Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Агенты службы поддержки на работе

Dynamics 365 Customer Service

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Превосходите ожидания клиентов благодаря максимальному качеству обслуживания и эффективности работы агентов.

Упростите работу агентов

Ускорьте разрешение обращений с помощью ИИ-средств повышения производительности, которые своевременно предоставляют агентам нужную информацию.

Упростите работу агентов

Внедрите интеллектуальное самообслуживание

Предоставьте клиентам возможности самообслуживания с помощью виртуальных агентов и порталов базы знаний.

Внедрите интеллектуальное самообслуживание

Оптимизируйте обслуживание

Сократите расходы благодаря работе на единой комплексной платформе, которая предоставляет аналитику и адаптируется к будущим потребностям.

Оптимизируйте обслуживание

Общайтесь с клиентами там, где им удобно

Общайтесь с клиентами по предпочитаемым ими каналам и обеспечьте согласованное обслуживание.

Общайтесь с клиентами там, где им удобно

Покажите клиентам, что вы их узнали

Распознавайте клиентов и оперативно связывайтесь с ними, чтобы персонализировать и обезопасить взаимодействия.

Покажите клиентам, что вы их узнали
Forrester logo

Предоставьте агентам возможность быстрее закрывать обращения и сократить очередь работ

Обеспечьте масштабирование за счет автоматизации повторяющихся задач, а также быстро и легко удовлетворяйте потребности клиентов благодаря интеллектуальному самообслуживанию.

80 %

Сокращение очереди обращений1

73 %

Снижение среднего времени обработки1

50 %

Экономия времени от повышенной производительности агентов1.

1Результаты опроса государственного учреждения в рамках исследования The Total Economic Impact™, посвященного Microsoft Dynamics 365 Customer Service и проведенного компанией Forrester Consulting на заказ в 2020 году.

Как клиенты используют Customer Service

Изображение SHI Cryogenics Group

Оптимизация обслуживания продуктов на 75 %

Компания SHI Cryogenics создала облачную платформу для взаимодействия, которая оптимизировала обслуживание продуктов более чем на 75 % и увеличила объем производства с 700 до 1500 единиц в год.

Женщина работает за ноутбуком

Экономия до 3850 часов в неделю

Банк Westpac New Zealand перевел локальную CRM-среду в Dynamics 365 Customer Service и экономит 3850 рабочих часов в неделю благодаря автоматизации процессов.

Трансформация для усиления защиты от пожаров

Трансформация для усиления защиты от пожаров

«С помощью Dynamics 365 компанию можно быстро адаптировать к развитию и поглощениям. Мы можем работать гибко, развивать навыки своих специалистов и расширять бизнес — это мотивирует и вдохновляет».

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Обеспечьте идеальное и комплексное обслуживание с помощью единого решения на базе Microsoft Cloud, чтобы предоставлять согласованную и слаженную поддержку по всем каналам.

  • Нативная поддержка голосового канала
  • Интегрированное управление обращениями
  • История обращений в поддержку
Голосовой канал Microsoft в Customer Service предлагает единственный комплексный контактный центр в одном из самых надежных облаков.
  • Встроенное транскрибирование и перевод
  • Анализ тональности в реальном времени
  • Контекстные рекомендации для агентов
Customer Service предоставляет рабочим группам область производительности, включая интеллектуальный помощник с поиском по базе знаний и рекомендациями статей от ИИ
  • Встроенные данные из Интернета вещей
  • Оповещения агентов
  • Наглядная история проблемы
Интеграция с Azure IoT Central позволяет агентам предоставлять прогнозное обслуживание и устранять проблемы, прежде чем их заметят клиенты.

Признанный лидер

Решение Microsoft Dynamics 365 признано одним из лидеров рейтинга The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Сравнить решения Customer Service

Легко определяйте, какое решение лучше всего подходит для ваших бизнес-задач.

Dynamics 365 Customer Service

Ограничено

Ограниченная   

Включено

Включено   

Надстройка

Надстройка   

Добавьте многоканальные возможности в Customer Service

Собственный голосовой канал

Используйте поддержку по телефону в комплексных контактных центрах.

Свяжитесь с нами

Расширьте охват каналов взаимодействия

Добавьте расширенные многоканальные взаимодействия в каналы цифровой коммуникации.

Свяжитесь с нами

Поддержка в формате чата

Предоставьте клиентам чат с агентами.

Свяжитесь с нами

Ознакомиться с решениями Microsoft AppSource

Готовые решения от Microsoft и наших партнеров

Человек с гарнитурой работает за ноутбуком

Начало работы с Dynamics 365 Customer Service

Человек с гарнитурой работает за ноутбуком