Что такое поддержка продаж?

Почему поддержка продаж так важна?

Взаимодействие с перспективными клиентами — очень важный шаг к укреплению взаимоотношений и заключению большего количества сделок. Для этого продавцам нужна поддержка и специализированные инструменты.

Решения для поддержки продаж помогут вам получить конкурентное преимущество, поскольку каждый продавец сможет использовать данные и инструменты, чтобы улучшить покупательский опыт. Простыми словами, поддержка продаж — это предоставление специалистам полезной информации, необходимой для качественного выполнения их работы. Это могут быть маркетинговые материалы для клиентов, практические рекомендации, инструменты или ресурсы. Ниже приведено несколько примеров инструментов для поддержки продаж.

• Курсы обучения работе с новыми технологиями и продуктами или инструкции.
• Высококачественные блоги, видеоматериалы и руководства.
• Адаптация и сертификация.
• Стандартизованная отчетность.
• Удобные инструменты для взаимодействия с клиентами.
• Доступ к аналитике клиентов.

Создание эффективной инфраструктуры для поддержки продаж поможет вам упорядочивать, совместно использовать и анализировать данные, чтобы удовлетворять растущие потребности клиентов. Существует множество преимуществ внедрения системы поддержки в глобальную стратегию продаж — как для совместной работы отделов, так и для продавцов, руководителей компаний и клиентов.

Четыре основных преимущества стратегии поддержки продаж

1. Согласование работы по всей компании.

   В поддержке продаж главным образом участвуют отделы продаж и маркетинга. Они используют общие централизированные данные, что позволяет продавцам также включаться в процесс работы. Платформа для поддержки продаж объединяет маркетинговые данные, аналитику клиентов и данные о продажах, которые продавцы могут использовать на всех этапах пути клиента. Благодаря легкости поиска они могут задействовать все полезные материалы и маркетинговые ресурсы.

2. Быстрое заключение большего количества сделок.

   Если вы используете подходящие инструменты, ваши сотрудники работают значительно эффективнее. Оптимизация рабочих процессов позволяет продавцам тратить меньше времени на администрирование и больше — на укрепление взаимоотношений с существующими и перспективными клиентами. Кроме того, они могут использовать актуальные материалы и данные о продажах, чтобы заключать сделки быстро и согласованно. Без единой платформы продавцам будет сложно найти в разрозненных системах нужную информацию или точные метрики для принятия решений о продажах.

3. Качественная аналитика клиентов.

   Решения для поддержки продаж предоставляют маркетологам и продавцам более точную аналитику пути клиента и материалов. Практическая аналитика позволяет узнать, как пользователи взаимодействуют с материалами, чтобы маркетологи смогли оптимизировать их при необходимости создавать новые. Благодаря этому вы сможете принимать более взвешенные решения, касающиеся продаж. Чтобы обеспечивать высокую эффективность работы, система для поддержки продаж также должна помогать отслеживать взаимодействия с клиентами и устанавливать приоритеты в зависимости от их готовности к покупке.

4. Повышение показателей вовлеченности и удержания.

   Используя аналитику и унифицированные данные, продавцы могут проводить персонализированные кампании и адаптироваться к потребностям клиентов, чтобы повышать их лояльность к бренду и укреплять взаимоотношения. Инструменты для поддержки продаж позволяют согласовать работу на нескольких платформах для формирования доверия.

Поддержка продаж и ИИ

ИИ и машинное обучение ускоряют работу, трансформируя бизнес-процессы и дополняя стратегию поддержки продаж. Хотя ИИ и не может полностью заменить продавцов, эта технология поможет им работать эффективней и заключать больше сделок в кратчайшие сроки.

Большинство платформ для поддержки продаж используют встроенные функции ИИ и машинного обучения, благодаря чему продавцы и маркетологи получают аналитику в реальном времени, оптимизированные рекомендации ресурсов и прогнозы, касающиеся пути клиентов. Кроме того, эти технологии помогают как представителям компании, так и клиентам на разных этапах воронки продаж.

Основные преимущества использования ИИ в решении для поддержки продаж

Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг.

Использование ИИ в рамках стратегии поддержки продаж позволяет оценить эффективность ресурсов. Маркетологи используют аналитику, чтобы усовершенствовать существующие материалы и понять, на чем сосредоточиться при создании новых.

Ускорение конверсий.

С помощью ИИ можно спрогнозировать, какие материалы следует использовать в зависимости от этапа пути клиента, чтобы с наибольшей вероятностью заключить сделку. Предоставляя актуальные рекомендации на основе действий пользователя, вы улучшите качество обслуживания клиентов и повысите конверсии.

Дополнительные и перекрестные продажи.

Технологии ИИ в сочетании с платформой CRM или платформой поддержки продаж позволяют создать систему рекомендаций продуктов на основе предыдущих покупок и действий на сайте, расширяя возможности для перекрестных и дополнительных продаж. Это также помогает продлить период удержания клиентов благодаря актуальному и персонализированному подходу к обслуживанию.

Повышение эффективности работы.

Чтобы упростить работу продавцов, маркетологов, агентов службы поддержки и других сотрудников, связанных со стратегией поддержки продаж, используйте ИИ для автоматизации административных задач. Чат-ботов на базе ИИ, например, можно использовать для создания виртуальных агентов службы поддержки, которые будут консультировать клиентов насчет распространенных проблем или помогать отделам продаж и маркетинга в обслуживании. Технологии ИИ с помощью данных повышают эффективность работы в каждой сфере бизнеса: начиная от поиска источников и определения приоритетов потенциальных клиентов, автоматизированной отправки электронных писем и выполнения последующих шагов и заканчивая предоставлением персонализированных ресурсов для обучения специалистов.