Vad är CRM?
Hantera, spåra och lagra information relaterad till potentiella kunder med hjälp av en centraliserad och databaserad programvarulösning.
Definiera CRM
Hantering av kundrelationer (CRM) är en uppsättning integrerade och datadrivna programvarulösningar som hjälper dig att hantera, spåra och lagra information som rör företagets befintliga och potentiella kunder. Om den här informationen lagras i ett centraliserat system så får teamen tillgång till de insikter som behövs när de behöver dem.
Utan hjälp av en integrerad CRM-lösning kan företaget gå miste om tillväxtmöjligheter och förlora potentiella intäkter eftersom det inte optimerar verksamhetens processer eller får ut mesta möjliga av kundrelationer och leads.
Vad gör en CRM?
För inte så länge sedan spårade företag kundrelaterade data via kalkylblad, e-post, adressböcker och andra isolerade CRM-lösningar som ofta var pappersbaserade. Bristen på integrering och automatisering förhindrade att personer inom och mellan team grupper snabbt kunde hitta och dela aktuell information, så att det tog längre tid att skapa reklamkampanjer, hitta nya leads och ge service till kunderna.
Snabbspola till i dag. CRM-system samlar automatiskt in en mängd information om befintliga och potentiella kunder. Det kan till exempel gälla e-postadresser, telefonnummer, företags webbplatser, inlägg i sociala medier, köphistoriker samt service- och supportärenden. Sedan integrerar systemet insamlade data och genererar konsoliderade profiler som kan delas med lämpliga team.
CRM-system kan även anslutas till andra affärsverktyg som onlinechattar och appar för dokumentdelning. Dessutom har de inbyggda BI- och AI-funktioner som snabbar på administrativa uppgifter och ger användbara insikter.
Med andra ord kan modern CRM-verktyg ge team inom försäljning, marknadsföring, handel, fältservice och kundtjänst få insyn i och tillgång till allt de behöver för att utveckla, förbättra och behålla sina kundrelationer.
Här är några sätt som ditt företag kan ha nytta av CRM-funktioner:
- Övervaka alla affärsmöjligheter i säljtratten för att öka försäljningen. CRM-lösningar hjälper dig att spåra data om leads och ger insikter så att försäljnings- och marknadsföringsteamen kan organisera sitt arbete, förstå var varje lead befinner sig i försäljningsprocessen och se vem som har arbetat med vilken affärsmöjlighet.
- Övervaka försäljningen för att få resultatdata i realtid. Koppla försäljningsdata till din CRM-lösning och få en exakt bild av försäljningen direkt. Med en realtidsvy av din pipeline kan du se eventuella fördröjningar och flaskhalsar, eller om teamet har tagit hem en stor affär.
- Planera nästa steg med hjälp av insikter. Fokusera på det som betyder mest med AI-stöd och inbyggda smarta funktioner som identifierar vad du bör prioritera och hur teamet kan få ut mesta möjliga av sin tid och sitt arbete. Säljteamet kan till exempel se vilka leads som är redo att lämnas över och vilka som behöver följas upp.
- Optimera arbetsflöden med automatisering. Skapa försäljningsofferter, samla in feedback från kunder och skicka e-postkampanjer med hjälp av uppgiftsautomatisering, vilket gör din marknadsföring, försäljning och kundtjänst effektivare. Du kan alltså eliminera repetitiva uppgifter så att teamet kan ägna sig åt aktiviteter som ger resultat.
- Spåra interaktioner med kunder och få bättre resultat. CRM-lösningar har funktioner som analyserar kundernas beteende och tar fram möjligheter till optimering så att du får bättre förståelse för interaktionen vid varje beröringspunkt med kunden.
- Kommunicera via olika plattformar och få ett överlägset kundengagemang. CRM-lösningar kan hjälpa dig att kommunicera med kunden där den befinner sig, oavsett om det gäller livechatt, samtal, e-post eller sociala interaktioner. Då kan du bygga upp det förtroende och den lojalitet som får kunderna att komma tillbaka.
- Väx med flexibilitet och få konkurrensfördelar. En skalbar och integrerad CRM-lösning som bygger på en plattform med kraftfulla säkerhetsfunktioner hjälper dig att uppfylla verksamhetens och marknadens skiftande behov. Lansera snabbt nya reklamkampanjer, e-handelskampanjer och andra initiativ, och reagera snabbt på kundernas efterfrågan och marknadens villkor.
Varför bör du implementera en CRM-lösning?
När du definierar din CRM-strategi och utvärdera lösningar för hantering av kundrelationer bör du välja en som ger en fullständig vy över varje kundrelation. Du behöver dessutom en lösning som samlar in relevanta data vid varje beröringspunkt med kunden, analyserar dem och presenterar insikterna på bästa sätt.
