Gå vidare till huvudinnehållet
En person som tittar på en bärbar dator och antas lära sig mer om C R M-programvara

Så här får du ut mesta möjliga av CRM-programvara

Programvara för hantering av kundrelationer CRM handlar inte bara om sälj- och serviceautomatisering. Det handlar också om hur du ska kommunicera med kunder, förutse deras problem och överträffa deras förväntningar.

Om du tycker att det är svårt att hitta den bästa CRM-lösningen får du här några tips och verktyg som hjälper dig att hitta den programvara som passar bäst för dig, dina kunder och din verksamhet.


Vad är CRM-programvara?

CRM är en kategori programvarulösningar som omfattar olika kundhanteringssystem, bland annat försäljning, service och marknadsföring, och gör det enklare för dem att fungera tillsammans. Lösningen förenklar affärsprocesserna och kopplar samman data så att du kan bygga upp relationer, öka produktiviteten och förbättra kundkommunikationen.

När du har gjort lite efterforskningar har du fått en bra uppfattning om vad kunderna vill ha och vilka verktyg dina handläggare behöver för att kunna göra ett bättre jobb.


Är en CRM-lösning något som passar för ditt företag?

CRM-lösningar hjälper till att effektivisera arbetsflöden, öka samarbetet, förbättra kommunikationen och ge kunderna en bättre upplevelse för företag i alla storlekar. CRM-system är inte längre bara ett verktyg för stora företag – mindre företag kan hitta lösningar som passar deras behov och som kan växa med dem. En lösning för hantering av kundrelationer kan passa bra om företaget kan dra fördel av ett enda, centraliserat sätt att:

  • Få en helhetsbild av kunderna.
  • Koppla samman försäljning och marknadsföring.
  • Ta hem fler affärer.

Ta reda på hur CRM-programvara fungerar tillsammans

Ett effektivt verktyg för hantering av kundrelationer hjälper dig att automatisera uppgifter, skaffa insikter och förbättra kundservicen. Det bör omfatta de grundläggande uppgifter som krävs i företaget, och alla komponenter måste kunna integrera och samverka med varandra. Här följer tre scenarier för hur ett modernt CRM-system kan hjälpa dig att optimera och koppla samman försäljnings-, marknadsförings- och serviceorganisationer.

Samordna försäljning och marknadsföring

Försäljnings- och marknadsföringskomponenterna kan samverka och på så sätt hjälpa dig att bättre förstå kundernas behov och hantera dessa behov via rätt marknadsföringskanaler. Några exempel på hur dessa två funktioner kan samverka är:

  • Komma i kontakt med kunder vid rätt tillfälle och via rätt kanaler.
  • Ta reda på vilka typer av budskap som bör skickas till kunderna och när dessa ska skickas.
  • Prioritera och vårda rätt leads för att få en smidig avlämning från marknadsföring till försäljning.

Öka försäljningsproduktiviteten

Med rätt CRM-programvara kan ditt försäljningsteam hitta och prioritera rätt leads och få fram insikter om när och var försäljningsteamet bör kommunicera med kunderna. Dessa system kan samverka för att:

  • Förutse framtida försäljning och budgetar så att du kan planera i enlighet med detta.
  • Hjälpa dina handläggare att förenkla försäljningsprocessen, från första kontakt till avslutad affär.
  • Centralisera kunddata så att handläggare har tillgång till informationen i realtid och kan leverera lösningar snabbare.
  • Erbjuda säljare mobila funktioner som fungerar i olika webbläsare och på olika enheter.

Bygga upp bättre kundrelationer

Genom att föra samman kundservice och försäljning blir det enklare att ta reda på och förutse vad kunderna vill ha. Det blir också enklare för kunderna att komma i kontakt med dig och få förtroende att göra affärer med dig. När dessa två lösningar sammanförs kan de hjälpa dig:

  • Skaffa insikter om kundernas färd så att du kan uppfylla deras förväntningar.
  • Skapa mobila appar för kunder och personal som de kan använda oavsett enhet.
  • Erbjuda kunderna en lättanvänd självbetjäningsportal så att de får kontroll över sina egna uppgifter och kan få snabbare svar på sina frågor.

Läs mer om fler fördelar med CRM-programvara

Få en komplett översikt över kunderna

Omvandla data till insikter så att du kan hålla kunderna nöjda eller komma i kontakt med nya potentiella kunder. Andra fördelar är möjligheten att:

  • Spåra tidigare kundförsäljning och inköpshistorik.
  • Erbjuda förmåner till lojala kunder.
  • Identifiera framtida leads.

Använd en gemensam plattform

CRM sammanför olika programvarufunktioner för kundrelationer till en enda smidig hanteringslösning. Andra fördelar med plattformen är:

  • Anpassningsbara instrumentpaneler med aktuell business intelligence.
  • Centraliserade kunddata, både sådana som finns lokalt och i molnet.
  • Alternativ som gör det möjligt att expandera på andra globala marknader.
  • Enkel integration med andra lösningar.

Skapa insyn i kunderna

Ju mer du känner till om vad kunderna vill ha, desto större är chansen att du får deras förtroende och slutligen lojalitet. Ge teamet insyn i vad som tilltalar kunderna och få ett försprång gentemot konkurrenterna. Sätt kunden i centrum av din verksamhet med CRM-programvara som hjälper dig att:

  • Skapa anpassade meddelanden för kunder utifrån deras behov.
  • Skapa ledtexter så att handläggare (på kontoret och ute på fältet) vet hur ofta en kund blivit kontaktad och vilken information kunden fått.
  • Förstå hur kunder vill bli kontaktade: sociala medier, e-post, SMS eller telefon.

Erbjud kundportaler

Online-portaler för självbetjäning ger kunderna kontroll över sina data, hjälper dem ta till sig produktinformation och gör att de kan spåra kontoaktiviteter. Företag har börjat inse hur viktigt det är eftersom det ger medarbetarna en online-företagsportal och att erbjuda den till kunderna gör det även enklare att kommunicera med dem. Här är tre andra anledningar till varför kundportaler kan vara klokt:

  1. Kunder kan skapa och gå igenom förfrågningar. Oavsett om det handlar om support eller orderinformation kan du skapa en kundportal så att dina kunder snabbt och enkelt får svar på sina frågor. Då behöver de inte kontakta dig lika ofta när de felsöker problem.
  2. Låt kunderna ta kontrollen över sina data. Ge kunden ansvar för att uppdatera sin egen information. Informationen blir inte bara mer korrekt, utan du avlastar också personalen från denna datahantering.
  3. Automatiserad kontakt. Information från kontaktformulär brukade förr skickas till en databas och där vänta på att hämtas av personalen när de behövde den. Nu kan du automatisera kontaktformulären för snabbare kundkontakt, och även för att sätta i gång kampanjer och arbetsflöden.

Förbättra kundfärderna med Dynamics 365

Ge kunderfarenheter som bygger lojalitet genom att koppla samman data för alla dina team och få fram användarinsikter.