Измените подход к общению с клиентами
Используйте интеллектуальное решение для контактных центров, чтобы обеспечивать непревзойденное общение с клиентами и проводить инновационные трансформации.
Обеспечивайте непревзойденный путь клиента
Персонализируйте обслуживание клиентов
Предоставляйте слаженное и персонализированное обслуживание, чтобы приятно удивлять клиентов.
Повысьте эффективность работы сотрудников
Быстрее разрешайте проблемы благодаря практической аналитике.
Оптимизируйте обслуживание
Открывайте новые источники доходов и сокращайте расходы на обслуживание.
Укрепляйте отношения с клиентами
Обеспечивайте многоканальное обслуживание
Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, предоставляя безупречное обслуживание по всем каналам. Используйте возможности разговорного ИИ, взаимодействия в реальном времени и решений для самообслуживания.
Оперативно устраняйте проблемы клиентов
Решайте проблемы с первого обращения, используя интеллектуальную единую маршрутизацию, ИИ и правила, чтобы определять приоритет запросов в службу поддержки, квалифицировать их и передавать запросы со всех каналов наиболее подходящему агенту.
Оптимизируйте управление обращениями
Повышайте эффективность работы сотрудников и взаимодействие между отделами, предоставляя персонализированное обслуживание для повышения лояльности клиентов.
Развивайте управление выездным обслуживанием
Внедрите новые бизнес-модели: переходите от реагирования к профилактическому и прогнозному обслуживанию, а также предоставляйте удобные возможности для самообслуживания.
Предоставьте агентам возможность быстрее закрывать обращения и сократить очередь работ
Обеспечьте масштабирование за счет автоматизации повторяющихся задач, а также быстро и легко удовлетворяйте потребности клиентов благодаря интеллектуальному самообслуживанию.
80 %
Сокращение очереди обращений1
73 %
Снижение среднего времени обработки1
50 %
Экономия времени от повышенной производительности агентов1
1 Результаты опроса государственного учреждения в рамках исследования The Total Economic Impact™, посвященного Microsoft Dynamics 365 Customer Service и проведенного компанией Forrester Consulting на заказ в 2020 году.
Представляем Microsoft Digital Contact Center Platform
Повысьте качество обслуживания каждого клиента. Узнайте, как оптимизировать контактный центр с помощью единой платформы.
Клиенты, которые предоставляют непревзойденное обслуживание
Оптимизация обслуживания продуктов
SHI Cryogenics Group сокращает время ремонта продуктов с 2 месяцев до 2 недель, предоставляя клиентами идеальное обслуживание.
Незабываемые впечатления для болельщиков
Miami Dolphins обрабатывает 97 % стандартных запросов клиентов с помощью чат-бота, чтобы агенты службы поддержки могли сосредоточиться на более сложных заданиях.
Трансформация CRM всего за пять месяцев
Подразделение Siemens Mobility проделало путь от оценивания до развертывания CRM всего за пять месяцев, чтобы поддерживать активную совместную работу в своем процессе продаж.
Повышение эффективности работы благодаря автоматизации
PHDC автоматизирует задачи, сокращая количество шагов с 22 до 7, и централизирует данные, чтобы быстро выплачивать нужные суммы подрядчикам.
Ознакомьтесь с продуктами для обслуживания и поддержки клиентов
Превосходите ожидания клиентов благодаря взаимодополняющим продуктам.
Dynamics 365 Customer Service
Обеспечьте идеальное и комплексное обслуживание, чтобы предоставлять согласованную поддержку по всем каналам.
Dynamics 365 Field Service
Расширяйте возможности работников первой линии, чтобы предоставлять профилактическое обслуживание на основе ИИ и повышать уровень удовлетворенности клиентов.
Dynamics 365 Remote Assist
Предоставьте работникам первой линии возможность устранять проблемы, касающиеся обслуживания и поддержки, в реальном времени с помощью устройств HoloLens, Android и iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Используйте аналитику цифровых каналов, чтобы получать нужные сведения из данных клиентов и лучше понимать их поведение.
Dynamics 365 Customer Voice
Быстро собирайте и анализируйте отзывы клиентов по нескольким каналам, чтобы улучшать качество их обслуживания.
Power Virtual Agents
Оперативно создавайте сложных интеллектуальных чат-ботов, которые могут решать общие задачи и круглосуточно отвечать на вопросы, касающиеся обслуживания и поддержки.
Службы коммуникации Azure
Используйте полностью управляемую коммуникационную платформу с минимумом программирования, чтобы добавлять в приложения и на веб-сайты возможности голосовой и видеосвязи, чатов, SMS.
Microsoft Teams
Общайтесь в чате, проводите собрания и звонки с сотрудниками отделов обслуживания и поддержки, а также взаимодействуйте с клиентами.
Power Automate
Увеличивайте эффективность всех рабочих потоков обслуживания и поддержки, автоматизируя повторяющиеся задачи, чтобы специалисты могли сосредоточиться на важных заданиях.
Power BI
Подключайтесь к данным клиентов и визуализируйте их с помощью единой масштабируемой платформы для самостоятельной и корпоративной бизнес-аналитики.
Azure IoT
Подключайте, отслеживайте и администрируйте ресурсы Интернета вещей, чтобы реализовать сценарии удаленного обслуживания и поддержки, а также анализировать наборы данных для принятия взвешенных решений.
Azure Synapse Analytics
Запрашивайте данные в удобном для себя формате с помощью аналитической службы, способной без ограничений обрабатывать все данные об обслуживании и поддержке клиентов.
Машинное обучение Azure
Ускорьте жизненный цикл машинного обучения, анализируя данные о клиентах и продуктах, чтобы предоставлять профилактическое обслуживание и поддержку.
Служба Azure Bot
Используйте разговорный ИИ, включая многоязычных и мультимодальных ботов, для всех сценариев взаимодействия с клиентами.
Ознакомьтесь со специализированными отраслевыми решениями
Приятно удивляйте клиентов с помощью инновационных технологий, созданных специально для вашей отрасли.
Финансовые услуги
Предоставляйте качественное обслуживание, которое помогает выстраивать доверительные отношения.
Производство
Сделайте непревзойденное обслуживание еще одним преимуществом всех своих продуктов.
Здравоохранение
Используйте мощную аналитику, чтобы трансформировать обслуживание пациентов.
Ознакомьтесь з ресурсами для сценариев обслуживания
Выведите обслуживание клиентов на новый уровень
Узнайте, как компании совершенствуют обслуживание клиентов с помощью службы автоматизации и ИИ. Об этом расскажет Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst в Forrester.
Оцените зрелость обслуживания клиентов
Оцените уровень обслуживания клиентов вашей организацией — определите существующие пробелы и узнайте, как повысить качество.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Узнайте, как повысить уровень удовлетворенности клиентов, предоставляя им непрерывное клиентоориентированное обслуживание в любом масштабе.
5 компонентов для запуска непрерывного обслуживания
Изучите пять основных элементов, которые должна реализовать каждая организация, чтобы предоставлять исключительное обслуживание.
Демонстрации Dynamics 365 Customer Service
Узнайте, как Dynamics 365 Customer Service помогает надолго завоевывать лояльность клиентов.
Демонстрации Dynamics 365 Field Service
Просмотрите серию вебинаров, состоящую из трех эпизодов, чтобы узнать, как поддерживать непрерывность бизнеса и сохранять высококачественные взаимоотношения с клиентами.
Узнать больше о решениях для обслуживания
