Возможности Dynamics 365 Customer Voice

Масштабируйте сбор данных о клиентах, сотрудниках или рынках благодаря непрерывному обновлению данных, ветвлению и ответам в виде смайликов, чтобы отслеживать результативность бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Создавайте опросы, которые клиентам захочется пройти, с помощью готовых шаблонов, включающих наборы вопросов, рабочие процессы и настройки фирменного стиля (цвета, изображения и форматирование текста).

Собирайте отзывы по электронной почте, SMS, через QR-коды, на веб-страницах и мобильных устройствах, чтобы отслеживать удовлетворенность клиентов.

Решайте, где и когда отправлять опросы на пути клиента с помощью автоматизации на основе Microsoft Power Platform (Power Apps и Power Automate).

Создавайте и отслеживайте ключевые метрики для своей компании, включая индекс лояльности Net Promoter Score, оценку удовлетворенности клиентов и динамику уровня удовлетворенности.

Визуализируйте аналитику на панели профиля клиента, встроенной в Power BI, чтобы оценивать влияние и восприятие.

Интегрируйте отзывы в бизнес-приложения (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service и Customer Insights), чтобы согласовать аналитику и решения.

Обеспечьте полное понимание клиентов, сформировав полное представление с помощью Customer Insights и Dynamics 365 Customer Voice.

Объединяйте ответы на опросы в реальном времени и информацию из платформы данных клиентов, чтобы упреждающе получать практическую аналитику.

Интеллектуально определяйте и визуализируйте области усовершенствований, необходимые для эффективного вовлечения в точках взаимодействия.

Устанавливайте триггеры в бизнес-процессах, чтобы автоматически получать оповещения и прогнозировать снижение вовлеченности клиентов.

Повышайте качество обслуживания, получая в реальном времени рекомендации по дальнейшим действиям на пути клиента с помощью Dynamics 365 Marketing.