Возможности Dynamics 365 Marketing

Персонализируйте пути клиентов с учетом взаимодействия с ними. Воспользуйтесь встроенными триггерами событий или создавайте собственные.

Управляйте путями клиента на основе взаимодействия в реальном времени по разным каналам, таким как электронная почта, push-уведомления, текстовые сообщения (SMS) и специальные каналы, например WhatsApp. Установите максимальную периодичность рассылки сообщений, чтобы не утомлять ими клиентов.

Обеспечьте высококачественное персонализированное взаимодействие по цифровым каналам и при личных разговорах на этапах маркетинга, продаж и обслуживания. Взаимодействуйте с клиентами там и когда им удобно, используя предложения на основе ИИ.

Легко запускайте новые пути клиентов без программирования. Создавайте комплексные пути, в реальном времени учитывающие изменения данных во всех приложениях Dynamics 365.

Убеждайте клиентов действовать: отправляйте напоминания и повторяющиеся сообщения, пока не произойдет необходимое вам событие или действие. Оптимизируйте доставку электронной почты, отправляя письма без использования расширенного конструктора сегментов.

Используйте Dynamics 365 Customer Insights, чтобы оптимизировать персонализацию, визуализировать взаимодействия и руководствоваться аналитикой при принятии решений о путях клиентов.

С легкостью создавайте персонализированные сообщения, используя идеи для материалов, предложенные ИИ, а также автоматически добавляйте динамические материалы, чтобы максимально результативно взаимодействовать с каждым клиентом.

Легко и эффективно создавайте материалы для рассылок, используя идеи от Copilot в Dynamics 365 Marketing. Используйте созданные ИИ изображения, предложения и динамические материалы, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами.

Проводите A/B-тесты, чтобы определять и использовать те материалы, которые находят отклик у аудитории. Персонализируйте каналы для каждого клиента по его предыдущим действиям и предпочтениям.

Используйте ключевые показатели эффективности и информационные панели в реальном времени, чтобы отслеживать цели компании, эффективность контента и путей клиентов. Оптимизируйте пути клиентов с помощью готовой аналитики и информационных панелей Microsoft Power BI.

Сотрудничайте и взаимодействуйте на протяжении всего пути клиента во встроенном чате Microsoft Teams. Упорядочивайте чаты по этапам пути и содержимому и общайтесь с коллегами для мгновенного отклика.

Наладьте слаженную работу всех отделов компании, обеспечив в реальном времени единое представление о клиентах во всех приложениях Dynamics 365. Защитите данные клиентов, используя надежное облако Microsoft Cloud.

Включите последовательность продаж или создайте триггеры действий по продажам прямо в пути клиента, чтобы как можно скорее привести свою команду к закрытию сделки.

Подключайтесь к широкому спектру бизнес-систем, автоматизируйте процессы и легко адаптируйте комплексные пути благодаря гибкости Microsoft Power Automate.

Легко управляйте электронной рассылкой и рабочими процессами, создавая профили разных брендов. Настройте доступ на глобальном и локальном уровне, чтобы обеспечить поддержку стратегии по брендам, регионам и линейкам продукции.

Управляйте настройками контактных данных клиентов из центров подписки и встроенных возможностей, чтобы соблюдать положения Общего регламента по защите данных (GDPR), нормы HIPAA и рекомендации по специальным возможностям.

Создавайте персонализированные пути на основе демографических характеристик и данных о поведении, чтобы оптимизировать работу отделов маркетинга, торговли, продаж и обслуживания. Планируйте свои действия на основе отзывов, используя Dynamics 365 Customer Voice.

Используйте обновленный конструктор сегментов и естественный язык, чтобы с легкостью сегментировать контакты и потенциальных клиентов, независимо от сложности критериев таргетинга.

Быстро и точно создавайте сегменты в реальном времени с помощью простых и понятных подсказок на естественном языке с поддержкой запросов — функции Copilot в Dynamics 365 Marketing.

Помогите отделам обслуживания, продаж, маркетинга или по работе с клиентами взаимодействовать результативно. Предоставьте им возможность искать, фильтровать и просматривать все маркетинговые взаимодействия на единой шкале в реальном времени.

Периодически отправляйте информационные бюллетени, транзакционные письма, а также своевременные персонализированные уведомления. Оценивайте отдельных потенциальных клиентов или проводите маркетинговые кампании среди ключевых клиентов, чтобы поддерживать продажи.

Упростите планирование событий и семинаров. Повышайте вовлеченность аудитории, работая с участниками до, во время или после событий, и проводите вебинары мирового класса в Microsoft Teams.