Возможности Dynamics 365 Customer Voice

Масштабируйте сбор данных клиентов благодаря непрерывному обновлению данных, ветвлению и ответам в виде смайликов, чтобы отслеживать результативность бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Создавайте опросы, которые клиентам захочется пройти, с помощью готовых шаблонов, включающих наборы вопросов и рабочие процессы. Брендируйте страницы опросов и настраивайте отчеты по своим предпочтениям.

Собирайте отзывы по электронной почте, SMS, на веб-страницах и мобильных устройствах, чтобы отслеживать удовлетворенность клиентов.

Создавайте и отслеживайте ключевые метрики удовлетворенности клиентов для своей компании, включая индекс лояльности Net Promoter Score и динамику уровня удовлетворенности.

Визуализируйте аналитику на панели профиля клиента, чтобы повысить эффективность обслуживания и маркетинга.

Выделите области улучшения, которые помогут повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Непрерывно связывайте отзывы с информацией о клиентах в других приложениях Dynamics 365, включая Dynamics 365 Customer Insights и Microsoft Power Platform — Power Automate, Power Apps и Power BI.

Передавайте аналитику опросов в платформы данных клиентов (CDP), например Dynamics 365 Customer Service и Customer Insights.

Обеспечьте полное понимание клиентов, сформировав единый профиль с помощью Customer Insights и Dynamics 365 Customer Voice.

Объедините ответы на опросы в реальном времени и данные из платформы CDP для практической аналитики.

Установите триггеры в бизнес-процессах, чтобы автоматически получать оповещения при снижении удовлетворенности клиентов.

Предоставляйте клиентам обратную связь и решайте их проблемы так, чтобы это улучшало встроенные метрики удовлетворенности, например индекс лояльности Net Promoter Score.