Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Агенты службы поддержки на работе

Dynamics 365 Customer Service

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Предоставьте поддержку с самообслуживанием

Автоматизируйте самообслуживание с помощью виртуальных агентов и информативных порталов баз знаний.

Персонализируйте обслуживание клиентов

Персонализируйте взаимодействие с клиентами благодаря индивидуальному обслуживанию.

Предоставьте командам инструменты для более продуктивной работы агентов

Эффективно разрешайте обращения: предоставьте агентам инструменты на базе ИИ, с которыми они будут своевременно получать нужную информацию.

Оптимизируйте обслуживание с помощью практически ценной аналитики

Используйте аналитику и выводы от ИИ, чтобы упростить взаимодействие агентов и клиентов.

Предоставляйте профилактическое обслуживание с помощью Интернета вещей

Встроенные сигналы и оповещения от Интернета вещей помогают обнаруживать и устранять проблемы, прежде чем они коснутся клиентов.

Трансформация клиентов с Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways достигает новых высот

Стремясь обеспечить идеальный сервис, в Etihad Airways развернули Customer Service, чтобы предоставить пассажирам интерактивный чат для быстрой обработки обращений.

Завоюйте лояльность клиентов надолго

Обеспечьте идеальный и комплексный сервис с помощью единого решения на базе облака Microsoft, чтобы предоставлять согласованную и связанную поддержку по всем каналам.

  • На основе ИИ
  • Профилактическая доставка
  • Нативная поддержка голосового канала
  • Интегрированное управление обращениями
  • История обращений в поддержку
Голосовой канал Microsoft в Customer Service предлагает единственный комплексный контактный центр в одном из самых надежных облаков.
  • Встроенное транскрибирование и перевод
  • Анализ тональности в реальном времени
  • Контекстные рекомендации для агентов
Customer Service предоставляет рабочим группам область производительности, включая интеллектуальный помощник с поиском по базе знаний и рекомендациями статей от ИИ
  • Встроенные данные из Интернета вещей
  • Оповещения агентов
  • Наглядная история проблемы
Интеграция с Azure IoT Central позволяет агентам предоставлять прогнозное обслуживание и устранять проблемы, прежде чем их заметят клиенты.

Gartner признает корпорацию Microsoft лидером

Gartner once again names Microsoft a Leader in the 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

Сравнить продукты Customer Service

Легко определите, какой продукт лучше всего подходит для ваших бизнес-задач.

Dynamics 365 Customer Service

Ограничено

Ограниченная   

Включено

Включено   

Надстройка

Надстройка   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Неограниченное количество именованных пользователей

Включено

Включено

Управление обращениями

Включено

Включено

Управление знаниями

Включено

Включено

Встроенная аналитика

Не включено

Включено

Аналитика и отчетность

Не включено

Включено

Единая маршрутизация

Не включено

Включено

Поддержка надстройки Многоканального взаимодействия

Не включено

Доступно как надстройка

Настройки приложений

Надстройка

Включено

Добавьте многоканальные возможности в Customer Service

Расширьте охват каналов взаимодействия

Расширенное многоканальное взаимодействие по каналам обмена цифровыми сообщениями.

Свяжитесь с нами

Поддержка в формате чата

Взаимодействие клиентов и агентов в режиме чата.

Свяжитесь с нами

Найдите решения для Customer Service в AppSource

Готовые решения и консультационные услуги от Microsoft и партнеров Microsoft

Представляем нативную поддержку голосового канала в Dynamics 365 Customer Service

Одно решение обеспечивает согласованную и связанную поддержку по всем каналам.

Начало работы с Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 June 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.