Узнать о возможностях Dynamics 365 Field Service

Изображение панели администрирования Dynamics 365 Field Service

Станьте более упреждающими и эффективными

Обнаруживайте, диагностируйте и разрешайте проблемы с помощью Интернета вещей и технологий прогнозирования еще до обращения клиента.

Автоматически создавайте и планируйте заказы на работу, назначайте технических специалистов с правильными наборами навыков и нужным оборудованием и предоставляйте им доступ к информации о клиентах с мобильных устройств.

Перейдите от планового обслуживания к своевременному прогнозному: ремонтируйте, очищайте и заменяйте детали только при необходимости.

Оптимизируйте ресурсы

Автоматизируйте планирование, чтобы ежедневно проводить больше встреч, и подбирайте специалистов согласно спросу клиентов: по определенным навыкам, приоритету, расположению и рассчетной длительности встреч.

Предоставьте диспетчерам возможности управлять назначением ресурсов по разным заказам на работу с помощью интерактивной перетягиваемой панели расписаний.

Оптимизируйте управление запасами и повысьте показатели устранения проблемы с первого обращения, синхронизируя и отслеживая заказы от склада до погрузки с видимостью в реальном времени.

Оптимизируйте рабочий цикл для своих технических специалистов

Гарантируйте точное время визита, предоставляя техническим специалистам данные в режиме реального времени на мобильных устройствах, включая оптимальные маршруты, пошаговые рекомендации и сведения о заказе на работу.

Персонализируйте обслуживание, предоставив техническим специалистам комплексное представление предпочтений и историй клиентов.

Завершайте заказы на обслуживание независимо от ограничений мобильных устройств или Интернета с помощью полнофункциональных автономных режимов, геозонирования и push-уведомлений.

Повысьте эффективность работы на объекте и точность данных с помощью возможностей выездного обслуживания, позволяющих специалистам на объекте обновлять сведения о заказе на работу в режиме реального времени.

Упростите доступ к заказам на работу и предоставьте техническим специалистам возможность просматривать свои назначения с любой платформы и из любого расположения, оптимально интегрируя данные и средства совместной работы.

Упростите обслуживание для клиентов

Завоюйте доверие клиентов, прозрачнее обслуживая их: делитесь квотами, сведениями о контрактах и планировании.

Предоставьте клиентам интерфейс, который упрощает самостоятельное планирование встреч и отслеживание сервисных мероприятий.

Настройте систему оповещений, предоставив клиентам возможность отслеживать местонахождение технического специалиста в режиме реального времени, а также присылайте автоматические голосовые и текстовые оповещения о визитах.

Учитывайте точку зрения клиентов, отправляя персонализированные опросы сразу после сервисных вызовов с помощью Microsoft Forms Pro в составе Dynamics 365 Field Service.

Кардинально усовершенствуйте выездное обслуживание с помощью смешанной реальности

Предоставьте техническим специалистам новейшие технологии, например видеовызовы, заметки и обмен файлами в смешанной реальности, позволяя им разрешать проблемы с первого обращения.

Оперативнее решайте сложные проблемы с помощью Dynamics 365 Remote Assist на устройствах HoloLens. Технические специалисты делятся сведениями с удаленными экспертами по видеосвязи без использования рук.

Подробнее

Ознакомьтесь с дополнительными решениями в AppSource

Расширьте возможности Dynamics 365 Field Service в соответствии со своими уникальными бизнес-процессами и отраслевыми требованиями с помощью готовых решений от Microsoft и партнеров.