Узнать о возможностях Dynamics 365 Field Service

Изображение панели администрирования Dynamics 365 Field Service

Обеспечьте профилактическое обслуживание

Предотвращайте обращения в службу поддержки, удаленно выявляя и устраняя проблемы, прежде чем они привлекут внимание пользователей, благодаря удаленным датчикам Интернета вещей.

Трансформируйте бизнес из центра затрат в центр прибыли, перейдя от запланированных инспекций к своевременному прогнозному обслуживанию на основе данных Интернета вещей.

Получите комплексное представление об активах клиентов и определите SLA (соглашения об уровне обслуживания), чтобы соответствовать ожиданиям потребителей и даже превосходить их.

Предоставьте прогнозное обслуживание, которое впечатлит клиентов и обеспечит упреждающее взаимодействие с ними с помощью автоматических голосовых и текстовых напоминаний.

Получите анализ потребителей, автоматически отправляя с помощью Microsoft Power Automate персонализированные опросы после обращений в службу выездного обслуживания.

Интеллектуально планируйте ресурсы

Выделяйте подходящих техников в нужное время с помощью ИИ-рекомендаций, а также ручного и частично или полностью автоматизированного планирования.

Эффективно классифицируйте вызовы и назначайте техников, объединив Field Service с Dynamics 365 Customer Service, чтобы обеспечить единый бизнес-процесс и снижение операционных расходов.

Лучше управляйте назначениями ресурсов с помощью панели планирования перетаскиванием и интерактивной карты. Так вы сможете выбирать ближайших и наиболее доступных техников.

Оптимизируйте трудовые ресурсы с помощью автоматического планирования, которое уменьшает время в пути и повышает эффективность реагирования на задержки, отмену и срочные работы.

Эффективно управляйте журналом активов, чтобы у техников были всегда актуальные сведения, или синхронизируйте данные до уровня отдельной бригады, подключившись к Dynamics 365 Finance и Dynamics 365 Supply Chain Management.

Успешно решайте проблемы

Предоставьте техникам доступ к контекстной справке с помощью Dynamics 365 Guides и других инструментов смешанной реальности, которые обеспечивают иммерсивные пошаговые руководства по обслуживанию.

Предоставьте дополнительную помощь новым техникам с помощью видеовызовов Dynamics 365 Remote Assist, чтобы они могли обращаться к более опытным коллегам в реальном времени.

Продолжайте отслеживать всю деятельность даже вне офиса с доступом к заказам на работу, данным о клиентах и сведениям об активах.

Помогите выездным техникам управлять заказами на работу и графиками встреч, просматривать пошаговые руководства и данные клиентов, а также делать фото-, видео- и голосовые заметки с помощью мобильных приложений.

Предоставьте выездному персоналу ботов, которые помогут определить расположение клиентов и сведения о продукции, с помощью Dynamics 365 Guides.

Ознакомьтесь с дополнительными решениями в AppSource

Расширьте возможности Dynamics 365 Field Service в соответствии со своими уникальными бизнес-процессами и отраслевыми требованиями с помощью готовых решений от Microsoft и партнеров.