Узнать о возможностях Dynamics 365 Field Service
Обеспечьте профилактическое обслуживание
Предотвращайте обращения в службу поддержки, удаленно выявляя и устраняя проблемы, прежде чем они привлекут внимание пользователей, благодаря удаленным датчикам Интернета вещей.
Трансформируйте бизнес из центра затрат в центр прибыли, перейдя от запланированных инспекций к своевременному прогнозному обслуживанию на основе данных Интернета вещей.
Получите комплексное представление об активах клиентов благодаря объединенным возможностям Dynamics 365 Supply Chain Management и Field Service и определите соглашения об уровне обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и даже превосходить их.
Предоставьте прогнозное обслуживание, которое впечатлит клиентов и обеспечит упреждающее взаимодействие с ними с помощью автоматических голосовых и текстовых напоминаний.
Получите анализ потребителей, автоматически отправляя с помощью Microsoft Power Automate персонализированные опросы после обращений в службу выездного обслуживания и улучшите прогнозное обслуживание за счет предложений на основе ИИ по действиям оповещений IoT и выбору типов инцидентов на основе заказов на работу.
Интеллектуально планируйте ресурсы
Выделяйте подходящих техников в нужное время с помощью ИИ-рекомендаций, а также ручного и частично или полностью автоматизированного планирования.
Эффективно классифицируйте вызовы и назначайте техников, объединив Field Service с Dynamics 365 Customer Service, чтобы обеспечить единый бизнес-процесс и снижение операционных расходов.
Лучше управляйте назначениями ресурсов с помощью панели планирования перетаскиванием и интерактивной карты. Так вы сможете выбирать ближайших и наиболее доступных техников.
Оптимизируйте трудовые ресурсы с помощью автоматического планирования, которое уменьшает время в пути и повышает эффективность реагирования на задержки, отмену и срочные работы.
Эффективно управляйте журналом активов, чтобы у техников были всегда актуальные сведения, или синхронизируйте данные до уровня отдельной бригады, подключившись к Dynamics 365 Finance и Dynamics 365 Supply Chain Management.
Устранение неполадок с первой попытки
Предоставьте техникам доступ к контекстной справке с помощью Dynamics 365 Guides и других инструментов смешанной реальности, которые обеспечивают иммерсивные пошаговые руководства по обслуживанию.
Предоставьте дополнительную помощь новым техникам с помощью видеовызовов Dynamics 365 Remote Assist, чтобы они могли обращаться к более опытным коллегам в реальном времени.
Продолжайте отслеживать всю деятельность даже вне офиса с доступом к заказам на работу, данным о клиентах и сведениям об активах.
Помогите выездным техникам управлять заказами на работу и графиками встреч, просматривать пошаговые руководства и данные клиентов, а также делать фото-, видео- и голосовые заметки с помощью мобильных приложений.
Предоставьте техникам ботов, которые помогут определить расположение клиентов и сведения о продукции, с помощью Guides.
Ознакомьтесь с дополнительными решениями в AppSource
Расширьте возможности Dynamics 365 Field Service в соответствии со своими уникальными бизнес-процессами и отраслевыми требованиями с помощью готовых решений от Microsoft и партнеров.
Dynamics Advanced Field Service
Accelerate your business with world-class end-to-end field service management!
Annata 365 for Field Service
Drive relevant, timely and personalized engagements with your customers and prospects.
equipment360™ for Dynamics 365 Field Service
equipment360™ gives you a complete Field Service solution optimized for equipment service providers.
EasyTerritory for Dynamics 365 - Maps for Sales and Field Service
Map any data from Dynamics 365 or Power BI and perform powerful territory management!
RentalLife – Rental solution with Field Service
With maximum utilization and accurate tracking of rental assets generate continuous revenue.
Field Service Inventory Serialization
Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.
Сделайте следующий шаг
