Перейти к основному содержимому

Оптимизируйте операции центра обработки вызовов

Предоставьте агентам новые возможности и получите аналитику для операций по обслуживанию с помощью Dynamics 365 for Customer Service.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

Адаптируйте и внедряйте эффективнее

Интуитивно понятный интерфейс на основе ролей с интерактивным обучением ускоряет адаптацию сотрудников. А визуальный интерфейс со встроенной аналитикой поможет агентам с первого дня работы.

Оптимизируйте результативность

Непрерывно совершенствуйте процессы, опираясь на точечный анализ каждого шага в процедурах обслуживания. Назначайте личные и командные награды, чтобы управлять изменениями и повышать критически важные KPI.

Предоставьте новые возможности заинтересованным лицам

Получайте критически важную для результативности аналитику на персонализированных панелях мониторинга. Детализируйте данные благодаря распознаванию естественной речи и интерактивным визуализациям.

Сделайте следующий шаг