Перейти к основному содержимому
мужчина в каске

Оптимизируйте работу мобильного персонала с помощью ПО для управления выездным обслуживанием

ПО для управления выездным обслуживанием позволяет полностью подготовить сотрудника к выполнению всех необходимых клиенту профилактических работ. Дополняя жизненный цикл обслуживания автоматизацией, аналитикой и интеллектуальными технологиями, такое решение оптимизирует все аспекты управления мобильным персоналом.

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием трансформирует любые услуги, предоставляемые клиентам по месту: техобслуживание, установку, выездной ремонт, уход на дому, озеленение и уборку.

Зачем использовать решение для выездного обслуживания?

Если у вас есть сотрудники, работающие на объектах клиентов, решение для выездного обслуживания предоставит интегрированную систему для отслеживания и контроля всех аспектов.

Знакомая ситуация?

Клиент жалуется на поломку в шесть часов вечера. Большинство сотрудников разошлось по домам, а вы никак не найдете заказ на работу и не знаете, как именно обслуживалось оборудование.

Без интегрированного решения сложно отслеживать все заказы на работу, примечания сотрудников, запчасти, запасы и данные о клиентах. Это приводит к ошибкам и недовольству клиентов. Чтобы организовать выездное обслуживание, необходимо учитывать множество бизнес-потребностей и источников данных. Помимо отслеживания результатов работы бригады, необходимо соответствовать ожиданиям клиентов, контролировать эффективность сотрудников, управлять заказами на работу, отслеживать склад и постоянно проверять актуальность записей в системе планирования. Устаревшие процессы и разрозненные системы могут привести к потере информации и времени, а также к разочарованию клиентов.

ПО для выездного обслуживания решает эту задачу — направляет правильные данные туда, где они необходимы, и помогает перейти от реагирования к профилактике.

женщина держит планшет

5 способов повысить эффективность бизнеса с помощью ПО для управления выездным обслуживанием

Эти ключевые возможности делают решение для выездного обслуживания незаменимым для ваших мобильных сотрудников.

1

Оптимизируйте планирование

...обеспечит своевременное обслуживание силами квалифицированных техников.

Трансформируйте планирование, заменив бесконечные телефонные звонки, операторов ввода данных и стикеры с напоминаниями о встречах программой для управления выездным обслуживанием. Данные о встречах хранятся централизованно, чтобы вы могли согласовывать все визиты, позволить клиентам выбирать дату и время, отправлять подтверждения, настраивать напоминания и оповещения. Решения для выездного обслуживания помогают спланировать работу оптимально для всех сторон: клиента, техника и компании.

2

Автоматизация заказов на работу

...повысит эффективность работы выездных техников.

ПО для управления выездным обслуживанием позволяет создавать эффективные бизнес-процессы, помогая отслеживать все заказы на работу. Целостное представление показывает все управляемые ресурсы и актуальную информацию о них. Автоматические запросы и заказы на работу помогают сократить число ошибок и предоставить всем сотрудникам одинаковые сведения. Централизованное хранение заказов на работу предоставит всему отделу прямой доступ к нужным данным — больше не придется спрашивать историю проекта у коллег. Внедрите правильные инструменты и технологии в процессы выездного обслуживания, чтобы отдел оптимально распределял время, квалифицированных специалистов и ресурсы для лучшего обслуживания клиентов.

3

Заблаговременное выявление проблем

...поможет перейти от реагирования к профилактике.

Выведите свое обслуживание на следующий уровень, устраняя дефекты еще до того, как ваши клиенты узнают о них. В Интернете вещей (IoT) подключенные устройства постоянно отслеживаются, а об их неполадках немедленно отправляются уведомления. Вы сможете моментально идентифицировать и диагностировать проблемы, а также рекомендовать клиентам корректирующие действия до появления неудобств. Решения для выездного обслуживания обеспечат прогнозное обслуживание: сохранят все оборудование и продукцию в оптимальном состоянии, предотвратят обращения в техподдержку служб и недовольство клиентов.

