Fördelar med att hitta rätt CRM-system
Ett CRM-system automatiserar och rationaliserar processer inom försäljning, marknadsföring, fältservice och kundtjänst. Rätt CRM-system innebär fördelar för både personal och kunder.
Fördelar ett CRM-system kan innebära för medarbetarna
Med ett bra CRM-system får handläggarna den senaste kundinformationen i realtid, så att de enkelt kan visa kunddata och skapa anpassade upplevelser på följande sätt:
- Få uppdaterade data och analyser som hjälper säljarna att identifiera och prioritera affärsmöjligheter.
- Få insikter om kunderna och deras behov så att personalen kan skräddarsy marknadskommunikation, försäljningserbjudanden och service.
- Centralisera kundinformationen, så att personalen kan ägna mindre tid åt sökningar och uppföljning.
Fördelar ett CRM-system kan innebära för kunderna
Rätt system innebär också fördelar för dina kunder. Du kan förse dem med verktyg som gör det enklare att kommunicera med dig och bli lojala kunder. Övriga fördelar omfattar:
- Gör det möjligt för kunderna att kommunicera via valfri kanal och på valfri enhet.
- Ge kunderna mer information så att de känner sig välinformerade inför sina inköp.
- Ge kunderna verktyg för att boka service när de vill ha den och hur de vill ha den.
CRM-system: marknadsföring, försäljning och service
Vi börjar med det grundläggande. Här följer de viktigaste områdena för ett CRM-system:
Marknadsföring
Driva kampanjer i flera kanaler och få bättre avkastning på marknadsinvesteringar. Marknadsföringsfunktionerna i CRM omfattar också:
- Fastställa vilken typ av kundmeddelanden du behöver skicka och när de bör skickas.
- Integrera med försäljning och analys för att hitta, vårda och konvertera leads.
- Skapa och skicka meddelanden via de kanaler kunderna föredrar.
Försäljning
Ge säljarna en översikt över kunderna och få hjälp med att identifiera nya affärsmöjligheter. Bör också omfatta alternativ som hjälper dig att:
- Dela försäljningsresultat och viktiga mått med din personal.
- Bygga upp försäljningsrelationer genom att identifiera och kommunicera med rätt köpare.
- Använda artificiell intelligens för att ta reda på vilka steg som bör tas under försäljningsprocessen.
Kundservice
Stärk ditt varumärke och uppfyll kundernas förväntningarna på servicen så att de vill göra affärer med dig och, i en perfekt värld, få förtroende för dig. Med CRM-system kan du också:
- Kommunicera med kunder i de kanaler och på de enheter de föredrar.
- Skapa bättre service och sänka kostnaderna genom att använda data och intelligens.
- Få en helhetsvy över kunden som hjälper dina handläggare att skapa anpassade tjänster.
Fältservice
Erbjud ansluten och förebyggande service som hjälper tekniker att skapa en positiv upplevelse på plats för kunderna. Bör även omfatta verktyg som:
- Hjälper dina tekniker att ge bättre servicen, förkorta tiden till lösning och att få kundernas förtroende.
- Automatiserar tidsplaneringen så att teknikerns kompetens passar den begärda tjänsten.
- Erbjuder kunderna en lättanvänd självbetjäningsportal där de kan spåra tekniker eller få rekommendationer.
Vad en CRM-lösning bör omfatta
Det är viktigt att välja ett CRM-system som kan anpassas. Det bör inte bara fungera tillsammans med ditt äldre system utan ska även vara:
Utökningsbart
Ditt CRM-system bör ha stöd för olika typer av distributioner, oavsett om de är molnbaserade eller lokala.
Säkert
Leta efter ett system som anpassar säkerhetsnivåerna för användarna och fungerar med deras säkerhetsroller.
Skalbart
Skaffa ett CRM-system som kan utvecklas i samma takt som verksamheten växer på andra marknader, men samtidigt effektiviserar de dagliga rutinerna.
Tre steg för att hitta rätt CRM-lösning
Det kan vara svårt att komma på vad du bör lägga till eller ta bort från ditt nuvarande CRM-system. Vi talar om att införa ett system där allt samverkar. Börja med att ställa dig några frågor om vad, hur och när:
1. Vad fungerar?
Skapa en lista med de kundhanteringssystem du redan använder. Även om det bara handlar om grundläggande försäljnings-, marknadsförings- och kundprocesser är det ändå en början. Skapa sedan en lista med de funktioner som du vill ha. Det är viktigt att du väljer appar som fungerar med det som du vill fortsätta använda.
2. Hur mycket har vi råd med?
Nu när du har skapat din CRM-önskelista är det dags att göra en budget. Hur mycket vill du betala? Vill du göra en total genomgång av systemet, lägga till några funktioner eller investera i en kombination av båda?
3. Vad vill slutanvändarna?
Få med personalen på tåget. Om de inte är det, eller om de hittills inte deltagit i beslutsprocessen, är det hög tid att involvera dem. Det är trots allt de som ska använda systemet.
Om du behöver mer information om vilket system eller vilken CRM-programvara som är bäst för din organisation, ska du läsa ytterligare överväganden för att välja det bästa CRM-systemet.
CRM i molnet: för- och nackdelar
Många företag befarar att det blir dyrt att flytta till molnet och att säkerheten äventyras. Men det finns faktiskt fler fördelar än nackdelar med att flytta CRM-processerna till molnet.
Nackdelarna kan vara:
- Oväntade kostnader som uppkommer när verksamheten växer.
- Beroende av en hostingleverantör för alla uppdateringar eller reparationer och för att få uppdateringar i tid.
- Problem som uppstår när du försöker flytta data till molnet och du arbetar med olika system.
Fördelarna är:
- Du behöver inte börja med att köpa dyr maskinvara.
- Uppdateringar och reparationer utförs av hostingleverantören.
- Mindre arbete med service och underhåll för IT-avdelningen.
- Infrastrukturen kan växa i takt med att verksamheten expanderar på andra marknader.
- Företags- och kunddata som lagras externt är mindre sårbara för katastrofer som inträffar i lokalerna.
- Hela teamet får möjlighet att snabbt visa, komma åt och dela samma kundinformation i realtid via olika kanaler.
Om du fortfarande oroar dig över att placera data utanför de egna lokalerna, bör du leta efter en teknikpartner som du vet prioriterar säkerhet och kunddata.
Se vad en modern CRM-lösning kan göra
Du har nu sett vilka fördelar det rätta CRM-systemet kan innebära för din personal och dina kunder. Utforska hur Microsoft Dynamics 365 med sina moderna, anslutna och intelligenta appar får dina CRM-funktioner att samverka.