Dynamics 365 Customer Service
Завоюйте лояльность клиентов надолго
Повысьте эффективность работы агентов
Эффективно разрешайте обращения: предоставьте агентам инструменты на базе ИИ, с которыми они будут своевременно получать нужную информацию.
Оптимизируйте обслуживание
Используйте аналитику и выводы от ИИ, чтобы упростить взаимодействие агентов и клиентов.
Предоставляйте профилактическое обслуживание с помощью Интернета вещей
Используйте встроенные сигналы и оповещения от Интернета вещей, чтобы обнаруживать и устранять проблемы, прежде чем они коснутся клиентов.
Трансформация клиентов
Etihad Airways достигает новых высот
Стремясь обеспечить идеальный сервис, в Etihad Airways развернули Customer Service, чтобы предоставить пассажирам интерактивный чат для быстрой обработки обращений.
Завоюйте лояльность клиентов надолго
Обеспечьте идеальное и комплексное обслуживание с помощью единого решения на базе Microsoft Cloud, чтобы предоставлять согласованную и слаженную поддержку по всем каналам.
Комплексное решение
- Комплексное решение
- На основе ИИ
- Профилактическая доставка
- Нативная поддержка голосового канала
- Интегрированное управление обращениями
- История обращений в поддержку
- Встроенное транскрибирование и перевод
- Анализ тональности в реальном времени
- Контекстные рекомендации для агентов
- Встроенные данные из Интернета вещей
- Оповещения агентов
- Наглядная история проблемы
Признанный лидер
Корпорация Microsoft признана одним из лидеров рейтинга Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center за июнь 2021 года.1
Сравнить решения Customer Service
Легко определяйте, какое решение лучше всего подходит для ваших бизнес-задач.
Dynamics 365 Customer Service
Ограничено
Включено
Надстройка
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Неограниченное количество именованных пользователей |
Включено |
Включено |
| Управление обращениями |
Включено |
Включено |
| Управление знаниями |
Включено |
Включено |
| Встроенная аналитика |
Не включено |
Включено |
| Аналитика и отчетность |
Не включено |
Включено |
| Поддержка надстройки Многоканального взаимодействия |
Не включено |
Доступно как надстройка |
| Настройки приложений |
Надстройка |
Включено |
Добавьте многоканальные возможности в Customer Service
Собственный голосовой канал
Используйте поддержку по телефону в комплексных контактных центрах.
Свяжитесь с нами
Расширьте охват каналов взаимодействия
Добавьте расширенные многоканальные взаимодействия в каналы цифровой коммуникации.
Свяжитесь с нами
Ознакомиться с решениями Microsoft AppSource
Нативная поддержка Customer Service
Узнайте, как с помощью одного решения обеспечить согласованную и слаженную поддержку по всем каналам.
Начало работы с Dynamics 365 Customer Service
1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 июня 2021 г., Nadine LeBlanc, Jim Davies и Varun Agarwal.
GARTNER и Magic Quadrant являются охраняемыми товарными знаками и знаками обслуживания корпорации Gartner Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и других странах и используются здесь с разрешения владельцев. Все права защищены.
Gartner не поддерживает каких-либо поставщиков, продукты или услуги, представленные в исследовательских публикациях компании, и не рекомендует пользователям выбирать только поставщиков с самыми высокими рейтингами или другими отличиями. Исследовательские публикации Gartner содержат экспертные заключения исследовательской организации Gartner. Эта информация не должна рассматриваться как констатация факта. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарной пригодности или пригодности для определенной цели.
Чем мы можем помочь?
Свяжитесь с партнером Microsoft:
-
Просмотреть онлайн-демонстрацию.
-
Настроить бесплатную пробную версию.
-
Получите рекомендации экспертов по трансформации бизнес-процессов.
-
Узнайте о вариантах приобретения, внедрения и развертывания.
Спасибо за отправку запроса на обратный звонок
Партнер Microsoft свяжется с вами в течение четырех рабочих дней.