Возможности Dynamics 365 Marketing

Персонализируйте пути клиентов с учетом взаимодействия с ними. Воспользуйтесь встроенными триггерами событий или создавайте собственные.

Управляйте путями на основе взаимодействий в реальном времени по разным каналам, например с помощью электронной почты, веб-форм и текстовых сообщений (SMS).

Обеспечьте высококачественное персонализированное взаимодействие по цифровым каналам и при личных разговорах на этапах маркетинга, продаж и обслуживания. Общайтесь с клиентами в удобных для них каналах и время, используя рекомендации на основе ИИ.

Легко запускайте новые пути клиентов без программирования. Создавайте комплексные пути, в реальном времени учитывающие изменения данных во всех приложениях Dynamics 365.

Убеждайте клиентов действовать: отправляйте напоминания и повторяющиеся сообщения, пока не произойдет необходимое вам событие или действие.

Легко создавайте персонализированные сообщения, в которые автоматически включаются подходящие материалы для каждого клиента.

Легко и эффективно составляйте электронные рассылки в почтовом редакторе с ИИ. Используйте предложенные ИИ изображения, предложения и динамические материалы, чтобы максимально вовлекать получателей.

Проводите A/B-тесты, чтобы определять и использовать те материалы, которые находят отклик у аудитории. Персонализируйте каналы для каждого клиента по его предыдущим действиям и предпочтениям.

Используйте ключевые индикаторы производительности и информационные панели в реальном времени, чтобы отслеживать цели компании, эффективность путей клиентов и содержимого. Оптимизируйте пути клиентов с помощью аналитики и информационных панелей Microsoft Power BI.

Используйте Dynamics 365 Customer Insights, чтобы оптимизировать таргетинг, принимать подкрепленные аналитикой решения по путям клиентов и визуализировать взаимодействия.

Сотрудничайте и взаимодействуйте на протяжении всего пути клиента во встроенном чате Microsoft Teams. Упорядочивайте чаты по этапам пути и содержимому и общайтесь с коллегами для мгновенного отклика.

Наладьте слаженную работу всех отделов компании, обеспечив в реальном времени единое представление о клиентах во всех приложениях Dynamics 365. Защитите данные клиентов, используя надежное облако Microsoft Cloud.

Применяйте настройки согласия клиентов из центров подписки и встроенных возможностей, чтобы соблюдать положения Общего регламента по защите данных (GDPR), нормы HIPAA и рекомендации по специальным возможностям.

Подключайтесь к широкому спектру бизнес-систем, автоматизируйте процессы и легко адаптируйте комплексные пути благодаря гибкости Microsoft Power Automate.

Легко управляйте электронной рассылкой и рабочими процессами, создавая профили разных брендов. Настройте доступ на глобальном и локальном уровне, чтобы обеспечить поддержку стратегии по брендам, регионам и линейкам продукции.

Создавайте персонализированные пути на основе демографических характеристик и данных о поведении, чтобы оптимизировать работу отделов маркетинга, торговли, продаж и обслуживания. Планируйте свои действия на основе отзывов, используя Dynamics 365 Customer Voice.

Используйте обновленный конструктор сегментов и естественный язык, чтобы с легкостью сегментировать контакты и потенциальных клиентов, независимо от сложности критериев таргетинга.

Помогите отделам обслуживания, продаж, маркетинга или по работе с клиентами взаимодействовать результативно. Предоставьте им возможность искать, фильтровать и просматривать все маркетинговые взаимодействия на единой шкале в реальном времени.

Периодически отправляйте информационные бюллетени, транзакционные письма, а также своевременные персонализированные уведомления. Оценивайте отдельных потенциальных клиентов или проводите маркетинговые кампании среди ключевых клиентов, чтобы поддерживать продажи.

Упростите планирование событий и семинаров. Повышайте вовлеченность аудитории, работая с участниками до, во время или после событий, и проводите вебинары мирового класса в Microsoft Teams.