Предлагайте услуги, которые обеспечивают постоянных клиентов
Создавайте персонализированное обслуживание клиентов и расширяйте возможности сервисных служб с помощью искусственного интеллекта нового поколения.
Обзор решения
Укрепляйте отношения с клиентами
Узнайте, как организации расширяют возможности сервисных команд, оптимизируют операции и повышают долгосрочную лояльность клиентов с помощью Dynamics 365.
Переосмыслите обслуживание с помощью Dynamics 365
- Предоставьте клиентам свободу взаимодействовать с вашими агентами по обслуживанию по любому каналу, который они предпочитают.Предоставьте услуги человекоподобного, интерактивного голосового автоответчика (IVR) с помощью искусственного интеллекта нового поколения и интеллектуальных разговорных чат-ботов.Быстро проверяйте личность клиентов с помощью персонализированного распознавания голоса и поведения.
- Быстро выявляйте проблемы клиентов, собирайте актуальную информацию и предоставляйте эффективные решения с помощью ИИ.Быстро обновляйте ход выполнения, общаясь с Microsoft Copilot на естественном языке и описывая выполненную задачу.Объединяйте экспертов и решайте сложные проблемы с помощью встроенных функций Microsoft Teams и интеллектуального роения обращений.
- Масштабируйте свои операции, экономя время и повышая эффективность с помощью автоматизации задач.Легко создавайте и планируйте рабочие задания с помощью интерфейсов Copilot в приложениях, таких как Outlook.Сократите эксплуатационные расходы и сложность с помощью решения для обслуживания клиентов от одного поставщика, созданного на базе Microsoft Cloud.
Продукты
Повышение качества обслуживания клиентов и операционной эффективности
Dynamics 365 Customer Service
Поддерживайте агентов с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, которые помогают им быстрее решать проблемы.
Dynamics 365 Field Service
Расширьте возможности сотрудников первой линии с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, которые обеспечивают исключительное обслуживание.
Dynamics 365 Customer Insights
Изучайте своих клиентов и организуйте взаимодействие с подключенным маркетингом с помощью данных о клиентах.
Dynamics 365 Customer Voice
Собирайте, анализируйте и отслеживайте отзывы клиентов в режиме реального времени, чтобы повысить качество обслуживания.
Microsoft Copilot for Service
Модернизируйте контакт-центры с помощью интерфейсов Copilot, предназначенных для обслуживания клиентов.
Microsoft Copilot Studio
Создавайте сложные чат-боты с искусственным интеллектом, которые помогут вашим командам взаимодействовать с клиентами в разных приложениях и каналах.
Служба коммуникации Azure
Помогите своим агентам взаимодействовать с клиентами в приложениях и на разных устройствах с помощью многоканальных API связи.
Microsoft Teams
Упростите совместную работу в масштабах всего бизнеса, предоставив своим командам возможность делать больше.
Power Automate
Сократите расходы в масштабах всей организации, автоматизировав ресурсоемкие задачи и процессы.
Power BI
Централизуйте свои данные в одном безопасном центре, который поможет всему вашему бизнесу действовать на основе аналитических данных.
Аналитические исследования
Корпорация Майкрософт признана отраслевыми аналитиками
Узнайте, почему Microsoft называют лидером в отчете Gartner® Magic Quadrant™ 2023 года для Центра взаимодействия с клиентами CRM.
Узнайте, какое место занимает Dynamics 365 среди девяти наиболее значимых CRM-пакетов в отчете Forrester Wave™: CRM Suites, отчет за 3 квартал 2022 г.
Истории успеха
Клиенты, которые предоставляют непревзойденное обслуживание
Дальнейшие действия
Получить ответы
Запросите дополнительную помощь у эксперта по Dynamics 365.
Посмотреть интерактивный обзор
Узнайте, как поддерживать производительность агентов по всем каналам, более подробно изучив Dynamics 365.
Попробовать бесплатно
Получите практический опыт работы с бизнес-приложениями Dynamics 365 в течение 30 дней.
Подписаться на новости о Dynamics 365