Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Измените подход к общению с клиентами

Используйте интеллектуальное решение для контактных центров, чтобы обеспечивать непревзойденное общение с клиентами и проводить инновационные трансформации.

Обеспечивайте непревзойденный путь клиента

Персонализируйте обслуживание клиентов

Предоставляйте слаженное и персонализированное обслуживание, чтобы приятно удивлять клиентов.

Повысьте эффективность работы сотрудников

Быстрее разрешайте проблемы благодаря практической аналитике.

Оптимизируйте обслуживание

Открывайте новые источники доходов и сокращайте расходы на обслуживание.

Укрепляйте отношения с клиентами

Обеспечивайте многоканальное обслуживание

Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, предоставляя безупречное обслуживание по всем каналам. Используйте возможности разговорного ИИ, взаимодействия в реальном времени и решений для самообслуживания.

Оперативно устраняйте проблемы клиентов

Решайте проблемы с первого обращения, используя интеллектуальную единую маршрутизацию, ИИ и правила, чтобы определять приоритет запросов в службу поддержки, квалифицировать их и передавать запросы со всех каналов наиболее подходящему агенту.

Оптимизируйте управление обращениями

Повышайте эффективность работы сотрудников и взаимодействие между отделами, предоставляя персонализированное обслуживание для повышения лояльности клиентов.

Развивайте управление выездным обслуживанием

Внедрите новые бизнес-модели: переходите от реагирования к профилактическому и прогнозному обслуживанию, а также предоставляйте удобные возможности для самообслуживания.

Представляем Microsoft Digital Contact Center Platform

Повысьте качество обслуживания каждого клиента. Узнайте, как оптимизировать контактный центр с помощью единой платформы.

Клиенты, которые предоставляют непревзойденное обслуживание

Изображение S H I Cryogenics Group

Оптимизация обслуживания продуктов

SHI Cryogenics Group сокращает время ремонта продуктов с 2 месяцев до 2 недель, предоставляя клиентами идеальное обслуживание.

Изображение Miami Dolphins

Незабываемые впечатления для болельщиков

Miami Dolphins обрабатывает 97% стандартных запросов клиентов с помощью чат-бота, чтобы агенты службы поддержки могли сосредоточиться на более сложных заданиях.

Изображение нескольких поездов, иллюстрирующих эффективность C R M в компании Siemens

Трансформация CRM всего за пять месяцев

Подразделение Siemens Mobility проделало путь от оценивания до развертывания CRM всего за пять месяцев, чтобы поддерживать активную совместную работу в своем процессе продаж.

Изображение P H D C

Повышение эффективности работы благодаря автоматизации

PHDC автоматизирует задачи, сокращая количество шагов с 22 до 7, и централизирует данные, чтобы быстро выплачивать нужные суммы подрядчикам.

Ознакомьтесь с продуктами для обслуживания и поддержки клиентов

Превосходите ожидания клиентов благодаря взаимодополняющим продуктам.

Dynamics 365 Customer Service

Обеспечьте идеальное и комплексное обслуживание, чтобы предоставлять согласованную поддержку по всем каналам.

Dynamics 365 Field Service

Расширяйте возможности работников первой линии, чтобы предоставлять профилактическое обслуживание на основе ИИ и повышать уровень удовлетворенности клиентов.

Dynamics 365 Remote Assist

Предоставьте работникам первой линии возможность устранять проблемы, касающиеся обслуживания и поддержки, в реальном времени с помощью устройств HoloLens, Android и iOS.

Dynamics 365 Customer Insights

Используйте аналитику цифровых каналов, чтобы получать нужные сведения из данных клиентов и лучше понимать их поведение.

Dynamics 365 Customer Voice

Быстро собирайте и анализируйте отзывы клиентов по нескольким каналам, чтобы улучшать качество их обслуживания.

Power Virtual Agents

Оперативно создавайте сложных интеллектуальных чат-ботов, которые могут решать общие задачи и круглосуточно отвечать на вопросы, касающиеся обслуживания и поддержки.

Службы коммуникации Azure

Используйте полностью управляемую коммуникационную платформу с минимумом программирования, чтобы добавлять в приложения и на веб-сайты возможности голосовой и видеосвязи, чатов, SMS.

Microsoft Teams

Общайтесь в чате, проводите собрания и звонки с сотрудниками отделов обслуживания и поддержки, а также взаимодействуйте с клиентами.

Power Automate

Увеличивайте эффективность всех рабочих потоков обслуживания и поддержки, автоматизируя повторяющиеся задачи, чтобы специалисты могли сосредоточиться на важных заданиях.

Power BI

Подключайтесь к данным клиентов и визуализируйте их с помощью единой масштабируемой платформы для самостоятельной и корпоративной бизнес-аналитики.

Azure IoT

Подключайте, отслеживайте и администрируйте ресурсы Интернета вещей, чтобы реализовать сценарии удаленного обслуживания и поддержки, а также анализировать наборы данных для принятия взвешенных решений.

Azure Synapse Analytics

Запрашивайте данные в удобном для себя формате с помощью аналитической службы, способной без ограничений обрабатывать все данные об обслуживании и поддержке клиентов.

Машинное обучение Azure

Ускорьте жизненный цикл машинного обучения, анализируя данные о клиентах и продуктах, чтобы предоставлять профилактическое обслуживание и поддержку.

Служба Azure Bot

Используйте разговорный ИИ, включая многоязычных и мультимодальных ботов, для всех сценариев взаимодействия с клиентами.

Ознакомьтесь со специализированными отраслевыми решениями

Приятно удивляйте клиентов с помощью инновационных технологий, созданных специально для вашей отрасли.

Изображение для финансовых услуг

Финансовые услуги

Предоставляйте качественное обслуживание, которое помогает выстраивать доверительные отношения.

Подробнее
Изображение для отрасли производства

Производство

Сделайте непревзойденное обслуживание еще одним преимуществом всех своих продуктов.

Подробнее
Изображение магазина одежды

Торговля

Создайте торговую сеть на основе удобного и персонализированного обслуживания.

Подробнее
Изображение медицинского оборудования

Здравоохранение

Используйте мощную аналитику, чтобы трансформировать обслуживание пациентов.

Подробнее
Изображение специалиста по поддержке клиентов

Узнать больше о решениях для обслуживания

Изображение специалиста по поддержке клиентов