Перейти к основному содержимому

Стратегия развития Dynamics 365 for Customer Service

Приоритеты стратегии развития

Многоканальное привлечение клиентов:

Позволит привлекать клиентов удобным для них способом: по любому каналу и на любом устройстве.

Работа агентов:

Обеспечит вашим агентам возможность персонализировать каждое взаимодействие и получить оптимальный результат.

Управление знаниями:

Повысит результативность агентов и удобство клиентов за счет использования базы знаний.

Аналитика:

Аналитические отчеты и рекомендации искусственного интеллекта оптимизируют операционную эффективность и результативность поддержки.


Подробности и график стратегии развития

Эти запланированные возможности показывают, что мы намерены следовать намеченным в стратегии развития приоритетам. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о возможностях, запланированных на следующие крупные обновления.

Заметки о выпуске:

Общедоступная предварительная версия:

Выпуск для широкой аудитории:

Следующие 12 месяцев
Customer Service
Возможности Доступность
Ускорение поддержки в режиме реального времени благодаря прямому интерактивному чату
Выпуск для широкой аудитории
Двухстороннее взаимодействие с клиентами по SMS
Общедоступная предварительная версия
Автоматизированная маршрутизация взаимодействий с клиентами на правильных агентов по всем каналам
Выпуск для широкой аудитории
Параллельное взаимодействие агента с несколькими клиентами
Выпуск для широкой аудитории
Упрощенное создание статей в базе знаний благодаря готовым шаблонам
Выпуск для широкой аудитории
Постоянное обновление базы данных, определение нехватки контента на готовых панелях мониторинга
Общедоступная предварительная версия
Обработка стандартных запросов клиентов с помощью ИИ-ботов Dynamics 365
Общедоступная предварительная версия
Возможности контроля и обучения агентов для руководителей отдела обслуживания
Выпуск для широкой аудитории

Узнайте больше о наших стратегиях развития продуктов

Dynamics 365

Встречайте скоро: стратегии развития продукта

Power Platform

Стратегия развития Dynamics 365 for Customer Service

Предварительные версии продуктов или функций могут существенно изменяться до коммерческого выпуска. В этой стратегии развития представлено видение продукта без окончательной модели лицензирования отдельных функций. Корпорация Microsoft не дает каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, относительно указанных сведений.

Поделиться своими идеями

ОТПРАВИТЬ СЕЙЧАС 

Стать инсайдером

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ 

Просмотреть последние заметки о выпуске

ЧИТАТЬ 

Просмотреть последние сведения о доступности продукта

ПРОСМОТРЕТЬ СЕЙЧАС