Gå vidare till huvudinnehållet
En person som tittar på en bärbar dator och antas lära sig mer om C R M-programvara

Så här får du ut mesta möjliga av CRM-programvara

CRM-programvara (Customer Relationship Management) handlar inte bara om att välja lösningar för sälj- och servicestöd, utan också om hur man bättre kommunicerar med kunder, förutspår kundens färd och hittar bättre sätt att tillgodose och överträffa kundernas behov och förväntningar.

Om du tycker att det är svårt att hitta den bästa CRM-lösningen får du här några tips och verktyg som hjälper dig att hitta den programvara som passar bäst för dig, dina kunder och din verksamhet.


Vad är CRM-programvara?

CRM är en kategori programvarulösningar som omfattar olika kundhanteringssystem, bland annat försäljning, service och marknadsföring, och gör det enklare för dem att fungera tillsammans. Lösningen förenklar affärsprocesserna och kopplar samman data så att du kan bygga upp relationer, öka produktiviteten och förbättra kundkommunikationen.

När du har gjort lite efterforskningar har du fått en bra uppfattning om vad kunderna vill ha och vilka verktyg dina handläggare behöver för att kunna göra ett bättre jobb.


Ta reda på hur CRM-programvara fungerar tillsammans

Ett effektivt verktyg för hantering av kundrelationer hjälper dig att automatisera uppgifter, skaffa insikter och förbättra kundservicen. Det bör omfatta de grundläggande uppgifter som krävs i företaget, och alla komponenter måste kunna integrera och samverka med varandra. Här följer tre scenarier för hur ett modernt CRM-system kan hjälpa dig att optimera och koppla samman försäljnings-, marknadsförings- och serviceorganisationer.

Samordna försäljning och marknadsföring

Försäljnings- och marknadsföringskomponenterna kan samverka och på så sätt hjälpa dig att bättre förstå kundernas behov och hantera dessa behov via rätt marknadsföringskanaler. Några exempel på hur dessa två funktioner kan samverka är:

  • Komma i kontakt med kunder vid rätt tillfälle och via rätt kanaler.
  • Ta reda på vilka typer av budskap som bör skickas till kunderna och när dessa ska skickas.
  • Prioritera och vårda rätt leads för att få en smidig avlämning från marknadsföring till försäljning.

Öka försäljningsproduktiviteten

Med rätt CRM-programvara kan ditt försäljningsteam hitta och prioritera rätt leads och få fram insikter om när och var försäljningsteamet bör kommunicera med kunderna. Dessa system kan samverka för att:

  • Förutse framtida försäljning och budgetar så att du kan planera i enlighet med detta.
  • Hjälpa dina handläggare att förenkla försäljningsprocessen, från första kontakt till avslutad affär.
  • Centralisera kunddata så att handläggare har tillgång till informationen i realtid och kan leverera lösningar snabbare.
  • Erbjuda säljare mobila funktioner som fungerar i olika webbläsare och på olika enheter.

Bygga upp bättre kundrelationer

Genom att kombinera kundservice och försäljning blir det enklare att ta reda på och förutse vad kunderna vill ha. Det blir också enklare för kunderna att komma i kontakt med dig och få förtroende för ditt företag. När dessa två lösningar kombineras blir det enklare att:

  • Skaffa insikter om kundernas färd så att du kan uppfylla deras förväntningar.
  • Skapa mobila appar för kunder och personal som de kan använda oavsett enhet.
  • Erbjuda kunderna en lättanvänd självbetjäningsportal så att de får kontroll över sina egna uppgifter och kan få snabbare svar på sina frågor.

Läs mer om fler fördelar med CRM-programvara

Få en komplett översikt över kunderna

Omvandla data till insikter så att du kan hålla kunderna nöjda eller komma i kontakt med nya potentiella kunder. Andra fördelar är möjligheten att:

  • Spåra tidigare kundförsäljning och inköpshistorik.
  • Erbjuda förmåner till lojala kunder.
  • Identifiera framtida leads.

Använd en gemensam plattform

CRM sammanför olika programvarufunktioner för kundrelationer till en enda smidig hanteringslösning. Andra fördelar med plattformen är:

  • Anpassningsbara instrumentpaneler med aktuell business intelligence.
  • Centraliserade kunddata, både sådana som finns lokalt och i molnet.
  • Alternativ som gör det möjligt att expandera på andra globala marknader.
  • Enkel integration med andra lösningar.

Skapa insyn i kunderna

Ju mer du känner till om vad kunderna vill ha, desto större är chansen att du får deras förtroende och slutligen lojalitet. Ge teamet insyn i vad som tilltalar kunderna och få ett försprång gentemot konkurrenterna. Sätt kunden i centrum av din verksamhet med CRM-programvara som hjälper dig att:

  • Skapa anpassade meddelanden för kunder utifrån deras behov.
  • Skapa ledtexter så att handläggare (på kontoret och ute på fältet) vet hur ofta en kund blivit kontaktad och vilken information kunden fått.
  • Förstå hur kunder vill bli kontaktade: sociala medier, e-post, SMS eller telefon.

Erbjud kundportaler

Med självbetjäningsportaler online får kunderna kontroll över sina data, de får bättre tillgång till produktinformation och kan spåra sin kontoaktivitet. Företag har blivit alltmer medvetna om att det inte bara är personalen som har nytta av en onlineportal. Att erbjuda liknande lösningar för kunderna gör det enklare att kommunicera med dem. Här är tre anledningar till varför kundportaler kan vara en bra idé:

  1. Kunder kan skapa och gå igenom förfrågningar. Oavsett om det handlar om support eller orderinformation kan du skapa en kundportal så att dina kunder snabbt och enkelt får svar på sina frågor. Då behöver de inte kontakta dig lika ofta när de felsöker problem.
  2. Låt kunderna ta kontrollen över sina data. Ge kunden ansvar för att uppdatera sin egen information. Informationen blir inte bara mer korrekt, utan du avlastar också personalen från denna datahantering.
  3. Automatiserad kontakt. Information från kontaktformulär brukade förr skickas till en databas och där vänta på att hämtas av personalen när de behövde den. Nu kan du automatisera kontaktformulären för snabbare kundkontakt, och även för att sätta i gång kampanjer och arbetsflöden.

Läs mer om ett företag som gjort en lyckad implementering av CRM-programvara

Läs om hur HP Inc., en av världens största tillverkare av datorer och skrivare, har förnyat och förbättrat kundservicen genom att implementera artificiell intelligens.


Se vad en modern CRM-lösning kan göra

Hitta rätt CRM-lösning för ditt företag med Microsoft Dynamics 365 – ett paket med modern, intelligent och enhetlig CRM-programvara och appar som fungerar sömlöst tillsammans för att öka avkastningen på dina marknadsinvesteringar, driva försäljningsresultat och förbättra servicen.