Узнайте о возможностях Dynamics 365 Field Service

Изображение панели администрирования Dynamics 365 Field Service

Предоставляйте профилактическое обслуживание

Изображение: обеспечьте профилактическое обслуживание

Предотвращайте обращения в службу поддержки, удаленно выявляя и устраняя проблемы, прежде чем они привлекут внимание пользователей, благодаря удаленным датчикам Интернета вещей.

Трансформируйте бизнес из центра затрат в центр прибыли, перейдя от запланированных инспекций к своевременному прогнозному обслуживанию на основе данных Интернета вещей.

Получите комплексное представление об активах клиентов, в том числе об их иерархии и расположении, благодаря объединенным возможностям Dynamics 365 Supply Chain Management и Field Service и определите соглашения об уровне обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и даже превосходить их.

Предоставьте прогнозное обслуживание, которое впечатлит клиентов и обеспечит упреждающее взаимодействие с ними с помощью автоматических голосовых и текстовых напоминаний.

Получите анализ потребителей, автоматически отправляя с помощью Dynamics 365 Customer Voice персонализированные опросы после обращений в службу выездного обслуживания. Улучшите прогнозное обслуживание за счет предложений на основе ИИ по действиям оповещений IoT и выбору типов инцидентов на основе заказов на работу.

Интеллектуально планируйте ресурсы

Выделяйте подходящих техников в нужное время с помощью ИИ-рекомендаций, а также ручного и частично или полностью автоматизированного планирования.

Эффективно классифицируйте вызовы и назначайте техников, объединив Field Service с Dynamics 365 Customer Service, чтобы обеспечить единый бизнес-процесс и снизить операционные расходы.

Лучше управляйте назначениями ближайших и доступных техников с помощью панели планирования с поддержкой перетаскивания и интерактивной карты.

Автоматизируйте планирование с помощью инновационной панели со встроенной оптимизацией. Прогнозируйте время в пути, сокращайте его и повысьте эффективность реагирования на задержки, отмену и срочные работы.

Эффективно управляйте журналом активов, чтобы у техников были всегда актуальные сведения, или синхронизируйте данные до уровня отдельной бригады, подключившись к Dynamics 365 Finance и Supply Chain Management.

Устранение неполадок с первой попытки

Предоставьте техникам доступ к контекстной справке с помощью Dynamics 365 Guides и других инструментов смешанной реальности, которые обеспечивают иммерсивные пошаговые руководства по обслуживанию.

Предоставьте дополнительную помощь техникам: консультируйтесь со специалистами в реальном времени, чтобы быстро устранять проблемы, и проводите удаленные проверки с помощью Dynamics 365 Remote Assist.

Используйте мобильное приложение Field Service на платформе Microsoft Power Apps, чтобы отслеживать всю деятельность, в том числе офлайновый доступ к резервированиям, заказам на работу и активам, с помощью команд и IoT-оповещений.

Помогите выездным техникам управлять заказами на работу и графиками встреч, просматривать пошаговые руководства и данные клиентов, а также делать фото-, видео- и голосовые заметки с помощью мобильных приложений.

Предоставьте техникам ботов, которые помогут определить расположение клиентов и сведения о продукции, с помощью Guides.

Ознакомьтесь с дополнительными решениями в Microsoft AppSource

Расширьте возможности Field Service в соответствии со своими бизнес-процессами и отраслевыми требованиями с помощью готовых решений от Microsoft и партнеров.