мужчины, указывающие на экран планшета

4

Сохранение истории работ

...предоставит комплексное представление о жизненном цикле обслуживания.

Забудьте о бумажных документах, ошибках ручного ввода данных и пропущенных сведениях — ПО для управления выездным обслуживанием централизованно хранит всю информацию в едином преставлении каждого запроса. Все ценовые предложения, контракты, ремонты, визиты, даты, время, местонахождение и вовлеченные сотрудники будут собраны в комплексном обзоре жизненного цикла обслуживания. Любой специалист отдела сможет открыть любой проект в любое время или ответить на каждый вопрос клиента.

5

Максимальная эффективность

....чтобы помочь вам максимально эффективно использовать активы, запасы, персонал и ресурсы.

Решения для выездного обслуживания создают центр хранения, отслеживания, упорядочивания и контроля всех компонентов, задач, календарей, складских запасов и заказов на работу, связанных с конкретной операцией. Такой подход обеспечивает полную видимость всех текущих запросов, предстоящих выездов на объект и работы каждого техника. Это единое представление помогает определить области, требующие вмешательства, возможности для оптимизации или способы повышения эффективности отдела. Поскольку каждый сотрудник может пользоваться центральным источником данных, вы быстро и просто передаете любые изменения, обеспечивая бесперебойную работу клиентов.

На что обращать внимание в ПО для управления выездным обслуживанием

Обратите внимание на программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, которое поможет вам:

  • Работать эффективнее. ИИ рекомендует руководства и предоставляет аналитику, помогая техникам работать эффективнее.
  • Повысить результативность благодаря смешанной реальности. Выездным техникам больше не придется жонглировать телефоном, ноутбуком и ремонтным инструментом. Смешанная реальность помогает оптимально и удобно организовать совместную работу.
  • Получить целостную картину операционной деятельности. ПО для выездного обслуживания интегрируется с инструментами планирования ресурсов предприятия, создавая единое, целостное представление всех операций в компании.
  • Эффективно работать вне офиса. Предоставьте сотрудникам мобильный и автономный доступ к необходимой информации, когда и где бы он ни понадобился — на объекте, дома у клиента или в крупном здании без сигнала.
  • Унифицировать взаимодействие. Возможность подключаться к другим инструментам и приложениям сторонних разработчиков позволяет создавать бизнес-процессы, объединяющие выездного обслуживание, обслуживание клиентов, маркетинг и продажи.
  • Масштабировать инфраструктуру. Поскольку бизнес не стоит на месте, вам понадобится адаптируемое ПО для управления выездным обслуживанием, которое легко интегрируется с другими программами и внешними источниками данных.

Подробнее: смешанная реальность в управлении выездным обслуживанием

Просмотрите это видео, чтобы увидеть, как смешанная реальность трансформирует управление выездным обслуживанием.

Смешанная реальность трансформирует выездное обслуживание, ускоряя решение проблем. Техники работают с гарнитурами, быстро и удобно общаются к коллегам и просматривают единый набор данных. Это помогает моментально устранять неполадки благодаря доступу к сохраненным данным, схемам продуктов и другой актуальной информации.

Если встроить смешанную реальность в решения для выездного обслуживания, это выведет устранение неполадок на качественно новый уровень. Представление продукта или оборудования в реальном времени вместе с диаграммами, данными и сведениями, а также видеочат с коллегами — при свободных руках — помогут техникам устранять проблемы на выезде гораздо быстрее.

Бесплатно попробуйте ПО для управления выездным обслуживанием

Теперь, когда вы узнали о возможностях ПО для управления выездным обслуживанием, продолжайте оптимизировать его: Microsoft Dynamics 365 Field Service предлагает вам необходимые компоненты, а также встроенную аналитику, удаленный мониторинг и смешанную реальность. Используйте готовое решение или расширяйте и адаптируйте его — оцените гибкость приложений Dynamics 365.