Если ваши клиенты чем-то недовольны, об этом стоит узнать как можно скорее и оперативно исправить. Понимая, что они на самом деле думают о ваших продуктах, услугах и бренде в целом, вы сможете лучше удовлетворять их потребности и превосходить ожидания.

С помощью мощной платформы опросов вы сможете в реальном времени оценивать степень удовлетворенности клиентов и оперативно реагировать на проблемы. Это сформирует у них положительное впечатление об обслуживании и вашем бренде. Вот несколько примеров того, что должна обеспечивать платформа опросов.

Сбор отзывов в момент взаимодействия. Собирать отзывы клиентов во время использования ими вашего продукта или услуги. Легко создавать персонализированные опросы и оперативно получать информацию по удобным для клиентов каналам.

Отслеживание тональности клиентов, тенденций и метрик. Помогать понимать клиентов с полуслова: создавать и отслеживать показатели удовлетворенности, анализировать визуальные отчеты и определять возможности для улучшения обслуживания.

Проактивное взаимодействие с клиентами. Предоставлять прогнозную аналитику и автоматически предупреждать о снижении удовлетворенности клиентов, чтобы вы повышали качество обслуживания в ключевые моменты.

Естественно, вы захотите оценить функции платформы опросов и ее простоту. Обратите внимание на такие возможности, как настройка, доступность, отслеживание показателей, создание отчетов, оценка, распространение по нескольким каналам, поддержка нескольких языков и, что самое важное, совместимость с имеющимися у вас бизнес-приложениями и системами.

Но, конечно, лучший способ оценить функции и возможности платформы опросов — попробовать Dynamics 365 Customer Voice бесплатно в течение 30 дней. Вы сами увидите, как с помощью этого решения понять клиентов и улучшить обслуживание.