Возможности Dynamics 365 Field Service

Удаленно выявляйте и устраняйте проблемы, прежде чем они привлекут внимание пользователей, благодаря удаленным датчикам Интернета вещей.

Превратите центр затрат в центр прибыли, перейдя от запланированных инспекций к своевременному прогнозному обслуживанию на основе данных из Интернета вещей.

Превосходите ожидания благодаря объединенным возможностям Dynamics 365 Supply Chain Management и Field Service, включая иерархию активов, объекты и соглашения об уровне обслуживания.

Отправляйте персонализированные опросы по итогам выездного обслуживания с помощью Dynamics 365 Customer Voice.

Получайте ИИ-рекомендации по планированию, а также используйте ручное, частично или полностью автоматизированное планирование, чтобы выбирать подходящих техников в нужное время.

Назначайте ближайших и доступных техников на панели планирования с поддержкой перетаскивания и интерактивной карты.

Сократите время в пути, обеспечьте максимально эффективное использование ресурсов и при этом оперативно реагируйте на задержки, отмены и срочные работы благодаря встроенной оптимизации таблицы расписаний.

Предоставляйте техникам самые актуальные данные об активах, синхронизируемые между Dynamics 365 Finance и Supply Chain Management, чтобы повысить точность обслуживания.

Используйте Dynamics 365 Remote Assist и другие инструменты смешанной реальности, которые обеспечивают иммерсивные пошаговые руководства по обслуживанию.

Техники смогут консультироваться со специалистами в реальном времени, чтобы быстро устранять проблемы, и проводить удаленные проверки с помощью Dynamics 365 Remote Assist.

Используйте мобильное приложение Field Service, чтобы отслеживать действия сервиса, в том числе предоставлять офлайновый доступ к резервированиям, заказам на работу и активам, а также реагировать на команды и оповещения IoT на выезде.

Управляйте заказами на работу и графиками встреч, просматривайте данные клиентов и карты, а также делайте фото-, видео- и голосовые заметки с помощью мобильного приложения.

Предоставьте менеджерам по обслуживанию информативные аналитические панели мониторинга, чтобы они анализировали возможности и повышали показатели устранения проблем с первого обращения.

Используйте статьи базы знаний, чтобы чаще устранять неполадки с первой попытки.

Обеспечьте соответствие ожиданиям клиентов благодаря возможностям самостоятельного планирования встреч и информации о расположении техников.

Получайте аналитику с помощью автоматизированных опросов клиентов.

Предоставьте пользователям удобные возможности самостоятельного планирования.