester здесь: исследование на основе фактов. Объективный совет.здесь.
  2. [2]
    Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact™) Microsoft Dynamics 365 Customer Service: исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Майкрософт, март 2024 г. Результаты приведены для составной организации, синтезированной на основе опрошенных клиентов.
  3. [3]
    Отчет Gartner, Magic Quadrant для CRM-центров взаимодействия с клиентами, При Ратнайяке (Pri Rathnayake), Дрю Крос (Drew Kraus), Уинн Уайт (Wynn White), 11 декабря 2024 г.

    Gartner — охраняемый товарный знак и знак обслуживания, а Magic Quadrant — охраняемый товарный знак компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и в других странах. Эти знаки используются здесь с разрешения правообладателя. Все права защищены.

    Компания Gartner не рекламирует поставщиков, товары или услуги, перечисленные в опубликованных ею результатах исследований, а также не дает совета пользователям технологий останавливать свой выбор только на поставщиках с наивысшим рейтингом. Публикуемые Gartner результаты выражают мнение этой исследовательской организации и не должны рассматриваться как неоспоримые факты. Gartner отказывается от любых гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении этого исследования, включая гарантии в отношении пригодности к продаже или пригодности к использованию в тех или иных целях.