Alla CRM-lösningar är inte lika bra

Kunderna har större förväntningar än någonsin tidigare. För att vara konkurrenskraftigt måste ditt företag leverera kundupplevelser av hög kvalitet, och för det krävs en stark CRM-lösning. Ditt företag behöver inte vara stort för att dra nytta av fördelarna med CRM-programvara. Varje företag behöver en CRM-lösning som kopplar samman alla relevanta data och visar dem på ett intelligent sätt för säljare, marknadsförare, fältservicetekniker och kundtjänstens personal.

Grundläggande till avancerad CRM

Innan du kan välja den bästa CRM-lösningen för företaget är det viktigt att du förstår vad CRM är och varför det är viktigt. Du kan fräscha upp dina kunskaper på Vad är CRM?.

Alla företag bedriver CRM på någon nivå, men i många fall finns det mycket mer att göra. En del organisationer använder en informell process som kanske innehåller kalkylblad och fästisar, medan andra har flera programvarulösningar som inte fungerar tillsammans.

Dessa system kan dock inte ge företagets alla olika team en fullständig översikt över alla kundrelationer. Med rätt CRM-lösning spåras och analyseras alla kundkontakter, så att du kan:

• Öka livstidsvärdet för leads, intäkter och kunder.
• Personanpassa kundupplevelser och marknadsföringsinsatser.
• Få mer nöjda kunder och förstärk kundengagemanget.
• Ge proaktiv och förebyggande fältservice som bygger ditt varumärke.
• Hitta användbara insikter som kan få företaget att växa.

Den bästa CRM-lösningen är uppkopplad och intelligent

För kunderna finns det mer att välja på än någonsin tidigare, så en bättre kundupplevelse spelar stor roll. Det enda sättet att utveckla kundrelationer och skapa varumärkeslojalitet är att verkligen förstå sina kunder. Och det går inte att förstå det du inte kan se.

Genom att sammanföra alla dina kunddata kan du fatta trygga och databaserade beslut som kan stärka kundrelationerna och utveckla ditt företag. Genom att använda intelligens för dessa data, kan du göra det ännu snabbare och med bättre precision.

Så här börjar du välja CRM-lösning

Börja med att bedöma verksamhetens behov eftersom den bästa CRM-lösningen är den som passar företaget bäst.

Fundera över era mål och behov

Börja efterforskningarna utifrån några frågor om företagets befintliga processer, behov och mål.

• Var finns dina kunddata i dag? Vem har till gång till dem?
• Har ni den typ av säkerhet och de kontroller som behövs för att upprätthålla sekretess och regelefterlevnad?
• Är kunddata tillgängliga för team inom såväl försäljning som marknadsföring, fältservice och kundtjänst?
• Hur använder ni data ni redan har om befintliga kunder och potentiella kundrelationer?
• Hur mycket tid ägnar medarbetarna åt rutinmässiga, repetitiva uppgifter och dataregistrering i CRM?
• Vad behöver ni göra för att få en helhetsbild av kunderna?
• Förstår ni hur kunderna interagerar med varumärket under kundens färd?

Gå igenom det grundläggande

Nu när du har fått en klar bild över den nuvarande situationen och funderat över hur en CRM-lösning skulle kunna förbättra saker och ting, är det dags att ta en titt på de grundläggande funktioner som alla bra CRM-system borde ha.

• Dataanslutning – Alla CRM-lösningar du tittar på måste kunna ansluta till alla datakällor och affärsprocesser som företaget använder, och göra dessa data tillgängliga för alla som behöver dem.
• Leverans i molnet – En SaaS-lösning (programvara som en tjänst) som levereras via molnet innebär mindre IT-underhåll, löpande uppdateringar som håller programvaran aktuell och större säkerhet än de flesta organisationer själva har möjlighet att uppnå.
• Mobil åtkomst – Sättet att arbeta och arbetsplatsen har förändrats och medarbetarna behöver ha tillgång till data och system på alla sina enheter, oavsett var och när de arbetar.

Kontrollera att lösningen är enkel att använda

Det sista företagets team behöver är ett nytt, krångligt system att lära sig, eller ett som hämmar produktiviteten i stället för att förbättra den. Tänk igenom hur en CRM-lösning skulle påverka det dagliga arbetet genom att ställa frågor som dessa:

• Kan lösningen integreras på ett enkelt sätt med användarnas dagliga arbete?
• Kan den fungera på det sätt som användarna arbetar, utan att de behöver utföra en massa extra steg och mata in data flera gånger?
• Hur mycket utbildning krävs för att alla ska komma i gång?
• Är lösningen intuitiv så att medarbetarna börjar använda den snabbt, och du får bättre avkastning på investeringen?
• Får ni det stöd ni behöver med lösningen, och finns det utrymme att växa om företaget och behoven förändras?

Så här skaffar du den bästa CRM-lösningen

Nu när du har gått igenom grunderna kan du börja fundera på vilka funktioner som gör en bra CRM-lösning till den bästa CRM-lösningen för dig.

Enhetliga data och processer

Detta är en viktig funktion som får vissa lösningar att stå ut från andra. Vissa CRM-lösningar fungerar med, och till och med i, de e-post- och produktivitetsappar som företaget redan använder. De fungerar tillsammans med dina befintliga arbetsflöden och kräver mindre utbildning.

En enhetlig CRM-plattform sparar tid genom att samma data inte behöver registreras flera gånger i flera system. Eftersom en enhetlig lösning ansluter till alla befintliga data, skapar dessa lösningar en komplett bild av kundrelationerna och utgör en enda tillförlitlig källa för beslutsfattande. På så sätt kan en organisation med silostruktur förvandlas till en dataunderbyggd organisation.

Intelligent automatisering

Alla CRM-processer kan förenklas och utföras snabbare med intelligent automatisering. Skulle det inte exempelvis vara praktiskt om:

• Säljarna kunde ägna mer tid åt att bygga relationer och mindre tid åt att övervaka dem, eftersom de vet att CRM-systemet automatiskt föreslår nästa bästa åtgärd?
• Marknadsföringskampanjer kunde automatiseras och sjösättas i samordning med försäljningsprocesserna?
• Virtuella handläggare och chattrobotar kunde hantera rutinmässiga förfrågningar, så att handläggarna fick mer tid för mer avancerad kundtjänst?
• Underhållet kunde schemaläggas automatiskt med jämna mellanrum, eller till och med utlösas via fjärrövervakning av tillstånd som kräver åtgärder via IoT (Sakernas Internet)?

Artificiell intelligens (AI)

En stor bonus med fullständigt sammanlänkade data är möjligheten att analysera data med AI. Mönster som det kan ta flera månader att identifiera syns snabbt för AI som hjälper dig att hitta insikter inom hela verksamheten för databaserat beslutsfattande. Dina data är en av dina största konkurrenstillgångar och om du tar vara på dina data snabbare kommer också framgångarna snabbare.