Hantering av kundrelationer – CRM – är en dataunderbyggd lösning eller ett system som hjälper företag att hantera aktiviteter som berör potentiella och befintliga kunder. CRM-system är en heltäckande lösning med stöd för aktiviteter kring försäljning, marknadsföring och service, till exempel kundtjänst eller fältservice, och innehåller funktioner för det mesta från att spåra leads till att hantera försäljningsdata. I CRM-system-lösningar lagras information på en central plats, vilket innebär att medlemmarna i teamen kan se direkt vad de behöver, när de behöver det.)
I många CRM-system kan användarna hålla koll på affärsmöjligheter, automatisera marknadsföringsaktiviteter, få insikter i kundens beteende och skapa anpassade rapporter och instrumentpaneler. Genom att uppgifter och data centraliseras ökar effektiviteten och försäljnings- och marknadsföringsteamen kan fokusera på det som är viktigast, hålla sig informerade om alla affärsmöjligheter och skapa en bättre kundupplevelse.
Dessa scenarier, funktioner och fördelar visar på hur ett CRM-system kan öka effektiviteten och göra skillnad i ditt företag.
Använd ett CRM-system om du vill ...
Funktion
Med hjälp av CRM-lösningar kan försäljnings- och marknadsföringsteam strukturera sitt arbete, undersöka var ett lead befinner sig i försäljningsprocessen och ta reda på vem som arbetar med vilken affärsmöjlighet.
Fördel
Genom att spåra leadrelaterade data får säljarna insikter, vägledning och en snabb överblick över aktuell status.
Försäljningsdata kan kopplas till din CRM-lösning och ge en direkt och exakt bild av försäljningen.
Genom en realtidsvy av din pipeline får du direkt information om eventuella fördröjningar, flaskhalsar – eller om teamet har vunnit en stor affär.
Fokusera på det viktigaste med AI och inbyggd intelligens, som gör att du kan identifiera vilka leads som är klara för överlämning eller vilka kunder som behöver följas upp.
Med hjälp av vägledningar som visar vad du bör fokusera på kan du identifiera vad som ska prioriteras och känna dig säker på att teamet lägger sin tid och kraft på rätt saker.
Skapa försäljningsofferter, samla in kundfeedback, skicka e-postkampanjer, med mera. Genom att automatisera uppgifter kan du effektivisera marknadsföring, försäljning och kundtjänst.
Med ett CRM-system slipper teamet rutinuppgifter och kan i stället ägna sig åt aktiviteter som ger resultat.
CRM-system innehåller funktioner som hjälper dig att spåra hur du kommunicerar med kunder via olika kontaktpunkter.
Genom att skaffa insikter om olika beteenden utmed kundens färd kan du ta reda på vad som fungerar bra och vad som kan optimeras.
Direktchatt, samtal, e-post eller sociala medier – med CRM-lösningar kan du kommunicera med kunderna där de finns.
Genom CRM-lösningar kan du erbjuda en bättre kundtjänst – där du kan bygga upp förtroende och lojalitet som får kunderna att återkomma.
För stora företag kan CRM-lösningar skapa effektivare arbetsflöden, öka samarbetet, förbättra kommunikationen och bidra till en bättre kundupplevelse. Men CRM-system är inte längre bara ett verktyg för stora företag – även mindre företag kan hitta lösningar som passar deras behov i dag och i framtiden. En CRM-lösning kan vara ett bra alternativ om ditt företag har nytta av ett enda centraliserat sätt att:
Läs om hur Rockwater Energy Solutions kunnat öka sina intäkter genom att byta från e-post- och kalkylbladsbaserad försäljning, marknadsföring och service till CRM. Tack vare bättre insyn har försäljningsteamet genom den nya CRM-lösningen kunnat samla ihop över 20 000-försäljningsaktiviteter och över 1 100 nya affärsmöjligheter.
Dagens CRM-lösningar innehåller en rad olika funktioner som håller dig informerad om alla aktiviteter som rör försäljning, marknadsföring och hur du skapar den bästa möjliga upplevelsen för kunderna. Här kommer några tips på vad du bör tänka på när du utvärderar olika CRM-system:
Välj innovativa lösningar med de senaste funktionerna, bland annat inom AI, mixad verklighet, sociala medier och mobilen.
Leta efter en lösning där du kan få vägledning genom smarta analyser och AI-funktioner.
Sikta på en sömlös upplevelse där människor, data och processer kan samordnas på en enda tillförlitlig molnplattform.
Hitta en flexibel lösning som kan kompletteras eller byggas ut till ett system som uppfyller de förändrade krav som ditt företag ställs inför.
Dynamics 365 innehåller alla CRM-funktioner du behöver genom en serie tätt integrerade appar:
Dynamics 365-apparna fungerar bra på egen hand och ännu bättre tillsammans – de är moderna, anpassningsbara, enhetliga och intelligenta. Använd dem direkt utan konfiguration eller anpassa, utveckla eller utöka apparna efter behov.