Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"
Предоставьте своим сотрудникам возможность быстро собирать и анализировать отзывы клиентов по многим каналам, чтобы улучшить качество их обслуживания.
Масштабируйте сбор данных клиентов благодаря непрерывному обновлению данных, ветвлению и ответам в виде смайликов, чтобы отслеживать результативность бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Создавайте опросы, которые клиентам захочется пройти, с помощью готовых шаблонов, включающих наборы вопросов и рабочие процессы. Брендируйте страницы опросов и настраивайте отчеты по своим предпочтениям.
Собирайте отзывы по электронной почте, SMS, на веб-страницах и мобильных устройствах, чтобы отслеживать удовлетворенность клиентов.
Создавайте и отслеживайте ключевые метрики удовлетворенности клиентов для своей компании, включая индекс лояльности Net Promoter Score и динамику уровня удовлетворенности.
Визуализируйте аналитику на панели профиля клиента, чтобы повысить эффективность обслуживания и маркетинга.
Выделите области улучшения, которые помогут повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Непрерывно связывайте отзывы с информацией о клиентах в других приложениях Dynamics 365, включая Dynamics 365 Customer Insights и Microsoft Power Platform — Power Automate, Power Apps и Power BI.
Передавайте аналитику опросов в платформы данных клиентов (CDP), например Dynamics 365 Customer Service и Customer Insights.
Обеспечьте полное понимание клиентов, сформировав единый профиль с помощью Customer Insights и Dynamics 365 Customer Voice.
Объедините ответы на опросы в реальном времени и информацию из платформы данных клиентов, чтобы получать практическую аналитику.
Установите триггеры в бизнес-процессах, чтобы автоматически получать оповещения при снижении удовлетворенности клиентов.
Повышайте качество обслуживания, получая в реальном времени рекомендации дальнейших действий, как подвести клиента к покупке.
Используйте опросы и рекомендации дальнейших действий Dynamics 365 Customer Voice, чтобы подводить клиентов к покупке в реальном времени.
Мгновенно начинайте эффективные взаимодействия с покупателями с помощью визуализированной аналитики и автоматических триггеров, чтобы сократить время реагирования.
Визуализируйте оценки товаров, любимые характеристики и балл тональности на панели мониторинга, чтобы выяснить, какие улучшения обеспечат наибольшую отдачу.
Запустив программу Women for Health, агентство DAI использовало Dynamics 365 Customer Voice, чтобы создавать настраиваемые опросы и собирать отзывы участников из разных уголков.
"С помощью Dynamics 365 Customer Voice мы быстро создали решение для опроса 47 000 сотрудников на ранних стадиях пандемии COVID-19."
Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America
"С помощью Dynamics 365 Customer Voice мы стали лучше понимать данные и смогли делиться информацией о программе с донорами практически в реальном времени."
Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI
Готовые решения и консультационные услуги от партнеров Microsoft