Gå vidare till huvudinnehållet

Så här får du ut mesta möjliga av CRM-programvaran

CRM-programvara (Customer Relationship Management) handlar inte bara om att välja lösningar för sälj- och servicestöd, utan också om hur man bättre kommer i kontakt med och kommunicerar med kunder, förutspår köparens resa och hitta bättre sätt än konkurrenterna att uppfylla deras behov.

Om du tycker att det är svårt att hitta den bästa CRM-lösningen får du här några tips och verktyg som hjälper dig att hitta den programvara som passar bäst för dig, dina kunder och din verksamhet.

Vad är CRM?

CRM är en kategori programvarulösningar som omfattar olika kundhanteringssystem, bland annat försäljning, service och marknadsföring, och gör det enklare för dem att fungera tillsammans. Lösningen förenklar affärsprocesserna och kopplar samman data så att du kan bygga upp relationer, öka produktiviteten och förbättra kundkommunikationen.

När du har gjort lite efterforskningar har du fått en bra uppfattning om vad kunderna vill ha och vilka verktyg dina handläggare behöver för att kunna göra ett bättre jobb.

Ta reda på CRM-programvaran fungerar tillsammans

Ett effektivt verktyg för hantering av kundrelationer hjälper dig att automatisera uppgifter, skaffa insikter och förbättra kundtjänsten. Det bör omfatta de grundläggande uppgifter som krävs i företaget, och varje komponent måste kunna integrera och samverka med varandra. Här följer tre scenarier för hur ett modernt CRM-system kan hjälpa dig att optimera och koppla samman försäljnings-, marknadsförings- och serviceorganisationer.

Samordna försäljning och marknadsföring

Försäljnings- och marknadsföringskomponenterna kan samverka och på så sätt hjälpa dig att bättre förstå kundernas behov och hantera dessa behov via rätt marknadsföringskanaler. Några exempel på hur dessa två funktioner kan samverka är:

  • Komma i kontakt med köpare vid rätt tillfälle och via rätt kanaler.
  • Ta reda på vilka typer av budskap som bör skickas till kunderna och när dessa ska skickas.
  • Prioritera och vårda rätt leads för att få en smidig avlämning från marknadsföring till försäljning.

Öka försäljningsproduktiviteten

Med den rätta CRM-programvaran kan ditt försäljningsteam hitta och prioritera rätt leads och få fram insikter om när och var försäljningsteamet bör kommunicera med kunderna. Dessa system kan samverka för att:

  • Förutspå merförsäljning och budgetar så att du kan planera i enlighet med detta.
  • Hjälp dina handläggare att förenkla försäljningsprocessen, från första kontakt till avslutad affär.
  • Centralisera kunddata så att handläggare har tillgång till informationen i realtid och kan leverera lösningar snabbare.
  • Erbjud säljare mobila funktioner som fungerar i olika webbläsare och på olika enheter.

Bygg upp bättre kundrelationer

Genom att kombinera kundtjänst och försäljning blir det enklare att ta reda på och förutspå vad kunderna vill ha. Det blir också enklare för köparna att komma i kontakt med dig och få förtroende för ditt företag. När dessa två lösningar kombineras blir det enklare att:

  • Skaffa insikter om kundernas resa så att du kan uppfylla deras förväntningar.
  • Skapa mobila appar för kunder och personal som de kan använda avsett enhet.
  • Erbjud kunderna en lättanvänd självbetjäningsportal så att de får kontroll över sina egna uppgifter och kan få snabbare svar på sina frågor.

Läs mer om fler fördelar med CRM-programvara

Få en komplett översikt över kunderna

Omvandla data till insikter så att du kan hålla kunderna nöjda eller komma i kontakt med nya potentiella kunder. Andra fördelar är möjligheten att:

  • Spåra tidigare kundförsäljning och inköpshistorik.
  • Erbjuda förmåner till lojala kunder.
  • Identifiera framtida leads.

Använda en gemensam plattform

CRM sammanför olika programvarufunktioner för kundrelationer till en enda smidig hanteringslösning. Andra fördelar med plattformen är:

  • Skapa anpassningsbara instrumentpaneler med aktuell business intelligence.
  • Centralisera kunddata, både de som finns lokalt och i molnet.
  • Expandera på andra globala marknader.
  • Integrera lättare med andra lösningar.

Skapa insyn i kunderna

Ju mer du känner till om vad kunderna vill ha, desto större är chansen att du får deras förtroende och slutligen lojalitet. Ge teamet insyn i vad som tilltalar kunderna och ge dem ett försprång gentemot konkurrenterna. Sätt kunden i centrum av din verksamhet med CRM-programvara som hjälper dig att:

  • Skapa anpassade meddelanden för kunder utifrån deras behov.
  • Ställ in ledtexter så att handläggare (på kontoret och ute på fältet) vet hur ofta en kund blivit kontaktad och vilken information kunden fått.
  • Läs mer om hur kunder vill bli kontaktade: sociala medier, e-post, SMS eller telefon.

Erbjud kundportaler

Med självbetjäningsportaler online får kunden kontroll över sina data, de får lättare produktinformation och kan spåra sin kontoaktivitet. Företag har blivit allt mer medvetna om att det inte bara är personalen som har nytta av en onlineportal. Att erbjuda liknande lösningar för kunderna gör det enklare att kommunicera med dem. Här är tre skäl till varför kundportaler kan vara en bra idé:

  1. Kunder kan skapa och gå igenom förfrågningar – Oavsett om det handlar om support eller orderinformation kan du skapa en kundportal så att dina kunder snabbt och enkelt får svar på sina frågor, så att de inte behöver kontakta dig lika ofta när de felsöker problem.
  2. Låt kunderna ta kontrollen över sina data – Ge kunden ansvar för att uppdatera sin egen information. Informationen blir inte bara mer korrekt, utan du avlastar också personalen från denna datahantering.
  3. Automatiserad kontakt – Information från kontaktformulär brukade skickas till en databas och där vänta på att hämtas av personalen när de behövde den. Nu kan du automatisera kontaktformulären för snabbare kundkontakt, och även för att sätta igång kampanjer och arbetsflöden.

Läs mer om ett företag som gjort en lyckad implementering av CRM-programvara

Upptäck hur HP Inc., en av världens största globala tillverkare av datorer och skrivare, har förnyat och förbättrat kundtjänsten genom att implementera artificiell intelligens.

LÄS ARTIKELN 

Se vad en modern CRM-lösning kan göra

Du har nu fått några tips och verktyg som du kan använda för att hitta rätt CRM-lösning för ditt företag. Du har också fått utforska hur Microsoft Dynamics 365 med sin moderna, intelligenta och enhetliga CRM-programvara och appar fungerar sömlöst tillsammans för att öka avkastningen på dina marknadsinvesteringar, driva försäljningsresultat och förbättra servicen.