Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Агенты службы поддержки на работе

Dynamics 365 Customer Service

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Предоставьте поддержку с самообслуживанием

Автоматизируйте самообслуживание с помощью виртуальных агентов и информативных порталов баз знаний.

Персонализируйте обслуживание клиентов

Персонализируйте взаимодействие с клиентами благодаря подключенной среде.

Повысьте эффективность работы агентов

Эффективно разрешайте обращения: предоставьте агентам инструменты на базе ИИ, с которыми они будут своевременно получать нужную информацию.

Оптимизируйте обслуживание

Используйте аналитику и выводы от ИИ, чтобы упростить взаимодействие агентов и клиентов.

Предоставляйте профилактическое обслуживание с помощью Интернета вещей

Используйте встроенные сигналы и оповещения от Интернета вещей, чтобы обнаруживать и устранять проблемы, прежде чем они коснутся клиентов.

Ознакомьтесь с концепцией контактного центра от Microsoft и Nuance

Непревзойденно коммуницировать с клиентами и преобразовывать результаты.

Трансформация клиентов

Логотип Etihad Airways

Etihad Airways достигает новых высот

Стремясь обеспечить идеальный сервис, в Etihad Airways развернули Customer Service, чтобы предоставить пассажирам интерактивный чат для быстрой обработки обращений.

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Обеспечьте идеальное и комплексное обслуживание с помощью единого решения на базе Microsoft Cloud, чтобы предоставлять согласованную и слаженную поддержку по всем каналам.

  • На основе ИИ
  • Профилактическая доставка
  • Нативная поддержка голосового канала
  • Интегрированное управление обращениями
  • История обращений в поддержку
Голосовой канал Microsoft в Customer Service предлагает единственный комплексный контактный центр в одном из самых надежных облаков.
  • Встроенное транскрибирование и перевод
  • Анализ тональности в реальном времени
  • Контекстные рекомендации для агентов
Customer Service предоставляет рабочим группам область производительности, включая интеллектуальный помощник с поиском по базе знаний и рекомендациями статей от ИИ
  • Встроенные данные из Интернета вещей
  • Оповещения агентов
  • Наглядная история проблемы
Интеграция с Azure IoT Central позволяет агентам предоставлять прогнозное обслуживание и устранять проблемы, прежде чем их заметят клиенты.

Признанный лидер

Корпорация Microsoft признана одним из лидеров рейтинга Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center за июнь 2021 года.1

Сравнить решения Customer Service

Легко определяйте, какое решение лучше всего подходит для ваших бизнес-задач.

Dynamics 365 Customer Service

Ограничено

Ограниченная   

Включено

Включено   

Надстройка

Надстройка   

Добавьте многоканальные возможности в Customer Service

Собственный голосовой канал

Используйте поддержку по телефону в комплексных контактных центрах.

Свяжитесь с нами

Расширьте охват каналов взаимодействия

Добавьте расширенные многоканальные взаимодействия в каналы цифровой коммуникации.

Свяжитесь с нами

Поддержка в формате чата

Предоставьте клиентам чат с агентами.

Свяжитесь с нами

Ознакомиться с решениями Microsoft AppSource

Готовые решения от Microsoft и наших партнеров

Нативная поддержка Customer Service

Узнайте, как с помощью одного решения обеспечить согласованную и слаженную поддержку по всем каналам.

Человек с гарнитурой работает за ноутбуком

Начало работы с Dynamics 365 Customer Service

Человек с гарнитурой работает за ноутбуком

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 июня 2021 г., Nadine LeBlanc, Jim Davies и Varun Agarwal.

GARTNER и Magic Quadrant являются охраняемыми товарными знаками и знаками обслуживания корпорации Gartner Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и других странах и используются здесь с разрешения владельцев. Все права защищены.

Gartner не поддерживает каких-либо поставщиков, продукты или услуги, представленные в исследовательских публикациях компании, и не рекомендует пользователям выбирать только поставщиков с самыми высокими рейтингами или другими отличиями. Исследовательские публикации Gartner содержат экспертные заключения исследовательской организации Gartner. Эта информация не должна рассматриваться как констатация факта. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели.