Перейти к основному содержимому

Стратегия развития Dynamics 365 for Customer Service

Приоритеты стратегии развития

Многоканальное привлечение клиентов:

Обеспечьте клиентам удобную связь с вашей компанией по интеллектуальным каналам самообслуживания и персонализированной поддержки.

Расширение возможностей агентов и супервайзеров:

Предоставьте агентам и супервайзерам возможность добиваться оптимальных результатов — обеспечьте полную прозрачность взаимодействий с клиентами и настроений по каналам самостоятельной и операторской поддержки, а также по времени.

Управление знаниями:

Повысьте эффективность работы агентов и упростите задачу клиентам, используя статьи базы знаний, которые созданы самостоятельно или получены из форумов и сообществ.

Аналитика:

Использовать аналитические отчеты и рекомендации искусственного интеллекта для оптимизации операций, эффективности и результативности поддержки.

Упреждающая поддержка:

Уменьшите число обращений клиентов в службу поддержки с помощью упреждающих действий и подключенных устройств, чтобы диагностировать проблемы до того, как клиент обратится за помощью.

Подробности и графики

План выпусков показывает, что мы постоянно добавляем новые возможности и какие именно появятся в ближайших волнах выпусков. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.

Узнайте больше о наших стратегиях развития продуктов

Dynamics 365

Встречайте скоро: стратегии развития продукта

Power Platform

Стратегия развития Dynamics 365 for Customer Service

Предварительные версии продуктов или функций могут существенно изменяться до коммерческого выпуска. В этой стратегии развития представлено видение продукта без окончательной модели лицензирования отдельных функций. Корпорация Microsoft не дает каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, относительно указанных сведений.

Поделиться своими идеями

ОТПРАВИТЬ СЕЙЧАС 

Стать инсайдером

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ 

Общайтесь, учитесь и взаимодействуйте в сообществе

ВОЙТИ 

Просмотреть последние сведения о доступности продукта

ПРОСМОТРЕТЬ СЕЙЧАС