Возможности Dynamics 365 Marketing

Адаптируйте покупательский опыт в зависимости от взаимодействия с клиентами по электронной почте, на мобильных устройствах, в соцсетях, пользовательских каналах и личных контактах.

Получайте полное представление о клиентах благодаря индивидуальному взаимодействию и персонализируйте их пути. Воспользуйтесь встроенными триггерами событий или создайте собственные.

Привлекайте клиентов по цифровым каналам и при личном взаимодействии на этапах маркетинга, продаж и обслуживания. Общайтесь в часы и каналах, которые они предпочитают, используя рекомендации на основе ИИ.

Легко запускайте новые пути клиентов без программирования. Создавайте комплексные пути, в реальном времени учитывающие изменения данных во всех приложениях Dynamics 365.

Убеждайте клиентов действовать: отправляйте напоминания и повторяющиеся сообщения, пока не произойдет необходимое вам событие или действие.

Создавайте персонализированные пути на основе демографических характеристик и данных о поведении, чтобы оптимизировать работу отделов маркетинга, торговли, продаж и обслуживания. Планируйте свои действия на основе отзывов, используя Dynamics 365 Customer Voice.

Используйте обновленный конструктор сегментов и естественный язык, чтобы с легкостью сегментировать контакты и потенциальных клиентов, независимо от сложности критериев таргетинга.

Помогите отделам обслуживания, продаж, маркетинга или по работе с клиентами взаимодействовать результативно. Предоставьте им возможность искать, фильтровать и просматривать все маркетинговые взаимодействия на единой временной шкале.

Периодически отправляйте информационные бюллетени, транзакционные письма, а также своевременные персонализированные уведомления. Оценивайте отдельных потенциальных клиентов или проводите маркетинговые кампании среди ключевых клиентов, чтобы поддерживать продажи.

Упростите планирование событий и семинаров. Повышайте вовлеченность аудитории, работая с участниками до, во время или после событий, и проводите вебинары мирового класса в Microsoft Teams.

Легко создавайте персонализированные сообщения, в которые автоматически включаются подходящие материалы для каждого клиента.

Легко и эффективно составляйте электронные рассылки в почтовом редакторе с ИИ. Используйте предложенные ИИ изображения, предложения и динамические материалы, чтобы максимально вовлекать получателей.

Проводите A/B-тесты, чтобы определять и использовать те материалы, которые находят отклик у аудитории. Персонализируйте каналы для каждого клиента по его предыдущим действиям и предпочтениям.

Используйте ключевые индикаторы производительности и информационные панели в реальном времени, чтобы отслеживать цели компании, эффективность циклов взаимодействия и содержимого. Оптимизируйте пути клиентов с помощью аналитики и информационных панелей Microsoft Power BI.

Используйте Dynamics 365 Customer Insights, чтобы оптимизировать таргетинг, принимать взвешенные решения по путям клиентов благодаря аналитике и визуализировать взаимодействия с ними.

Сотрудничайте на протяжении всего пути клиента во встроенном чате Microsoft Teams. Упорядочивайте чаты по этапам пути и содержимому для большей прозрачности и мгновенного отклика.

Согласуйте работу отделов компании, создав единое представление о клиентах в реальном времени для всех приложений Dynamics 365. Защитите данные клиентов, используя надежное облако Microsoft Cloud.

Применяйте настройки согласия клиентов из центров подписки и встроенных возможностей, чтобы соблюдать положения Общего регламента по защите данных (GDPR), нормы HIPAA и рекомендации по специальным возможностям.

Подключайтесь к широкому спектру бизнес-систем, автоматизируйте процессы и легко адаптируйте комплексные пути благодаря гибкости Microsoft Power Automate.

Проводите кампании на уровне организации, отдела или продукта. Поддерживайте согласованный фирменный стиль и стимулируйте повторное использование материалов.