Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Logotyp för Forrester

Forrester Wave™: Kundtjänstlösningar, kvartal 2, 2019

I Forresters utvärdering av 33 kriterier för leverantörer av kundtjänstlösningar identifierades de 12 viktigaste: Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint och Zendesk. Dessa undersöktes vidare, analyserades och poängsattes. Microsoft placerade sig bland de starkaste, där Forrester skriver att ”Microsoft är den enda leverantör som tillhandahåller såväl hårdvara som programvara och IoT-plattformar för kundtjänstlösningar riktade mot slutkund”.


The Total Economic Impact™ för Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

Microsoft gav Forrester Consulting i uppdrag att utvärdera den totala ekonomiska effekten (TEI) av Dynamics 365 Finance och Supply Chain Management på sju organisationer som bytt ut sina föråldrade ERP-system mot denna lösning, och att utveckla en ekonomisk modell baserat på undersökningsresultaten för att kvantifiera fördelarna med den här uppgraderingen.