Возможности Dynamics 365 Field Service

Соответствуйте ожиданиям клиентов благодаря планированию визитов на время и информации о местонахождении техников.

Получайте аналитику из автоматизированных и персонализированных опросов клиентов по итогам выездов с помощью Dynamics 365 Customer Voice.

Предоставьте пользователям удобные возможности самостоятельного планирования.

Используйте Field Service, чтобы собирать сведения об активах в ходе проверок, а также получайте удаленную поддержку от экспертов в реальном времени благодаря Dynamics 365 Remote Assist и другим инструментам смешанной реальности.

Консультируйтесь со специалистами в реальном времени, чтобы быстро устранять проблемы, и проводите удаленные проверки с помощью Dynamics 365 Remote Assist.

Используйте мобильное приложение Field Service, чтобы отслеживать действия сервиса, в том числе предоставлять офлайновый доступ к резервированиям, заказам на работу и активам, а также реагировать на команды и оповещения Интернета вещей на выезде.

Управляйте заказами на работу и графиками встреч, просматривайте данные клиентов и карты, а также делайте фото-, видео- и голосовые заметки с помощью мобильного приложения.

Используйте статьи базы знаний, чтобы чаще устранять неполадки с первой попытки.

Получайте ИИ-рекомендации по планированию, а также используйте ручное, частично или полностью автоматизированное планирование, чтобы выбирать подходящих техников в нужное время.

Назначайте ближайших и доступных техников на панели планирования с поддержкой перетаскивания и интерактивной карты.

Сократите время в пути, обеспечьте максимально эффективное использование ресурсов и при этом оперативно реагируйте на задержки, отмены и срочные работы благодаря встроенной оптимизации таблицы расписаний.

Предоставьте менеджерам по обслуживанию информативные панели мониторинга, чтобы они анализировали возможности и повышали процент устранения проблем с первого обращения.

Назначайте работу подходящим ресурсам в зависимости от навыков и контролируйте издержки по заказам на работу с помощью пороговых значений.

Удаленно выявляйте и заранее устраняйте проблемы, прежде чем они привлекут внимание пользователей, благодаря удаленным датчикам Интернета вещей.

Превратите центр затрат в центр прибыли, перейдя от запланированных проверок к своевременному прогнозному обслуживанию на основе данных из Интернета вещей.

Превосходите ожидания благодаря объединенным возможностям Dynamics 365 Supply Chain Management и Field Service, включая иерархию активов, объекты и соглашения об уровне обслуживания.

Предоставляйте техникам самые актуальные данные об активах, синхронизируемые между Dynamics 365 Finance и Supply Chain Management, чтобы повышать точность обслуживания.