Формирование спроса — это целостный подход к взаимодействию с клиентами, ориентированный на построение долгосрочных отношений с ними. Цель этого процесса состоит в следующем: стимулировать спрос на товары и услуги, а также развивать персонализированные взаимоотношения с клиентами на протяжении всего их пути до закрытия сделки.
Программа формирования спроса включает в себя множество точек соприкосновения с отделами маркетинга и продаж в течение длительного периода. Например, путь может начаться с того, что клиент читает сообщение в блоге и подписывается на рассылку информационных бюллетеней, что в последующем приводит к звонку от отдела продаж и заканчивается опросом о впечатлениях и кодом скидки на следующую покупку.
Существует четыре основных шага, с помощью которых можно создать эффективную долгосрочную программу формирования спроса, которая позволит привлекать клиентов, повышать конверсии и постоянно улучшать показатели.
Маркетинговые тактики помогают привлекать потенциальных клиентов, с которыми в дальнейшем работает отдел продаж. Важно, чтобы отделы продаж и маркетинга совместно работали над определением целей и оценкой результатов. Интегрировав инструменты для совместной работы и координации, можно обеспечить эффективную совместную работу этих отделов и в дальнейшем повысить рентабельность инвестиций.
Специалисты по формированию спроса считают, что самая большая возможная ошибка — это недостаточно подробно сегментировать целевые аудитории. Чем уже целевая аудитория, тем проще персонализировать взаимодействие, что с большей вероятностью приведет к конверсиям. Маркетологи рекомендуют сегментировать аудиторию на ранних этапах и часто уточнять ее на основе данных о клиентах.
Определив целевую аудиторию, можно начать привлекать потенциальных клиентов и управлять их путями. В этом вам помогут маркетинговые тактики и стратегии на основе данных. С их помощью вы сможете формировать спрос, персонализировать взаимодействие, квалифицировать потенциальных клиентов, укрепить взаимоотношения с имеющимися клиентами и привлечь новых.
После начала взаимодействия вы будете собирать и использовать данные, чтобы получить полное представление о клиентах. Вы также будете отслеживать и анализировать эффективность своей маркетинговой тактики в отношении показателей конверсии. Это позволит точно анализировать атрибуцию и внести изменения в стратегии маркетинга и сбыта.
Программы формирования спроса повышают эффективность совместной работы, сегментации, персонализации, привлечения потенциальных клиентов, а также увеличивают конверсию.
Маркетинговые тактики формирования спроса зависят от размера, целей, продуктов, услуг и клиентов компании. Для каждой организации они будут разные. Единственное, что их объединяет, — это намерение повысить узнаваемость бренда и подтолкнуть потенциальных клиентов к конверсии.
Маркетинговые тактики формирования спроса могут включать:
Помните: формирование спроса — это долгосрочная стратегия, направленная на построение взаимоотношений с имеющимися и перспективными клиентами. Эти маркетинговые тактики не нацелены на быстрое получение результатов. Вы можете привлечь потенциального клиента с помощью рекламы в Facebook, отправить ему множество электронных писем, квалифицировать его как заинтересованного, передать в обработку отделу продаж и на протяжении всего пути клиента отвечать на интересующие его вопросы.
Все это часть всестороннего процесса формирования спроса, который фокусируется на взаимодействии с клиентами на каждом этапе их соприкосновения с товаром или услугой.
Входящий маркетинг — это часть более широкой программы формирования спроса. Его используют вместе со стратегиями продаж, чтобы развивать взаимоотношения с клиентами и повышать конверсии.
С точки зрения формирования спроса тактики входящего маркетинга идеально подходят для демонстрации потенциальным клиентам, почему и как товар или услуга могут решить проблему. Имейте в виду, что входящий маркетинг — это только часть полной стратегии организации по формированию спроса.
У вас может возникнуть вопрос: в чем разница между привлечением потенциальных клиентов и формированием спроса. Формирование спроса — это более широкое понятие. Оно охватывает весь процесс построения взаимоотношений и маркетинга, в результате которого отдел продаж получает в обработку квалифицированных потенциальных клиентов.
Привлечение потенциальных клиентов — это отдельный этап программы формирования спроса, необходимый для повышения конверсии. Стратегии привлечения направлены на сбор контактной информации потенциальных клиентов, чтобы вы могли взаимодействовать с ними на протяжении всего их пути.
Например, тактики формирования спроса направлены на повышение осведомленности и создание спроса на товары или услуги с помощью бесплатного контента, например видео и публикаций в блоге. В свою очередь, тактики привлечения направлены на сбор контактной информации с помощью предоставления потенциальным клиентам ценных материалов после регистрации, например электронных книг и отчетов.
Бесплатное содержимое без последующих действий
Ценное содержимое с формой контакта
Сбор информации с помощью тактик привлечения потенциальных клиентов в процессе формирования спроса позволяет определить потенциальных клиентов, которые могут стать реальными, и инициировать необходимые действия, чтобы направить их в воронку продаж.
Можно увеличить приток постоянных клиентов, используя стратегии формирования спроса и программное обеспечение для координации работы отделов продаж и маркетинга. Такая координация позволит им добиться более высоких показателей конверсии и увеличить рентабельность инвестиций.
Иногда отделы маркетинга и продаж работают разрозненно: отдел маркетинг формирует спрос на товары и направляет потенциальных клиентов в отдел продаж, не оценивая результаты и не внося уточнения. Использование стратегии формирования спроса объединяет отделы и способствует достижению общих целей, а также общих показателей.
В идеале отделы маркетинга и продаж должны совместно работать над созданием стратегий на основе данных, планированием кампаний, развитием взаимоотношений, повышением конверсии, анализом результатов и внесением улучшений в кампанию по формированию спроса. Если эти отделы не работают над достижением общих целей и не обмениваются информацией, они теряют ценных потенциальных клиентов.
Принятие решений на основе данных и реальных результатов имеет решающее значение для увеличения доходов при формировании спроса. Последовательный анализ каналов формирования спроса помогает управлять путями клиентов благодаря следующим возможностям.
Как проще всего реализовать программу формирования спроса? Найти решение для формирования спроса, которое объединяет приложения для маркетинга и продаж на одной платформе. Соответствующее решение для формирования спроса поможет достичь приведенных ниже целей.
Узнайте, как программное обеспечение для формирования спроса повышает рентабельность инвестиций: с помощью Dynamics 365 Marketing можно создавать спрос, персонализировать взаимодействие с клиентами, управлять путями клиентов и конвертировать потенциальных клиентов — и все это на единой платформе.