Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Возможности Dynamics 365 Customer Voice

Собирайте и анализируйте связь от тысяч пользователей по многим каналам, чтобы ускорить реагирование и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Изображение возможностей Dynamics 365 Customer Voice

Возможности

  • Быстрый сбор данных
  • С легкостью создавайте персонализированные опросы
  • Собирайте актуальные отзывы по предпочтительным каналам
Быстрый сбор данных

Быстрый сбор данных

Масштабируйте сбор данных клиентов благодаря непрерывному обновлению данных, ветвлению и ответам в виде смайликов, чтобы отслеживать результативность бизнеса и удовлетворенность клиентов.

С легкостью создавайте персонализированные опросы

С легкостью создавайте персонализированные опросы

Создавайте опросы, которые клиентам захочется пройти, с помощью готовых шаблонов, включающих наборы вопросов и рабочие процессы. Брендируйте страницы опросов и настраивайте отчеты по своим предпочтениям.

Собирайте актуальные отзывы по предпочтительным каналам

Собирайте актуальные отзывы по предпочтительным каналам

Собирайте отзывы по электронной почте, SMS, на веб-страницах и мобильных устройствах, чтобы отслеживать удовлетворенность клиентов.

  • Выясните самое важное
  • Делайте важные выводы
  • Корректируйте будущие взаимодействия
Выясните самое важное

Выясните самое важное

Создавайте и отслеживайте ключевые метрики удовлетворенности клиентов для своей компании, включая индекс лояльности Net Promoter Score и динамику уровня удовлетворенности.

Делайте важные выводы

Делайте важные выводы

Визуализируйте аналитику на панели профиля клиента, чтобы повысить эффективность обслуживания и маркетинга.

Корректируйте будущие взаимодействия

Корректируйте будущие взаимодействия

Выделите области улучшения, которые помогут повысить уровень удовлетворенности клиентов.

  • Трансформируйте управление данными
  • Передавайте аналитику в другие приложения
  • Создавайте единые профили клиентов
Трансформируйте управление данными

Трансформируйте управление данными

Непрерывно связывайте отзывы с информацией о клиентах в других приложениях Dynamics 365, включая Dynamics 365 Customer Insights и Microsoft Power Platform — Power Automate, Power Apps и Power BI.

Передавайте аналитику в другие приложения

Передавайте аналитику в другие приложения

Передавайте аналитику опросов в платформы данных клиентов (CDP), например Dynamics 365 Customer Service и Customer Insights.

Создавайте единые профили клиентов

Создавайте единые профили клиентов

Обеспечьте полное понимание клиентов, сформировав единый профиль с помощью Customer Insights и Dynamics 365 Customer Voice.

  • Реагируйте быстрее
  • Получайте автоматические уведомления
  • Предоставляйте обратную связь
Реагируйте быстрее

Реагируйте быстрее

Объедините ответы на опросы в реальном времени и данные из платформы CDP для практической аналитики.

Получайте автоматические уведомления

Получайте автоматические уведомления

Установите триггеры в бизнес-процессах, чтобы автоматически получать оповещения при снижении удовлетворенности клиентов.

Предоставляйте обратную связь

Предоставляйте обратную связь

Предоставляйте клиентам обратную связь и решайте их проблемы так, чтобы это улучшало встроенные метрики удовлетворенности, например индекс лояльности Net Promoter Score.

Логотип Toyota
"С помощью Dynamics 365 Customer Voice мы быстро создали решение для опроса 47 000 сотрудников на ранних стадиях пандемии COVID-19."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota North America

Логотип DAI
"С помощью Dynamics 365 Customer Voice мы стали лучше понимать данные и смогли делиться информацией о программе с донорами практически в реальном времени."

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

Ознакомьтесь с дополнительными решениями в Microsoft AppSource

Готовые решения и консультационные услуги от партнеров Microsoft

Сделайте следующий шаг