Как работают приложения для управления выездным обслуживанием

Знакомая ситуация?

Клиент жалуется на поломку в шесть часов вечера. Большинство сотрудников разошлось по домам, а вы не можете найти заказ на работу и не знаете, как именно обслуживалось оборудование.

Без интегрированного решения сложно отслеживать все заказы на работу, примечания сотрудников, запчасти, запасы и данные о клиентах. Это приводит к ошибкам и недовольству клиентов. Чтобы организовать выездное обслуживание, необходимо учитывать множество бизнес-потребностей и источников данных. Помимо отслеживания результатов работы бригады, необходимо соответствовать ожиданиям клиентов, контролировать эффективность сотрудников, управлять заказами на работу, отслеживать склад и постоянно проверять актуальность записей в системе планирования. Устаревшие процессы и разрозненные системы могут привести к потере информации и времени, а также к разочарованию клиентов.

ПО для выездного обслуживания решает эту задачу — направляет правильные данные туда, где они необходимы, и помогает перейти от реагирования к профилактике.

5 способов повысить эффективность бизнеса с помощью ПО для управления выездным обслуживанием

Эти ключевые возможности делают решение для выездного обслуживания незаменимым для ваших мобильных сотрудников.

1. Оптимизируйте планирование, чтобы обеспечивать своевременное обслуживание силами квалифицированных специалистов.
   Трансформируйте планирование, заменив бесконечные телефонные звонки, операторов ввода данных и стикеры с напоминаниями о встречах приложением для управления выездным обслуживанием. Данные о встречах хранятся централизованно, чтобы вы могли согласовывать все визиты, позволять клиентам выбирать дату и время, отправлять подтверждения, а также настраивать напоминания и оповещения. Решения для выездного обслуживания помогают оптимально спланировать работу для всех сторон: клиентов, техников и компании.
2. Автоматизируйте заказы на работу, чтобы повысить эффективность работы выездных техников.
   Приложения для управления выездным обслуживанием позволяют создавать эффективные рабочие процессы и отслеживать все заказы на работу. Целостное представление показывает все управляемые ресурсы и актуальную информацию о них. Автоматические запросы и заказы на работу помогают сокращать число ошибок и предоставлять всем сотрудникам одинаковые сведения. Централизованное хранение заказов на работу предоставляет всей рабочей группе прямой доступ к нужным данным — вашим сотрудникам больше не придется просить журнал проекта у коллег. Внедрите правильные инструменты и технологии в процессы выездного обслуживания, чтобы оптимально распределять время, квалифицированных специалистов и ресурсы для лучшего обслуживания клиентов.
3. Заблаговременно выявляйте проблемы, чтобы перейти от реагирования к профилактике.
   Выведите обслуживание на новый уровень, устраняя проблемы еще до того, как ваши клиенты узнают о них. Интернет вещей (IoT) дает возможность непрерывно отслеживать состояние подключенных устройств и сразу же получать уведомления о неполадках. Вы сможете моментально идентифицировать и диагностировать проблемы, а также рекомендовать клиентам корректирующие действия до появления неудобств. Решения для выездного обслуживания помогут проводить прогнозное обслуживание, чтобы сохранять все оборудование и продукцию в оптимальном состоянии, предотвращать обращения в техподдержку и недовольство клиентов.
4. Храните журнал работ, чтобы получать комплексное представление о жизненном цикле обслуживания.
   Забудьте о бумажных документах, ошибках при ручном вводе данных и пропущенных сведениях — решение для управления выездным обслуживанием централизованно сохранит всю информацию о каждом запросе в едином преставлении. Все предложения с расценками, контракты, сведения о ремонтах, визитах, датах, времени, расположении и вовлеченных сотрудниках будут собраны, чтобы предоставить вам комплексный обзор жизненного цикла обслуживания. Все сотрудники отдела смогут просматривать информацию о проектах в любое время и отвечать на все вопросы клиентов.
5. Максимально эффективно используйте активы, запасы, персонал и ресурсы.
   Решения для выездного обслуживания — это центр для хранения, отслеживания, упорядочивания и контроля всех компонентов, задач, календарей, складских запасов и заказов на работу, связанных с конкретной операцией. Такой подход обеспечивает полную видимость всех текущих запросов, предстоящих выездов на объект и работы каждого техника. Это единое представление помогает определить области, требующие вмешательства, возможности для оптимизации или способы повышения эффективности работы отделов. Используя центральный источник данных для всех сотрудников, вы сможете быстро и просто передавать любые изменения, обеспечивая бесперебойную работу клиентов.

На что обращать внимание в ПО для управления выездным обслуживанием

Обратите внимание на программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, которое поможет вам:

• Работать эффективнее. ИИ рекомендует руководства и предоставляет аналитику, помогая техникам работать эффективнее.
• Повысить результативность благодаря смешанной реальности. Выездным техникам больше не придется жонглировать телефоном, ноутбуком и ремонтным инструментом. Смешанная реальность помогает оптимально и удобно организовать совместную работу.
• Получайте все сведения о бизнес-процессах. Решение для выездного обслуживания интегрируется с инструментами планирования ресурсов предприятия, создавая единое целостное представление обо всех операциях в компании.
• Эффективно работать вне офиса. Предоставьте сотрудникам мобильный и автономный доступ к необходимой информации, когда и где бы он ни понадобился — на объекте, дома у клиента или в крупном здании без сигнала.
• Унифицировать взаимодействие. Возможность подключаться к другим инструментам и приложениям сторонних разработчиков позволяет создавать бизнес-процессы, объединяющие выездного обслуживание, обслуживание клиентов, маркетинг и продажи.
• Масштабировать инфраструктуру. Поскольку бизнес не стоит на месте, вам понадобится адаптируемое ПО для управления выездным обслуживанием, которое легко интегрируется с другими программами и внешними источниками данных.