Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Завоюйте лояльность клиентов надолго
Предоставьте командам инструменты для более продуктивной работы агентов
Эффективно разрешайте обращения: предоставьте агентам инструменты на базе ИИ, с которыми они будут своевременно получать нужную информацию.
Оптимизируйте обслуживание с помощью практически ценной аналитики
Используйте аналитику и выводы от ИИ, чтобы упростить взаимодействие агентов и клиентов.
Предоставляйте профилактическое обслуживание с помощью Интернета вещей
Встроенные сигналы и оповещения от Интернета вещей помогают обнаруживать и устранять проблемы, прежде чем они коснутся клиентов.
Трансформация клиентов с Dynamics 365 Customer Service
Etihad Airways достигает новых высот
Стремясь обеспечить идеальный сервис, в Etihad Airways развернули Customer Service, чтобы предоставить пассажирам интерактивный чат для быстрой обработки обращений.
Завоюйте лояльность клиентов надолго
Обеспечьте идеальный и комплексный сервис с помощью единого решения на базе облака Microsoft, чтобы предоставлять согласованную и связанную поддержку по всем каналам.
Комплексное решение
- Комплексное решение
- На основе ИИ
- Профилактическая доставка
- Нативная поддержка голосового канала
- Интегрированное управление обращениями
- История обращений в поддержку
- Встроенное транскрибирование и перевод
- Анализ тональности в реальном времени
- Контекстные рекомендации для агентов
- Встроенные данные из Интернета вещей
- Оповещения агентов о проблемах
- Наглядная история проблемы
Gartner признает корпорацию Microsoft лидером
Компания Gartner снова назвала Microsoft одним из лидеров рейтинга Magic Quadrant за 2020 год в номинации CRM Customer Engagement Center.1
Сравнить продукты Customer Service
Легко определите, какой продукт лучше всего подходит для ваших бизнес-задач.
Dynamics 365 Customer Service
|
Dynamics 365 Customer Service Professional |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise |
|
|---|---|---|
| Неограниченное количество именованных пользователей |
|
|
| Управление обращениями |
|
|
| Управление знаниями |
|
|
| Встроенная аналитика |
|
|
| Аналитика и отчетность |
|
|
| Поддержка надстройки Многоканального взаимодействия |
|
|
| Настройки приложений |
|
|
Добавьте многоканальные возможности в Customer Service
Надстройка для обмена цифровыми сообщениями
Надстройка чата
Найдите решения для Customer Service в AppSource
Готовые решения и консультационные услуги от Microsoft и партнеров Microsoft
Представляем нативную поддержку голосового канала в Dynamics 365 Customer Service
Одно решение обеспечивает согласованную и связанную поддержку по всем каналам.
Сделайте следующий шаг
1 Gartner не поддерживает каких-либо поставщиков, продукты или услуги, представленные в научных публикациях компании, и не рекомендует пользователям выбирать только поставщиков с самыми высокими рейтингами или другими отличиями. Исследовательские публикации Gartner содержат экспертные заключения исследовательской организации Gartner. Эта информация не должна рассматриваться как констатация факта. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарного состояния или пригодности для определенной цели.