Gå vidare till huvudinnehållet

Varför rätt CRM-system är något alla tjänar på

Ett CRM-system fokuserar vanligtvis på att automatisera och rationalisera processer inom försäljning, marknadsföring, fältservice och kundtjänst. Rätt CRM-system innebär fördelar för både personal och kunder.

Hur ett CRM-system kan underlätta för personalen

Med ett bra CRM-system får handläggarna den senaste kundinformationen i realtid, så att de enkelt kan visa kunddata och skapa anpassade upplevelser på följande sätt:

  • Få uppdaterade data och analyser som hjälper säljarna att identifiera och prioritera affärsmöjligheter.
  • Få insikter om kunderna och deras behov så att personalen kan skräddarsy marknadskommunikation, försäljningserbjudanden och service.
  • Centralisera kundinformationen, så att personalen kan ägna mindre tid åt sökningar och uppföljning

Hur ett CRM-system kan underlätta för kunderna

Rätt system innebär också fördelar för dina kunder. Du kan förse dem med verktyg som gör det enklare att kommunicera med dig och bli lojala kunder. Övriga fördelar omfattar:

  • Göra det möjligt för kunderna att kommunicera via valfri kanal och på valfri enhet.
  • Ge kunderna mer information så att de känner sig välinformerade inför sina inköp.
  • Ge kunderna verktyg för att schemalägga service när de vill ha den och hur de vill ha den.

CRM-system: marketing, sales och service

Vi börjar med det grundläggande. Här följer de viktigaste områdena för ett CRM-system:

Sales

Ge säljarna en översikt över kunderna och få hjälp med att identifiera nya affärsmöjligheter. Bör också omfatta alternativ som hjälper dig att:

  • Dela försäljningsresultat och viktiga mått med din personal.
  • Bygga upp försäljningsrelationer genom att identifiera och kommunicera med rätt köpare.
  • Använda artificiell intelligens för att ta reda på vilka steg som bör tas under försäljningsprocessen.
LÄS MER 

Customer service

Stärk ditt varumärke och uppfyll kundernas förväntningarna på servicen så att de vill göra affärer med dig och, i en perfekt värld, få förtroende för dig. Med CRM-system kan du också:

  • Kommunicera med kunder i de kanaler och på de enheter de föredrar.
  • Skapa bättre service och sänk kostnaderna genom att använda data och intelligens.
  • En helhetsvy över kunden som hjälper dina handläggare att skapa anpassade tjänster.
LÄS MER 

Field service

Ansluten och förebyggande service som hjälper tekniker att skapa en positiv upplevelse på plats för kunderna. Bör även omfatta verktyg som:

  • Hjälpa dina tekniker att förbättra servicen, förkorta tiden det tar att lösa problem och få kundernas förtroende.
  • Automatisera tidsplaneringen så att teknikerns kompetens passar den begärda tjänsten.
  • Erbjuda kunderna en lättanvänd självbetjäningsportal där de kan spåra tekniker eller få rekommendationer.
LÄS MER 

Vad en CRM-lösning bör omfatta

Det är viktigt att välja ett CRM-system som kan anpassas. Det bör inte bara fungera tillsammans med ditt äldre system utan även:

Utökningsbart

Ditt CRM-system bör ha stöd för olika typer av distributioner, oavsett om de är molnbaserad eller lokala.

Säkert

Leta efter ett system som anpassar säkerhetsnivåerna för användarna och fungerar med deras säkerhetsroller.

Skalbart

Skaffa ett CRM-system som kan utvecklas i samma takt som verksamheten växer på andra marknader, men samtidigt effektiviserar de dagliga rutinerna.

Tre steg för att hitta rätt CRM-lösning

Det kan vara svårt att komma på vad du bör lägga till eller ta bort från ditt nuvarande CRM-system. Vi talar om att införa ett system där allt samverkar. Börja med att ställa dig några frågor om vad, hur och när:

1

Vad fungerar?

Skapa en lista med de kundhanteringssystem du redan använder. Även om det bara handlar om grundläggande försäljnings-, marknadsföring- och kundprocesser är det ändå en början. Skapa sedan en lista med de funktioner som du vill ha. Det är viktigt att du väljer appar som fungerar med det som du vill fortsätta använda.

2

Hur mycket kostar det?

Nu när du har skapat din CRM-önskelista är det dags att göra en budget. Hur mycket vill du betala? Vill du göra en total genomgång av systemet, lägga till några funktioner eller investera i en kombination av båda?

3

Vad vill slutanvändarna?

Få med personalen på tåget. Om de inte är det, eller om de hittills inte deltagit i beslutsprocessen, är det hög tid att involvera dem. Det är trots allt de som ska använda systemet.

CRM i molnet: för- och nackdelar

Många företag befarar att det blir dyrt att flytta till molnet och att säkerheten äventyras. Men det finns faktiskt fler fördelar än nackdelar med att flytta CRM-processerna till molnet.

Nackdelarna kan vara:

  • Oväntade kostnader som uppkommer när verksamheten växer.
  • Förlita dig på en hostingleverantör för alla uppdateringar eller reparationer och få uppdateringar i tid.
  • Problem som uppstår när du försöker flytta data till molnet och du arbetar med olika system.

Fördelarna omfattar:

  • Du behöver inte börja med att köpa dyr hårdvara.
  • Uppdateringar och reparationer utförs av hostingleverantören.
  • Minska IT-avdelningens arbete med service och underhåll.
  • Infrastrukturen kan växa i takt med att verksamheten expanderar på andra marknader.
  • Företags- och kunddata som lagras externt är mindre sårbara för katastrofer som inträffar i lokalerna.
  • Ge hela teamet möjlighet att snabbt visa, komma åt och dela samma kundinformation i realtid via olika kanaler.

Om du fortfarande oroar dig över att placera data utanför de egna lokalerna, rekommenderar vi att du skaffar en teknikpartner som du vet prioriterar säkerhet och kunddata.

Läs mer om ett företag som gjort en lyckad implementering av ett CRM-system

Läs om hur den brittiska institutionen Marston’s integrerade lättanvända analyser och ett antal interna och externa datakällor att förbättra kundtjänsten och den mysiga atmosfär som brittiska pubar är kända för.

LÄS ARTIKELN 

Se vad en modern CRM-lösning kan göra

Du har nu sett vilka fördelar det rätta CRM-systemet kan innebära för din personal och dina kunder. Du får också gärna utforska hur Microsoft Dynamics 365 med sin moderna, anslutna och intelligenta appar får dina CRM-funktioner att samverka.