Персонализируйте финансовые услуги с помощью Dynamics 365
Улучшайте качество обслуживания клиентов и ускоряйте развитие бизнеса с помощью интеллектуальных возможностей аналитики и автоматизации процессов.
Развивайте свой бизнес в сфере финансовых услуг
Улучшайте бизнес-результаты с помощью упреждающих аналитических отчетов и автоматизации: персонализируйте обслуживание клиентов и повышайте продуктивность сотрудников.
Привлечение клиентов
Привлекайте потенциальных клиентов с помощью персонализации взаимодействия и повысьте эффективности отдела продаж, автоматизировав их повседневные задачи.
- Ускорьте привлечение клиентов с помощью персонализированных маркетинговых кампаний, созданных с использованием ИИ-аналитики.
- Оптимизируйте и автоматизируйте продажи с помощью интеллектуальных чат-ботов, которые могут предварительно квалифицировать потенциальных клиентов, отправлять им предложения и инициировать диалоги.
- Помогите банковским сотрудникам и менеджерам сосредоточиться на наиболее перспективных потенциальных клиентах, используя прогнозную оценку интересов.
- Обеспечьте эффективное персонализированное взаимодействие с потенциальным клиентам по разным каналам, в том числе виртуальные собрания Microsoft Teams.
Сопровождение клиентов
Легко привлекайте новых клиентов и укрепляйте их лояльность благодаря эффективному сопровождению.
- Объедините финансовые, поведенческие и демографические данные, чтобы получить полное представление о клиентах.
- Получите унифицированное представление текущих активов со сведениям о возможностях для перекрестных и дополнительных продаж.
- Управляйте путями новых и существующих клиентов по удобным для них каналам.
- Предоставляйте эффективное персонализированное обслуживание на местах и по цифровым каналам.
- Упростите работу клиентов с их финансовыми данными, создавая удобные веб-сайты с минимумом программирования.
Обслуживание клиентов
Повышайте уровень удовлетворенности клиентов, предсказывая и заблаговременного разрешения их проблем.
- Быстро реагируйте на потребности клиентов и предоставьте им возможности самообслуживания с помощью интеллектуальных чат-ботов.
- Взаимодействуйте с клиентами по удобным для них каналам, предоставляйте персонализированную поддержку и обеспечивайте согласованное обслуживание агентами и ботами.
- Предоставляйте сотрудникам поддержку, необходимую для обеспечения согласованного обслуживания с помощью пошаговых рабочих процессов и единого представления о клиентах.
Управление рисками
Стандартизируйте процессы с помощью мощных возможностей автоматизации с минимумом программирования или вовсе без него.
- Защитите учетные записи клиентов с помощью адаптивной ИИ-технологии, которая постоянно ищет характерные признаки мошенничества.
- Снижайте бизнес-риски, стандартизировав и автоматизировав ручные процессы с помощью RPA.
Оптимизация операций
Уменьшите операционные расходы с помощью автоматизации процессов.
- Повышайте результативность и уровень удовлетворенности сотрудников, автоматизируя их повседневные задачи с помощью роботизированной автоматизации процессов (RPA).
- Снижайте риски и издержки благодаря автоматизации косвенных закупок.
- Предоставьте сотрудникам инструменты для самообслуживания, в том числе для обращения в службу ИТ-поддержки, создания отчетов о расходах, подачи заявок на закупку и регистрации для получения соцпакетов.
Ускорьте получение бизнес-результатов, предоставив сотрудникам возможности автоматизации и прогнозируя потребности страхователей с помощью аналитики на основе данных.
Привлечение клиентов
Привлекайте потенциальных клиентов с помощью персонализации взаимодействия и повысьте эффективности отдела продаж, автоматизировав их повседневные задачи.
- Ускорьте привлечение клиентов с помощью персонализированных маркетинговых кампаний, созданных с использованием ИИ-аналитики.
- Оптимизируйте и автоматизируйте продажи с помощью интеллектуальных чат-ботов, которые могут предварительно квалифицировать потенциальных клиентов, отправлять им предложения и инициировать диалоги.
- Помогите отделу продаж и страховым агентам сосредоточиться на наиболее перспективных потенциальных клиентах, используя прогнозную оценку интересов.
- Обеспечьте эффективное персонализированное взаимодействие с потенциальным клиентам по разным каналам, в том числе виртуальные собрания Microsoft Teams.
Адаптация страхователей
Персонализируйте адаптацию страхователей и взаимодействие с ними по удобным для них каналам с помощью автоматизированных процессов.
- Получайте полное представление о страхователях и рекомендации следующих оптимальных действий.
