Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Агенты службы поддержки на работе

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Предоставьте возможность создавать персонализированные решения для самообслуживания

Автоматизируйте самообслуживание с помощью виртуальных агентов и многофункциональных порталов баз знаний. Углубляйте персонализацию обслуживания с помощью адаптированных процессов и комплексного представления клиентов.

Предоставьте командам инструменты для более продуктивной работы агентов

Эффективно разрешайте обращения: предоставьте агентам инструменты на базе ИИ, с которыми они будут своевременно получать нужную информацию.

Оптимизируйте обслуживание с помощью практически ценной аналитики

Используйте аналитику и выводы от ИИ, чтобы упростить взаимодействие агентов и клиентов.

Предоставляйте профилактическое обслуживание с помощью Интернета вещей

Встроенные сигналы и оповещения от Интернета вещей помогают обнаруживать и устранять проблемы, прежде чем они коснутся клиентов.

Трансформация клиентов с Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways достигает новых высот

Стремясь обеспечить идеальный сервис, в Etihad Airways развернули Customer Service, чтобы предоставить пассажирам интерактивный чат для быстрой обработки обращений.

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Обеспечьте идеальный и комплексный сервис с помощью единого решения на базе облака Microsoft, чтобы предоставлять согласованную и связанную поддержку по всем каналам.

  • На основе ИИ
  • Профилактическая доставка
  • Нативная поддержка голосового канала
  • Интегрированное управление обращениями
  • История обращений в поддержку
Голосовой канал Microsoft в Customer Service предлагает единственный комплексный контактный центр в одном из самых надежных облаков.
  • Встроенное транскрибирование и перевод
  • Анализ тональности в реальном времени
  • Контекстные рекомендации для агентов
Customer Service предоставляет рабочим группам область производительности, включая интеллектуальный помощник с поиском по базе знаний и рекомендациями статей от ИИ
  • Встроенные данные из Интернета вещей
  • Оповещения агентов о проблемах
  • Наглядная история проблемы
Интеграция с Azure IoT Central позволяет агентам предоставлять прогнозное обслуживание и устранять проблемы, прежде чем их заметят клиенты.

Gartner признает корпорацию Microsoft лидером

Компания Gartner снова назвала Microsoft одним из лидеров рейтинга Magic Quadrant за 2020 год в номинации CRM Customer Engagement Center.1

Сравнить продукты Customer Service

Легко определите, какой продукт лучше всего подходит для ваших бизнес-задач.

Dynamics 365 Customer Service

Ограниченная    Включено    Надстройка   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Dynamics 365 Customer Service Professional

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Неограниченное количество именованных пользователей
Управление обращениями
Управление знаниями
Встроенная аналитика
Аналитика и отчетность
Поддержка надстройки Многоканального взаимодействия
Настройки приложений

Добавьте многоканальные возможности в Customer Service

Надстройка для обмена цифровыми сообщениями

Надстройка чата

Расширьте охват каналов взаимодействия

Расширенное многоканальное взаимодействие по каналам обмена цифровыми сообщениями

Свяжитесь с нами

Поддержка в формате чата

Многоканальное взаимодействие клиентов и агентов в режиме чата

Свяжитесь с нами

Найдите решения для Customer Service в AppSource

Готовые решения и консультационные услуги от Microsoft и партнеров Microsoft

Представляем нативную поддержку голосового канала в Dynamics 365 Customer Service

Одно решение обеспечивает согласованную и связанную поддержку по всем каналам.

Сделайте следующий шаг

1 Gartner не поддерживает каких-либо поставщиков, продукты или услуги, представленные в научных публикациях компании, и не рекомендует пользователям выбирать только поставщиков с самыми высокими рейтингами или другими отличиями. Исследовательские публикации Gartner содержат экспертные заключения исследовательской организации Gartner. Эта информация не должна рассматриваться как констатация факта. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарного состояния или пригодности для определенной цели.