Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Узнайте о возможностях Dynamics 365 Field Service

Изображение панели администрирования Dynamics 365 Field Service

Предоставляйте профилактическое обслуживание

Изображение: обеспечьте профилактическое обслуживание

Предотвращайте обращения в службу поддержки, удаленно выявляя и устраняя проблемы, прежде чем они привлекут внимание пользователей, благодаря удаленным датчикам Интернета вещей.

Трансформируйте бизнес из центра затрат в центр прибыли, перейдя от запланированных инспекций к своевременному прогнозному обслуживанию на основе данных Интернета вещей.

Получите комплексное представление об активах клиентов, в том числе об их иерархии и расположении, благодаря объединенным возможностям Dynamics 365 Supply Chain Management и Field Service и определите соглашения об уровне обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и даже превосходить их.

Предоставьте прогнозное обслуживание, которое впечатлит клиентов и обеспечит упреждающее взаимодействие с ними с помощью автоматических голосовых и текстовых напоминаний.

Получите анализ потребителей, автоматически отправляя с помощью Dynamics 365 Customer Voice персонализированные опросы после обращений в службу выездного обслуживания. Улучшите прогнозное обслуживание за счет предложений на основе ИИ по действиям оповещений IoT и выбору типов инцидентов на основе заказов на работу.


Интеллектуально планируйте ресурсы

Изображение: интеллектуально планируйте ресурсы

Выделяйте подходящих техников в нужное время с помощью ИИ-рекомендаций, а также ручного и частично или полностью автоматизированного планирования.

Эффективно классифицируйте вызовы и назначайте техников, объединив Field Service с Dynamics 365 Customer Service, чтобы обеспечить единый бизнес-процесс и снизить операционные расходы.

Лучше управляйте назначениями ближайших и доступных техников с помощью панели планирования с поддержкой перетаскивания и интерактивной карты.

Автоматизируйте планирование с помощью инновационной панели со встроенной оптимизацией. Прогнозируйте время в пути, сокращайте его и повысьте эффективность реагирования на задержки, отмену и срочные работы.

Эффективно управляйте журналом активов, чтобы у техников были всегда актуальные сведения, или синхронизируйте данные до уровня отдельной бригады, подключившись к Dynamics 365 Finance и Supply Chain Management.


Устранение неполадок с первой попытки

Изображение: успешно решайте проблемы

Предоставьте техникам доступ к контекстной справке с помощью Dynamics 365 Guides и других инструментов смешанной реальности, которые обеспечивают иммерсивные пошаговые руководства по обслуживанию.

Предоставьте дополнительную помощь техникам: консультируйтесь со специалистами в реальном времени, чтобы быстро устранять проблемы, и проводите удаленные проверки с помощью Dynamics 365 Remote Assist.

Используйте мобильное приложение Field Service на платформе Microsoft Power Apps, чтобы отслеживать всю деятельность, в том числе офлайновый доступ к резервированиям, заказам на работу и активам, с помощью команд и IoT-оповещений.

Помогите выездным техникам управлять заказами на работу и графиками встреч, просматривать пошаговые руководства и данные клиентов, а также делать фото-, видео- и голосовые заметки с помощью мобильных приложений.

Предоставьте техникам ботов, которые помогут определить расположение клиентов и сведения о продукции, с помощью Guides.

Ознакомьтесь с дополнительными решениями в Microsoft AppSource

Расширьте возможности Field Service в соответствии со своими бизнес-процессами и отраслевыми требованиями с помощью готовых решений от Microsoft и партнеров.

Dynamics Advanced Field Service

Разработчик: HSO Innovation

Dynamics 365

Accelerate your business with world-class end-to-end field service management!

Equip for Field Service

Разработчик: BLULEADER PTY LTD

Azure for Web Apps

Equip for Field Service

Annata 365 for Field Service

Разработчик: Annata

Dynamics 365

Drive relevant, timely and personalized engagements with your customers and prospects.

equipment360™ for Dynamics 365 Field Service

Разработчик: eLogic

Dynamics 365

equipment360™ gives you a complete Field Service solution optimized for equipment service providers.

EasyTerritory for Dynamics 365 - Maps for Sales and Field Service

Разработчик: EasyTerritory

Dynamics 365

Map any data from Dynamics 365 or Power BI and perform powerful territory management!

RentalLife – Rental solution with Field Service

Разработчик: CRM Partners AG

Dynamics 365

With maximum utilization and accurate tracking of rental assets generate continuous revenue.

Field Service Inventory Serialization

Разработчик: JourneyTEAM

Dynamics 365

Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.

Сделайте следующий шаг

Изображение: сделайте следующий шаг