Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Возможности Dynamics 365 Field Service

Обеспечьте непревзойденный сервис

Возможности

  • Предотвращайте обращения в службу поддержки
  • Трансформируйте свой бизнес
  • Получите полное представление об активах клиентов
  • Получайте аналитику клиентов

Предотвращайте обращения в службу поддержки

Удаленно выявляйте и устраняйте проблемы, прежде чем они привлекут внимание пользователей, благодаря удаленным датчикам Интернета вещей.

Трансформируйте свой бизнес

Превратите центр затрат в центр прибыли, перейдя от запланированных инспекций к своевременному прогнозному обслуживанию на основе данных из Интернета вещей.

Получите полное представление об активах клиентов

Превосходите ожидания благодаря объединенным возможностям Dynamics 365 Supply Chain Management и Field Service, включая иерархию активов, объекты и соглашения об уровне обслуживания.

Получайте аналитику клиентов

Отправляйте персонализированные опросы по итогам выездного обслуживания с помощью Dynamics 365 Customer Voice.

  • Отправляйте подходящих техников
  • Лучше управляйте назначениями ресурсов
  • Автоматизируйте планирование
  • Эффективно управляйте историей активов

Отправляйте подходящих техников

Получайте ИИ-рекомендации по планированию, а также используйте ручное, частично или полностью автоматизированное планирование, чтобы выбирать подходящих техников в нужное время.

Лучше управляйте назначениями ресурсов

Назначайте ближайших и доступных техников на панели планирования с поддержкой перетаскивания и интерактивной карты.

Автоматизируйте планирование

Сократите время в пути, обеспечьте максимально эффективное использование ресурсов и при этом оперативно реагируйте на задержки, отмены и срочные работы благодаря встроенной оптимизации таблицы расписаний.

Эффективно управляйте историей активов

Предоставляйте техникам самые актуальные данные об активах, синхронизируемые между Dynamics 365 Finance и Supply Chain Management, чтобы повысить точность обслуживания.

  • Предоставьте техникам доступ к контекстной справке
  • Ускорьте разрешение обращений благодаря удаленной совместной работе
  • Оптимизируйте выполнение задач благодаря продуманности для мобильных устройств
  • Предоставьте больше возможностей техникам на выезде
  • Оптимизируйте обслуживание и ресурсы

Предоставьте техникам доступ к контекстной справке

Используйте Dynamics 365 Remote Assist и другие инструменты смешанной реальности, которые обеспечивают иммерсивные пошаговые руководства по обслуживанию.

Ускорьте разрешение обращений благодаря удаленной совместной работе

Техники смогут консультироваться со специалистами в реальном времени, чтобы быстро устранять проблемы, и проводить удаленные проверки с помощью Dynamics 365 Remote Assist.

Оптимизируйте выполнение задач благодаря продуманности для мобильных устройств

Используйте мобильное приложение Field Service, чтобы отслеживать действия сервиса, в том числе предоставлять офлайновый доступ к резервированиям, заказам на работу и активам, а также реагировать на команды и оповещения IoT на выезде.

Предоставьте больше возможностей техникам на выезде

Управляйте заказами на работу и графиками встреч, просматривайте данные клиентов и карты, а также делайте фото-, видео- и голосовые заметки с помощью мобильного приложения.

Оптимизируйте обслуживание и ресурсы

Предоставьте менеджерам по обслуживанию информативные аналитические панели мониторинга, чтобы они анализировали возможности и повышали показатели устранения проблем с первого обращения.

"Dynamics 365 Remote Assist позволяет нашим техникам обслуживать большое количество дилерских салонов в нескольких местах без лишних выездов."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA

Связанные продукты

  • Обеспечьте непревзойденный сервис

  • Обеспечьте согласованную и надежную работу

  • Оптимизируйте ресурсы и затраты

  • Наладьте совместную работу удаленных сотрудников

  • Организуйте совместную работу в смешанной реальности

  • Получайте мгновенный доступ к экспертам

  • Снизьте количество ошибок и повысьте безопасность

  • Ликвидируйте пробелы в знаниях

  • Адаптируйтесь к работе в реальном времени

  • Разработайте гибкую, слаженную цепочку поставок

  • Оптимизируйте планирование и производство

  • Максимально повысьте прибыльность

Найдите решения для Field Service в Microsoft AppSource

Готовые решения и консультационные услуги от партнеров Microsoft

Сделайте следующий шаг