Улучшайте обслуживание на всех этапах с помощью ИИ
Выстраивайте долгосрочные взаимоотношения в каждой точке взаимодействия, используя возможности генеративного ИИ и решения, которые помогут обеспечивать безупречное обслуживание клиентов.
Обеспечивайте непревзойденный путь клиента
Персонализируйте обслуживание клиентов
Улучшайте опыт клиентов с помощью инструмента самообслуживания на основе ИИ.
Ускорьте работу сервисных команд
Позвольте команде по обслуживанию легко взаимодействовать между собой и оперативно решать проблемы, используя генеративный ИИ и практическую аналитику.
Оптимизируйте обслуживание
Повышайте эффективность за счет большей видимости, ИИ-аналитики и автоматизации.
Укрепляйте отношения с клиентами
Обеспечивайте многоканальное обслуживание
Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, предоставляя безупречное обслуживание по всем каналам. Используйте возможности разговорного ИИ, взаимодействия в реальном времени и решений для самообслуживания.
Оперативно устраняйте проблемы клиентов
Экономьте время агентов с помощью Copilot — помощника с ИИ, который помогает искать необходимую информацию на надежных веб-сайтах и во внутренних документах.
Оптимизируйте управление обращениями
Повышайте эффективность работы сотрудников и взаимодействие между отделами, предоставляя персонализированное обслуживание для повышения лояльности клиентов.
Оптимизируйте управление заказами на работу
Сократите время решения проблем с помощью Copilot — помощника на основе ИИ, который ускоряет создание заказов на работу в Outlook, оптимизирует планирование работы для техников и помогает быстро получать отзывы клиентов.
Обзор Microsoft Digital Contact Center Platform
Повысьте качество обслуживания каждого клиента. Узнайте, как оптимизировать контактный центр с помощью единой платформы.
Клиенты, которые предоставляют непревзойденное обслуживание
Выведите обслуживание на качественно новый уровень
Компания Natuzzi объединила системы, чтобы персонализировать пути клиентов. В итоге количество единых профилей клиентов выросло на 68 % за два года.
Ускорение работы отдела обслуживания
Компания Phihong повысила производительность на 50 %, используя прогнозную ИИ-аналитику в бизнес-процессах и обслуживании клиентов.
Создание путей клиентов высшего уровня
Компания Lufthansa Cargo централизовала сведения о клиентах, чтобы сэкономить время и получить полное представление о каждом из них.
Привлечение новых студентов
University of Salford увеличил количество заявок от иностранных абитуриентов на 300 % и удвоил количество иностранных студентов за счет автоматизации ключевых процессов приема.
Трансформация CRM всего за пять месяцев
Подразделение Siemens Mobility проделало путь от оценивания до развертывания CRM всего за пять месяцев, чтобы поддерживать активную совместную работу в своем процессе продаж.
Ознакомьтесь с продуктами для обслуживания и поддержки клиентов
Превосходите ожидания клиентов благодаря взаимодополняющим продуктам.
Dynamics 365 Customer Service
Обеспечьте идеальное и комплексное обслуживание, чтобы предоставлять согласованную поддержку по всем каналам.
Dynamics 365 Field Service
Преобразуйте выездное обслуживание и улучшайте клиентский опыт с помощью генеративного ИИ, IoT и смешанной реальности.
Dynamics 365 Remote Assist
Предоставьте работникам первой линии возможность устранять проблемы, касающиеся обслуживания и поддержки, в реальном времени с помощью устройств HoloLens, Android и iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Используйте прогнозную аналитику в реальном времени от ИИ, чтобы создавать персонализированные, адаптивные и слаженные пути клиентов.
Dynamics 365 Customer Voice
Быстро собирайте и анализируйте отзывы клиентов по нескольким каналам, чтобы улучшать качество их обслуживания.
Power Virtual Agents
Оперативно создавайте сложных интеллектуальных чат-ботов, которые могут решать общие задачи и круглосуточно отвечать на вопросы, касающиеся обслуживания и поддержки.
Службы коммуникации Azure
Используйте полностью управляемую коммуникационную платформу с минимумом программирования, чтобы добавлять в приложения и на веб-сайты возможности голосовой и видеосвязи, чатов, SMS.
Microsoft Teams
Общайтесь в чате, проводите собрания и звонки с сотрудниками отделов обслуживания и поддержки, а также взаимодействуйте с клиентами.
Power Automate
Увеличивайте эффективность всех рабочих потоков обслуживания и поддержки, автоматизируя повторяющиеся задачи, чтобы специалисты могли сосредоточиться на важных заданиях.
Power BI
Подключайтесь к данным клиентов и визуализируйте их с помощью единой масштабируемой платформы для самостоятельной и корпоративной бизнес-аналитики.
Azure IoT
Подключайте, отслеживайте и администрируйте ресурсы Интернета вещей, чтобы реализовать сценарии удаленного обслуживания и поддержки, а также анализировать наборы данных для принятия взвешенных решений.
Azure Synapse Analytics
Запрашивайте данные в удобном для себя формате с помощью аналитической службы, способной без ограничений обрабатывать все данные об обслуживании и поддержке клиентов.
Машинное обучение Azure
Ускорьте жизненный цикл машинного обучения, анализируя данные о клиентах и продуктах, чтобы предоставлять профилактическое обслуживание и поддержку.
Служба Azure Bot
Используйте разговорный ИИ, включая многоязычных и мультимодальных ботов, для всех сценариев взаимодействия с клиентами.
Ознакомьтесь со специализированными отраслевыми решениями
Приятно удивляйте клиентов с помощью инновационных технологий, созданных специально для вашей отрасли.
Финансовые услуги
Предоставляйте качественное обслуживание, которое помогает выстраивать доверительные отношения.
Производство
Сделайте непревзойденное обслуживание еще одним преимуществом всех своих продуктов.
Здравоохранение
Используйте мощную аналитику, чтобы трансформировать обслуживание пациентов.
Ознакомьтесь з ресурсами для сценариев обслуживания
Демонстрации Dynamics 365 Field Service
Узнайте, как Dynamics 365 Field Service преобразует обслуживание с помощью генеративного ИИ, IoT и смешанной реальности.
Определение приоритетов для эволюции обслуживания клиентов
Узнайте, как превратить высококачественное взаимодействие с клиентами в новый стандарт работы.
Цифровая трансформация обслуживания клиентов
Узнайте, как успевать за быстро меняющимся спросом клиентов, чтобы обеспечивать идеальное комплексное обслуживание.
Узнать больше о глобальном состоянии повышения качества обслуживания
Узнайте больше о задачах и возможностях в сфере обслуживания клиентов по всему миру и том, что организации могут сделать для формирования системы обслуживания, которая пройдет проверку временем.
Оцените зрелость обслуживания клиентов
Оцените уровень обслуживания клиентов вашей организацией — определите существующие пробелы и узнайте, как повысить качество.
Обеспечьте быстрое персонализированное обслуживание
Узнайте, как повысить эффективность каждого взаимодействия с клиентами, а также их удовлетворенность и лояльность.
Узнать больше о решениях для обслуживания