Läs om hur du väljer rätt CRM för dina behov i The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business. Med rätt CRM-system kan ditt företag förbättra kommunikationen och erbjuda utmärkta upplevelser i varje fas av kundens färd:
- Identifiera och kommunicera med rätt kunder. Med prediktiva insikter och köpbeteenden med datastöd kan du lära dig att identifiera, rikta dig mot och attrahera rätt leads – och sedan göra dem till kunder.
- Förbättra kundkommunikationen. Med en fullständig bild av kunden har alla i säljteamet information om en kunds historik, köpmönster och specifika data som hjälper teamet att ge bästa möjliga service till varje enskild kund.
- Spåra förloppet genom hela kundens färd. Om du vet var en kund befinner sig i den övergripande försäljningscykeln är det enklare att rikta kampanjer och erbjudanden som skapar större engagemang.
- Öka teamets produktivitet. Med bättre insyn och effektivare processer ökar produktiviteten, vilket hjälper teamet att fokusera på det som är viktigast.
Hur kan en CRM-lösning hjälpa ditt företag?
Alla företag oavsett storlek kan ha nytta av CRM-programvara. För små företag som vill växa kan CRM automatisera affärsprocesser så att medarbetarna kan fokusera på aktiviteter med högre värde. CRM hjälper företag att förenkla och förbättra även mycket komplicerade kundrelationer.
Titta närmare på hur ett CRM-system kan vara till hjälp för dina affärsteam.
Marknadsföringsteam
Gör din kundresa bättre. När du kan skapa reklamkampanjer i flera kanaler, vårda köpklara leads med riktade köpupplevelser och få dina team på samma sida med verktyg för planering och spårning i realtid kan du presentera anpassade reklamstrategier som får effekt bland kunderna.
När du får insikter i varumärkets rykte och marknad på anpassade instrumentpaneler för dataanalys kan du prioritera de leads som är viktigast för företaget och anpassa dig snabbt med insikter och affärsbeslut som bygger på resultatet av riktade och automatiserade processer.
Säljteam
Hjälp säljarna att kommunicera med kunderna så att de förstår kundernas behov och kan ta hem fler affärer. När verksamheten växer blir det enklare att hitta rätt prospekt och kunder med riktade säljstrategier, så att du kan välja rätt åtgärdsplan till nästa steg i pipelinen.
Med en smartare säljarstrategi med inbäddade insikter kan du skapa bättre relationer, förbättra produktiviteten, nå säljresultat snabbare och skapa innovationer på en modern och anpassningsbar plattform. Med hjälp av AI-funktioner som kan mäta tidigare och nuvarande påverkande faktorer kan du spåra kundrelationer från start till slut och automatisera försäljningen med sammanhangsberoende uppmaningar som ger en personanpassad upplevelse och anpassas till köparens resa var som helst.
Kundtjänstteam
Ge kunderna en problemfri omnikanalsupplevelse. Med servicebotar får dina kundtjänstteam de verktyg som behövs för att leverera värde och förbättra upplevelsen i alla interaktioner. Med anpassade tjänster kan handläggarna uppsälja eller korssälja med hjälp av relevanta och sammanhangsbaserade data, samt optimera sina resurser baserat på servicetrender i realtid baserat på feedback, enkäter och social lyssning.
Genom att erbjuda en guidad tjänst med stöd för alla kanaler kan kunderna enkelt och snabbt komma i kontakt med handläggare för att lösa sina problem, vilket ger en förstklassig kundupplevelse.
Fältserviceteam
Hjälp handläggarna att skapa en bättre personlig upplevelse. Genom att implementera IoT (Internet of Things) i din verksamhet kan du upptäcka problem snabbare – automatisera arbetsordrar, tidsplanera och skicka tekniker med bara några klick. Genom att effektivisera tidsplaneringen och lagerhantering kan du öka effektiviteten på plats, ge mer personlig service och sänka kostnaderna.
Genom att tillhandahålla transparent kommunikation med platsspårning av tekniker i realtid, påminnelser om möten, offerter, avtal och schemainformation kan kunderna hålla kontakten med dina fältarbetare så att de får större förtroende för ditt företag.
Team inom automatisering av projektservice
Öka lönsamheten med integrerade planeringsverktyg och analyser som hjälper dig att bygga upp en kundfokuserad leveransmodell. Genom att få insyn i kostnader och intäkter med hjälp av robusta projektplaneringsfunktioner och intuitiva instrumentpaneler kan du förutse behov, fastställa resurskapaciteter och skapa prognoser för projektens lönsamhet.
Eftersom du kan mäta användningen på instrumentpaneler i realtid kan du även hjälpa servicepersonalen att använda insikterna i sina egna arbetsflöden och optimera resurserna när som helst. Med insyn i de här insikterna kan teamen förenkla de interna processerna, samarbeta smidigare och öka produktiviteten.
Varför ska jag använda Dynamics 365 till min CRM lösning?
Med Dynamics 365 får du en flexibel och anpassningsbar lösning som passar dina affärsbehov. Välj en fristående app som uppfyller behoven inom ett visst verksamhetsområde eller använd flera CRM-appar som tillsammans utgör en kraftfull lösning.