Обзор
Расширение возможностей представителей по обслуживанию и трансформация процесса обслуживания клиентов
Превосходите ожидания клиентов благодаря безупречному сервису по всем каналам.
- Экономьте время сотрудников службы поддержки с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service для диагностики, устранения неполадок и помощи в составлении черновиков ответов на обращения клиентов.
- Расширяйте возможности представителей по обслуживанию с помощью анализа тональности, перевода, транскрибирования и статей базы знаний, рекомендуемых ИИ.
- Чаще разрешайте обращения при первом звонке с помощью маршрутизации на основе ИИ, которая классифицирует проблемы и назначает их представителям по обслуживанию с соответствующими навыками.
- Объедините экспертов, которые решали похожие обращения, а затем совместно работайте в Microsoft Teams для более быстрого решения проблем.
- Решайте проблемы клиентов в режиме реального времени с помощью интеллектуальных, разговорных, генеративных ботов на базе искусственного интеллекта.
- Оперативно решайте проблемы благодаря человекоподобному взаимодействию с помощью генеративного интерактивного голосового ответа на базе искусственного интеллекта (IVR).
- Повышайте производительность за счет автоматизации повседневных задач, а также сложных транзакций.
- Сотрудничайте, делитесь советами и собирайте подробную аналитику от других пользователей и специалистов на персонализированных порталах сообществ.
- Получите доступ к панели мониторинга аналитики многоканальных данных с возможностью общения на естественном языке на базе ИИ, аналитикой каналов и КПЭ — все из единого центра.
- Выявляйте новые тенденции и определяйте возможности улучшения по темам поддержки, взаимодействиям представителей по обслуживанию и клиентов и управлению знаниями.
- Замените ручные процессы с помощью более чем 1000 готовых потоков и добавьте в свою экосистему настраиваемые соединители данных.
- Планируйте необходимую численность персонала с учетом сезонности, прогнозируемого числа случаев и объема разговоров с помощью функции отчетов прогнозирования.
- Сократите расходы благодаря использованию существующих возможностей и взаимодействия с другими бизнес-приложениями — и все это на одной платформе.
- Быстро настраивайте телефонные системы для представителей по обслуживанию, чтобы они помогали клиентам в рамках единой масштабируемой платформы, которую разработала Майкрософт и которой она управляет.
- Оперативно обслуживайте клиентов по выбранному ими цифровому каналу: с помощью электронной почты, текстовых сообщений, социальных сетей или виртуального помощника.
- Эффективно общайтесь с клиентами на удобном для них языке с помощью функции перевода в режиме реального времени.
- Всегда направляйте обращение подходящему представителю по обслуживанию, учитывая эмоции и потребности клиента.
- Удобно управляйте запросами клиентов, поступающими по любому каналу, и одновременно обрабатывайте несколько сеансов.
- Предоставляйте персонализированные ответы с помощью искусственного интеллекта, который регистрирует взаимодействие с клиентами, а также в реальном времени анализирует их намерения.
- Получайте аналитику о взаимодействии и путях взаимодействия с клиентами, чтобы персонализировать предложения и рекомендации.
Агенты (предварительный просмотр)
Обслуживайте клиентов по-новому с помощью автономных агентов
Узнайте, как ИИ-агенты службы поддержки для Dynamics 365 могут научиться решать возникающие проблемы, обнаруживать новые знания и автоматизировать ручные процессы для повышения эффективности бизнеса и снижения затрат. Теперь в общедоступной предварительной версии.
Демонстрация продукта
Серия советов по ИИ для профессионалов
Встречайте Copilot, вашего повседневного ИИ-помощника, который работает в любом вашем расположении. Теперь у сотрудников службы поддержки есть ИИ-помощник, который позволяет наращивать темп работы, быстрее решать сложные проблемы и высвобождать время для построения отношений с клиентами.
Корпорация Майкрософт названа лидером в отчете Forrester Wave™: CRM, 1-й кв. 2025 г.
Узнайте, почему Майкрософт получила признание за интегрированную платформу, возможности ИИ и обширную партнерскую сеть1.
Цены
Цены Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Получите основные возможности по обслуживанию клиентов для начала работы с базовыми ресурсами с целью самообслуживания, управления обращениями и знаниями.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Получите основные возможности по обслуживанию клиентов для начала работы с базовыми ресурсами с целью самообслуживания, управления обращениями и знаниями.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Получите расширенные возможности по обслуживанию клиентов для осуществления персонализированного обслуживания, повышения производительности представителей по обслуживанию и оптимизации операций.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Получите расширенные возможности по обслуживанию клиентов для осуществления персонализированного обслуживания, повышения производительности представителей по обслуживанию и оптимизации операций.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Расценки на Dynamics 365 Customer Service Премиум
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Партнеры
Просмотрите список партнеров Майкрософт
Консультационные службы
Получите доступ к широкому спектру служб планирования, реализации и поддержки архитектуры.
Приложения от партнеров
Расширяйте и улучшайте решение Dynamics 365 с несколькими сотнями предварительно установленных приложений.
FastTrack для Dynamics 365
Обратитесь к экспертам и партнерам Майкрософт, чтобы уверенно проводить онлайн-конференции.
Истории клиентов
Реальные клиенты, реальные результаты
Ресурсы
Поиск ресурсов в нужном вам формате
Дальнейшие шаги
Используйте Dynamics 365 Customer Service
Обеспечьте исключительное, индивидуальное и бесперебойное обслуживание, чтобы надолго завоевывать лояльность клиентов.
Перезвоните мне
Обратитесь к эксперту по Dynamics 365.
Цены приведены только в информационных целях и могут не соответствовать фактическим ценам по прейскуранту из-за факторов, связанных с валютами, странами и регионами. Фактическая стоимость будет показана при оформлении заказа.
- [1]Отчет Forrester Wave™: программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, 1 кв. 2025 г., Кейт Леггетт (Kate Leggett), Линда Айви Россер (Linda Ivy-Rosser), Фейт Борн (Faith Born), 24 марта 2025 г.
Группа Forrester не поддерживает ни одну компанию, продукт, бренд или услугу, включенную в ее исследовательские публикации, и не советует никому выбирать продукты или услуги какой-либо компании или бренда на основе рейтингов, представленных в таких публикациях. Информация основана на наиболее доступных ресурсах. Наши мнения отражают наши суждения на текущий момент и могут поменяться. Для получения дополнительных сведений читайте об объективности Forrester здесь: исследование на основе фактов. Объективный совет.здесь. - [2]Совокупный экономический эффект (Total Economic Impact™) Microsoft Dynamics 365 Customer Service: исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Майкрософт, март 2024 г. Результаты приведены для составной организации, синтезированной на основе опрошенных клиентов.
- [3]Отчет Gartner, Magic Quadrant для CRM-центров взаимодействия с клиентами, При Ратнайяке (Pri Rathnayake), Дрю Крос (Drew Kraus), Уинн Уайт (Wynn White), 11 декабря 2024 г.
Gartner — охраняемый товарный знак и знак обслуживания, а Magic Quadrant — охраняемый товарный знак компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и в других странах. Эти знаки используются здесь с разрешения правообладателя. Все права защищены.
Компания Gartner не рекламирует поставщиков, товары или услуги, перечисленные в опубликованных ею результатах исследований, а также не дает совета пользователям технологий останавливать свой выбор только на поставщиках с наивысшим рейтингом. Публикуемые Gartner результаты выражают мнение этой исследовательской организации и не должны рассматриваться как неоспоримые факты. Gartner отказывается от любых гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении этого исследования, включая гарантии в отношении пригодности к продаже или пригодности к использованию в тех или иных целях.