Возможности Dynamics 365 Marketing

Прорабатывайте клиентов на основе взаимодействия с ними с помощью электронной почты, мобильных устройств, соцсетей, пользовательских каналов и личных контактов.

Получайте полное представление о клиентах благодаря индивидуальному взаимодействию и персонализируйте их пути.

Легко создавайте динамическое содержимое с помощью управления цифровыми ресурсами, повторно используемых блоков содержимого и библиотеки привлекательных шаблонов. Используйте A/B-тестирование и аналитику, чтобы делать содержимое более интересным.

Привлекайте клиентов по цифровым каналам и при личном взаимодействии в области маркетинга, продаж и обслуживания. Общайтесь с ними по предпочтительным каналам в удобное им время, используя рекомендации на основе ИИ.

Создавайте пути на основе инициированных клиентами событий и управляйте взаимодействием в области маркетинга, коммерции, продаж и обслуживания. Планируйте свои действия на основе отзывов из персонализированных опросов Dynamics 365 Customer Voice.

Повысьте эффективность работы с клиентами: предоставьте отделу обслуживания, продаж, маркетинга и другим сотрудникам ресурсы, необходимые для углубления взаимоотношений с клиентами, планирования их путей и развития бизнеса.

Периодически отправляйте информационные бюллетени, транзакционные письма, а также персонализированные и своевременные уведомления. Оценивайте отдельных потенциальных клиентов или проводите маркетинговые кампании среди ключевых клиентов, чтобы поддерживать продажи.

Упростите планирование событий. Повышайте вовлечение аудитории, прорабатывая участников до, во время или после событий. Проводите виртуальные события с помощью Microsoft Teams, чтобы отслеживать и улучшать взаимодействие.

Используйте изображения, предложения и динамическое содержимое, рекомендованные ИИ, чтобы максимально повышать вовлеченность клиентов. Оптимизируйте каналы, время доставки и персонализируйте пути каждого клиента.

Выполняйте A/B-тесты, чтобы находить и использовать интересное содержимое. Оптимизируйте содержимое и каналы одновременно с помощью многовариантного тестирования для каждого клиента на основе предыдущих действий и предпочтений.

Используйте ключевые индикаторы производительности и информационные панели в реальном времени, чтобы отслеживать цели компании, эффективность циклов взаимодействия и содержимого. Оптимизируйте пути клиентов с помощью аналитики и информационных панелей Microsoft Power BI.

Оптимизируйте нацеливание на клиентов и уровень персонализации с помощью Dynamics 365 Customer Insights. Превращайте аналитику в соответствующие действия пути клиентов.

Согласуйте работу отделов компании, предоставив единое представление о клиентах в реальном времени для всех приложений Dynamics 365. Защитите данные клиентов, разместив их в безопасном и надежном облаке Microsoft Cloud.

Обеспечьте соблюдение положений Общего регламента по защите данных (GDPR), правил HIPAA и рекомендаций по специальным возможностям, используя встроенные функции для запроса, получения и хранения согласия.

Добавляйте необходимые каналы с помощью интерфейсов API и внешних надстроек. Подключайтесь к своим средствам и автоматизируйте задачи с помощью встроенных рабочих процессов или создайте собственные с помощью Microsoft Power Automate.

Проводите кампании на уровне организации, отдела или продукта. Поддерживайте согласованный фирменный стиль и стимулируйте повторное использование содержимого.