Dynamics 365 Customer Service
Завоюйте лояльность клиентов надолго
Превосходите ожидания клиентов благодаря максимальному качеству обслуживания и эффективности работы агентов.
Оптимизируйте обслуживание
Сократите расходы благодаря работе на единой комплексной платформе, которая предоставляет аналитику и адаптируется к будущим потребностям.
Общайтесь с клиентами там, где им удобно
Общайтесь с клиентами по предпочитаемым ими каналам и обеспечьте согласованное обслуживание.
Покажите клиентам, что вы их узнали
Распознавайте клиентов и оперативно связывайтесь с ними, чтобы персонализировать и обезопасить взаимодействия.
Предоставьте агентам возможность быстрее закрывать обращения и сократить очередь работ
Обеспечьте масштабирование за счет автоматизации повторяющихся задач, а также быстро и легко удовлетворяйте потребности клиентов благодаря интеллектуальному самообслуживанию.
80 %
Сокращение очереди обращений1
73 %
Снижение среднего времени обработки1
50 %
Экономия времени от повышенной производительности агентов1.
1Результаты опроса государственного учреждения в рамках исследования The Total Economic Impact™, посвященного Microsoft Dynamics 365 Customer Service и проведенного компанией Forrester Consulting на заказ в 2020 году.
Как клиенты используют Customer Service
Оптимизация обслуживания продуктов на 75 %
Компания SHI Cryogenics создала облачную платформу для взаимодействия, которая оптимизировала обслуживание продуктов более чем на 75 % и увеличила объем производства с 700 до 1500 единиц в год.
Экономия до 3850 часов в неделю
Банк Westpac New Zealand перевел локальную CRM-среду в Dynamics 365 Customer Service и экономит 3850 рабочих часов в неделю благодаря автоматизации процессов.
Трансформация для усиления защиты от пожаров
«С помощью Dynamics 365 компанию можно быстро адаптировать к развитию и поглощениям. Мы можем работать гибко, развивать навыки своих специалистов и расширять бизнес — это мотивирует и вдохновляет».
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Завоюйте лояльность клиентов надолго
Обеспечьте идеальное и комплексное обслуживание с помощью единого решения на базе Microsoft Cloud, чтобы предоставлять согласованную и слаженную поддержку по всем каналам.
Комплексное решение
- Нативная поддержка голосового канала
- Интегрированное управление обращениями
- История обращений в поддержку
- Встроенное транскрибирование и перевод
- Анализ тональности в реальном времени
- Контекстные рекомендации для агентов
- Встроенные данные из Интернета вещей
- Оповещения агентов
- Наглядная история проблемы
Признанный лидер
Решение Microsoft Dynamics 365 признано одним из лидеров рейтинга The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Сравнить решения Customer Service
Легко определяйте, какое решение лучше всего подходит для ваших бизнес-задач.
Dynamics 365 Customer Service
Ограничено
Включено
Надстройка
Добавьте многоканальные возможности в Customer Service
Собственный голосовой канал
Используйте поддержку по телефону в комплексных контактных центрах.
Свяжитесь с нами
Расширьте охват каналов взаимодействия
Добавьте расширенные многоканальные взаимодействия в каналы цифровой коммуникации.
Свяжитесь с нами
Ознакомиться с решениями Microsoft AppSource
Начало работы с Dynamics 365 Customer Service
Бесплатно используйте Dynamics 365 Customer Service в течение 30 дней
Обеспечьте исключительное, индивидуальное и бесперебойное обслуживание, чтобы надолго завоевывать лояльность клиентов. Работая с этой пробной версией, вы узнаете, как:
-
Взаимодействовать с клиентами и предоставлять многоканальную поддержку.
-
Ускорять разрешение обращений, предоставляя агентам нужную информацию в нужное время.
-
Отслеживать и оптимизировать операции с помощью аналитики для повышения производительности.