Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Агенты службы поддержки на работе

Dynamics 365 Customer Service

Earn customers for life

Предоставьте поддержку с самообслуживанием

Автоматизируйте самообслуживание с помощью виртуальных агентов и информативных порталов баз знаний.

Персонализируйте клиентский опыт

Персонализируйте взаимодействие с клиентами благодаря подключенной среде.

Повысьте эффективность работы агентов

Эффективно разрешайте обращения: предоставьте агентам инструменты на базе ИИ, с которыми они будут своевременно получать нужную информацию.

Оптимизируйте обслуживание

Используйте аналитику и выводы от ИИ, чтобы упростить взаимодействие агентов и клиентов.

Предоставляйте профилактическое обслуживание с помощью Интернета вещей

Используйте встроенные сигналы и оповещения от Интернета вещей, чтобы обнаруживать и устранять проблемы, прежде чем они коснутся клиентов.

Представляем Microsoft Digital Contact Center Platform

Повысьте качество обслуживания каждого клиента. Узнайте, как оптимизировать контактный центр с помощью единой платформы.

Трансформация клиентов

Авиакомпания достигает новых высот

Стремясь обеспечить идеальный сервис, в Etihad Airways развернули Customer Service, чтобы предоставить пассажирам интерактивный чат для быстрой обработки обращений.

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Обеспечьте идеальное и комплексное обслуживание с помощью единого решения на базе Microsoft Cloud, чтобы предоставлять согласованную и слаженную поддержку по всем каналам.

  • Нативная поддержка голосового канала
  • Интегрированное управление обращениями
  • История обращений в поддержку
Голосовой канал Microsoft в Customer Service предлагает единственный комплексный контактный центр в одном из самых надежных облаков.
  • Встроенное транскрибирование и перевод
  • Анализ тональности в реальном времени
  • Контекстные рекомендации для агентов
Customer Service предоставляет рабочим группам область производительности, включая интеллектуальный помощник с поиском по базе знаний и рекомендациями статей от ИИ
  • Встроенные данные из Интернета вещей
  • Оповещения агентов
  • Наглядная история проблемы
Интеграция с Azure IoT Central позволяет агентам предоставлять прогнозное обслуживание и устранять проблемы, прежде чем их заметят клиенты.

Признанный лидер

Корпорация Microsoft признана одним из лидеров рейтинга Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center за июнь 2021 г.1

Сравнить решения Customer Service

Легко определяйте, какое решение лучше всего подходит для ваших бизнес-задач.

Dynamics 365 Customer Service

Ограничено

Ограниченная   

Включено

Включено   

Надстройка

Надстройка   

Добавьте многоканальные возможности в Customer Service

Собственный голосовой канал

Используйте поддержку по телефону в комплексных контактных центрах.

Свяжитесь с нами

Расширьте охват каналов взаимодействия

Добавьте расширенные многоканальные взаимодействия в каналы цифровой коммуникации.

Свяжитесь с нами

Поддержка в чате

Предоставьте клиентам чат с агентами.

Свяжитесь с нами

Знакомство с решениями Microsoft AppSource

Готовые решения от Microsoft и наших партнеров

Оцените зрелость обслуживания клиентов

Оцените свой уровень обслуживания клиентов — определите существующие пробелы, чтобы узнать, как повысить качество.

Человек с гарнитурой работает за ноутбуком

Начало работы с Dynamics 365 Customer Service

Человек с гарнитурой работает за ноутбуком