- Персонализируйте обслуживание по цифровым и физическим каналам.
- Назначайте новых страхователей агентам путем сегментирования, приоритезации и маршрутизации на основе настраиваемых правил.
- Управляйте персонализированным взаимодействием со страхователями по разным каналам.
Поддержка страхователей
Помогайте клиентам решать их проблемы по удобным для них каналам.
- Оперативно удовлетворяйте потребности страхователей и агентов и предоставляйте им возможности самообслуживания, используя интеллектуальных чат-ботов. И никакого программирования.
- Персонализируйте поддержку, объединив страхователей, агентов и оценщиков в разных каналах.
- Получите единое представление клиентов, чтобы предоставлять им комплексную поддержку.
Оптимизация операций
Сократите операционные расходы, управляя рисками с помощью ИИ, и оптимизируйте процессы благодаря мощным возможностям автоматизации с минимумом программирования.
- Снижайте риски и повышайте результативность и уровень удовлетворенности сотрудников, автоматизируя ручные задачи с помощью RPA.
- Предоставьте сотрудникам инструменты для самообслуживания, в том числе для обращения в службу ИТ-поддержки, создания отчетов о расходах, подачи заявок на закупку и регистрации для получения соцпакетов.
- Снижайте риски и издержки благодаря автоматизации косвенных закупок.
- Защитите учетные записи клиентов с помощью адаптивной ИИ-технологии, которая постоянно ищет характерные признаки мошенничества.
Финансы
Получайте данные в реальном времени и принимайте на их основе решения, чтобы ускорить развитие и повысить гибкость.
- Эффективно управляйте кредитными рисками и сбором средств с помощью прогнозов платежей клиентов на базе ИИ, которые помогут повысить своевременность платежей, ускорить движение денежных средств и сэкономить время.
- Получите возможности ведения главной книги, в том числе настраиваемые планы счетов на основе правил, слои разноски для обработки нескольких стандартов GAAP, а также возможность работать с несколькими валютами и локализациями налогового учета.
- Доступны возможности автоматического выставления счетов с указанием числа повторений, интервала и дат начала и окончания.
Мы помогаем финансовым учреждениям добиваться успеха
"Наши системы быстры и просты…
Мы печатаем чеки и банковские карты за считанные минуты и сразу же отдаем их клиентам".
Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank
Узнайте, как улучшить обслуживание своих клиентов
Будьте всегда на связи с клиентами
Узнайте, как с помощью платформ данных клиентов банки собирают и отслеживают важную аналитику.
Учитесь у лидеров
Следуйте примеру лидеров в сфере финансовых услуг: ознакомьте с видео и другими ресурсами из этой электронной книги.
Обеспечьте уникальный сервис
Узнайте, как достигать большего с помощью Microsoft Dynamics 365 — ведущего в отрасли портфеля облачных интеллектуальных бизнес-решений.
Ознакомьтесь с продуктами Dynamics 365 и Microsoft Power Platform
Dynamics 365 Customer Insights
Получите полное представление о клиентах, объединив данные о них и финансах, и обеспечьте соблюдение всех нормативных требований.
Dynamics 365 Sales
Персонализируйте каждое взаимодействие и отслеживайте отношения с клиентами, чтобы укреплять лояльность, увеличивать доход и открывать новые возможности.
Dynamics 365 Marketing
Управляйте путями клиентов по нескольким каналам, чтобы обращаться к больше количеству клиентов в нужное время и с нужными сообщениями.
Dynamics 365 Customer Service
Оперативно адаптируйтесь к меняющейся среде, предоставляя клиентам возможности самообслуживания и взаимодействия и поддержки по разным каналам.
Dynamics 365 Finance
Отслеживайте финансовые операции в реальном времени, прогнозируйте результаты и принимайте решения на основе данных для развития компании.
Dynamics 365 Fraud Protection
Защитите свое репутация бизнеса и предотвратите убытки, связанные с захватом учетных записей клиентов и мошенничеством при их создании.
Dynamics 365 Customer Voice
Быстро реагируйте на запросы клиентов: настройте автоматические оповещения и собирайте отзывы с помощью персонализированных опросов.
Microsoft Power Platform
Работайте вместе, чтобы эффективно устранять проблемы с помощью Microsoft Power Platform: анализируйте данные, создавайте решения, автоматизируйте процессы и внедряйте виртуальных агентов.
Улучшите свое решение с помощью Microsoft Cloud for Financial Services
Улучшайте взаимодействие с клиентами, повышайте качество обслуживания и получайте ценную аналитику, объединив возможности Dynamics 365 для управления финансами, Azure, Microsoft 365 и Microsoft Power Platform.