Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Что такое автоматизация маркетинга?

Определенные задачи, например электронные рассылки, публикации в соцсетях и запуск рекламных кампаний, могут занимать много времени. Помимо неэффективности эти задачи используют неперсонализированный единый подход. Это ограничивает эффективность усилий, и в результате снижается рентабельность инвестиций и привлечение клиентов.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает решить эти задачи. Автоматизация этих задач с помощью нескольких каналов и переход к персонализированному обслуживанию клиентов повышает не только эффективность маркетинга и рентабельность инвестиций, но и степень удовлетворенности клиентов.

Предназначение ПО для автоматизации маркетинга

Основное предназначение решений для автоматизации маркетинга — улучшать, оптимизировать и упрощать трудоемкие маркетинговые задачи. Маркетологам больше не придется отправлять вручную сообщения электронной почты, SMS и публиковать материалы в соцсетях: программа создает наборы инструкций, называемые рабочими процессами, которые автоматизируют выполнение этих задач.

Автоматизация этих повторяющихся задач позволяет быстрее и удобнее прорабатывать качественных потенциальных клиентов, готовых к покупке, а также высвободить время для работы над стратегическими прибыльными заданиями.

Что дает автоматизация маркетинга

Автоматизация цифрового маркетинга позволяет внедрить стратегию, не зависящую от ручного труда на каждом этапе. Кроме экономии времени, она помогает извлекать пользу из данных клиентов — предоставлять статистически аргументированную картину потребностей и интересов ваших клиентов. Эта аналитика упрощает создание и запуск нацеленных и персонализированных кампаний.

У каждого решения свой набор функций, однако в целом системы автоматизации маркетинга способны предоставить следующие преимущества:

  • Привлечение и квалификация потенциальных клиентов. Персонализируйте содержимое в соответствии с интересами покупателей, чтобы находить больше потенциальных клиентов. Оценка потенциальных клиентов показывает, кто из них вероятнее совершит покупку, чтобы отделы продаж прорабатывали в первую очередь самые перспективные потенциальные сделки.
  • Выборка аудитории. Помогает находить соответствующую аудиторию для каждой кампании, чтобы добиться максимальной эффективности.
  • Дизайн материалов. Готовые и настраиваемые шаблоны обеспечивают согласованный фирменный стиль в многоканальных кампаниях.
  • Формирование спроса. Помогает находить и прорабатывать перспективных клиентов благодаря управлению данными и потенциальными клиентами по нескольким каналам.
  • Проведение кампаний. Автоматически запускайте, корректируйте кампании и управляйте ими. Повышайте результативность благодаря подробным показателям, которые демонстрируют, что эффективно, а что нет.
  • Бизнес-процессы на основе планов и поведения клиентов. Настройте автоматические последующие действия, например дальнейшие сообщения электронной почты и SMS, которые будут отправляться после определенных действий клиентов.
  • Управление мероприятиями. Планируйте, координируйте и проводите мероприятия и вебинары, чтобы увеличить охват и влияние своего маркетинга.

Как автоматизация маркетинга выглядит для клиента

Маркетинг без сегментации приводит к непредсказуемым результатам. Например, содержимое заинтересовывает одну группу клиентов, но оставляет равнодушными остальных. Это превращает каждую кампанию в лотерею.

Соответствующее персонализированное содержимое доставляется куда и когда нужно клиентам, чтобы обеспечить успех. Самые удобные бренды предоставляют возможность взаимодействовать с ними по всем каналам: через мобильные устройства, электронную почту или Интернет — это убирает барьеры для покупателей. Клиентам проще находить интересующие их материалы и взаимодействовать с компанией.

Управление обслуживанием клиентов улучшает взаимодействие и результаты от начала до конца, а также повышает уровень удовлетворенности и лояльности к бренду.

Преимущества программного обеспечения для автоматизации маркетинга

Помимо персонализированного маркетинга и высвобождения времени для работы над стратегическими задачами, программное обеспечение для автоматизации маркетинга предоставляет множество дополнительных преимуществ.

  • Повышение эффективности работы. Автоматизация трудоемких ручных задач существенно повышает эффективность отдела маркетинга.
  • Меньше ошибок. Автоматизация повторяющихся маркетинговых задач уменьшает вероятность субъективных ошибок, а также обеспечивает единое качественное обслуживание по всем каналам.
  • Повышение рентабельности инвестиций. Персонализированные кампании эффективнее и приносят больше потенциальных клиентов, готовых к покупке.
  • Более вовлеченные клиенты. Незаметное персонализированное обслуживание повышает степень удовлетворенности клиентов, а также их лояльность к вашим продуктам и компании.
  • Маркетинг взаимоотношений. Комплексное представление данных о клиентах, рынке и тенденциях упрощает и повышает эффективность превращения перспективных клиентов в реальных.
  • Полная видимость эффективности кампаний. Подробные показатели демонстрируют, что эффективно, а что нет. В некоторых программах для автоматизации маркетинга статистика усилена искусственным интеллектом, который делает ее полезнее, а также помогает быстрее вносить изменения и улучшения.

Советы по разработке стратегии автоматизации маркетинга

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга — не волшебная палочка. Для успеха его необходимо подкрепить продуманной стратегией автоматизации маркетинга, в которой учитывается весь процесс маркетинга и продаж.

Если вы планируете добавить автоматизацию в свою маркетинговую стратегию, обратите внимание на эти советы:

  • Спланируйте этапы работы с потенциальными клиентами. Составьте карту этапов проработки потенциальных и перспективных клиентов, чтобы легче определять максимально эффективные действия на каждом этапе.
  • Настройте процесс оценки потенциальных клиентов. Это упростит назначение приоритетов специалистам по продажам, а также поможет направлять усилия на самые перспективные потенциальные сделки с высокой вероятностью заключения.
  • Задайте порог квалификации потенциальных клиентов. В сочетании с оценкой потенциальных клиентов порог квалификации поможет сэкономить время и деньги, которые раньше уходили на бесперспективных клиентов.
  • Составьте карту пути клиента. Посмотрите на процесс глазами клиента, чтобы определить возможности для улучшения обслуживания.
  • Создайте библиотеку содержимого. Нескольких вариантов интересного, привлекательного и релевантного содержимого расширят ваши возможности и упростят персонализацию для клиентов.
  • Не спешите. Внедряйте автоматизацию маркетинга поэтапно и регулярно проверяйте результаты, чтобы оптимизировать подход в процессе работы.
  • Вносите корректировки. Маркетинг постоянно совершенствуется. Корректируйте свой подход в процессе работы и вносите улучшения на основе показателей, чтобы повысить шансы на успех.

Узнайте, как автоматизация маркетинга помогла компании DHI улучшить взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогло компании DHI, предоставляющей консультации по управлению водными ресурсами, повысить производительность и укрепить взаимоотношения с клиентами.

Узнайте больше о возможностях автоматизации маркетинга для вашей компании

Находите и прорабатывайте качественных потенциальных клиентов, готовых к покупке, с помощью Dynamics 365 Marketing. Автоматизируйте и персонализируйте маркетинг с помощью искусственного интеллекта и разнообразных инструментов, позволяющих повысить эффективность и производительность.