Перейти к основному содержимому
Человек в магазине одежды смотрит на экран планшета, предположительно читая ответы клиентов на опрос

Примеры опросов для предприятий

Ваши клиенты довольны или недовольны? Каков их уровень удовлетворенности? Если у вас нет ответов на эти вопросы, составьте опрос и соберите эти важные данные. Приведенные ниже материалы помогут вам создать опрос для отслеживания удовлетворенности клиентов и сохранения конкурентоспособности бизнеса.


Рекомендации по созданию опросов

Прежде чем приступать к составлению опроса с помощью эффективного инструмента, просмотрите несколько примеров и ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями экспертов, которые помогут вам достичь высоких результатов.

Четко определяйте цели

Определите четкую цель опроса, чтобы получить необходимые результаты. Ответьте на вопросы: зачем необходимо проводить опрос и как вы будете использовать полученные данные?

Используйте краткие и точные вопросы

У клиентов немного свободного времени, поэтому длительность опроса не должна превышать пяти минут. Это не только увеличит количество отзывов, но и поможет вам сосредоточиться на одной важной цели для компании.

Ограничивайте количество открытых вопросов

Закрытые вопросы — это вопросы с вариантами "Да" или "Нет", выбором варианта из списка или на шкале оценивания. Они значительно упрощают количественную оценку, сбор и анализ результатов. Открытые вопросы дают клиентам возможность поделиться своим мнением, но они должны применяться только для уточнения деталей и конкретных областей, где необходимы развернутые отзывы.

Рассмотрите возможность мотивации

Мотивируйте клиентов, чтобы получить больше ответов. Принимайте во внимание, уместно ли это для вашего продукта, услуги и аудитории. Людям нравится получать что-то взамен потраченного времени, но при этом важно учитывать целесообразность такого стимула.


Примеры опросов по категориям

Создание опроса может показаться сложным процессом, но на самом деле это не так. Просто подберите типы вопросов, которые будут наиболее эффективными для получения нужных отзывов. К вопросам общей категории относятся:

Использование продукта

Вопросы этой категории позволяют оценивать потребности клиентов, чтобы предлагать эффективные решения, а также собирать ценные отзывы для отдела маркетинга и продуктовых команд. Вот несколько примеров.

  1. Как часто вы пользуетесь продуктом или услугой?
  2. Помогает ли продукт в достижении ваших целей?
  3. Что вам больше всего нравится в продукте или услуге?
  4. Что вам больше всего не нравится в продукте или услуге? Что можно улучшить?

Демографические данные

Определив состав клиентской базы, отделы маркетинга и продаж смогут выявлять потенциальных клиентов для дальнейшего развития бизнеса. В этом вам помогут следующие вопросы.

  1. Сколько вам лет?
  2. Где вы проживаете?
  3. В какой отрасли вы работаете?
  4. Какой у вас уровень дохода?
  5. Состоите ли вы в браке и есть ли у вас дети?

Так как это вопросы личного характера, обязательно предоставляйте несколько вариантов ответов на каждый из них, а также возможность пропустить вопрос. Цель опроса — собрать достоверную информацию, но этого не произойдет, если клиенты будут чувствовать себя некомфортно.

Шкала удовлетворенности

Определение степени удовлетворенности клиентов — одна из основных целей проведения опроса, но этот показатель трудно измерить в количественном отношении. Именно поэтому в таком опросе лучше воспользоваться шкалой удовлетворенности. Мы собрали несколько полезных советов.

  1. Установите шкалу от 1 до 10, где 1 означает, что клиент маловероятно порекомендует товар или услугу своему другу, а 10 — обязательно порекомендует.
  2. Используйте описательную шкалу с короткими ответами, которые варьируются от "Крайне неудовлетворен(а)" до "Очень удовлетворен(а)".
  3. Для оценки удовлетворенности клиентов можно использовать графические шкалы (например, с грустными, нейтральными и счастливыми эмодзи).

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют клиентам ответить своими словами, а не выбирать варианты из предварительно составленного списка. Хотя на анализ таких вопросов требуется больше времени, а клиенты иногда их пропускают, такие отзывы часто содержат полезную информацию. Например:

  1. Какое у вас впечатление от работы с (укажите название продукта)?
  2. Что мы можем улучшить?
  3. Какие преимущества вы получаете от нашего продукта или услуги?
  4. Что можно улучшить в работе отдела обслуживания клиентов?
  5. Есть ли у вас дополнительные комментарии или предложения?

Ориентированность на длительные отношения

В заключительной части опроса можно поинтересоваться, готов ли клиент и дальше предоставлять обратную связь. Это особенно полезно, если вы планируете добавлять новые функции в продукт или услугу. Кроме того, такие вопросы покажут вашим клиентам, что вы цените их мнение. Попробуйте задать следующие вопросы:

  1. Можно ли связаться с вами, чтобы обсудить предоставленные ответы?
  2. Хотите ли вы проходить наши опросы в дальнейшем?
  3. Если мы добавим новые функции в наш продукт, захотите ли вы оставить о них отзыв?

Начните составление опроса для своего предприятия

Понимание клиентов даст вашей компании необходимую информацию для развития. Эффективные опросы — лучший способ получения важных данных. Dynamics 365 Customer Voice предоставляет инструменты для составления опросов, принятия стратегических решений и повышения дохода.