Därför bör du testa en kunddataplattform

Företag har ofta mycket data om sina kundinteraktioner, men de är utspridda på många olika platser och svåra att komma åt. Med en kunddataplattform kan du samla alla dessa data och visa dem på lättanvänd plattform som ger en helhetsbild av varje kund.

Med en omfattande bild av vilka dina kunder är och vad de vill ha, kan du förutse deras behov och snabbare fatta välinformerade beslut. Det blir också lättare för försäljnings-, marknadsförings- och serviceteam att erbjuda de bästa upplevelserna.

Alla kunddataplattformar har inte samma funktioner. Leta efter en kunddataplattform som hjälper dig att:

Personanpassa kundupplevelser. Använd kunddata för att öka korsförsäljningen och merförsäljningen genom att skräddarsy produktrekommendationer utifrån kundernas preferenser.

Kombinera många datapunkter. Förutom att koppla samma beteende-, transaktions- och demografidata kan de bästa kunddataplattformarna också införa kundsentiment, varumärkessamhörighet, intressen och undersökningssvar i kundprofilerna.

Förutse kundernas behov. Förutse kundvärdet och eventuella kundtapp genom analys och segmentering, så att du kan identifiera både kunder med högt värde och kunder i riskzonen – och agera snabbt.

Vidta åtgärder utifrån analyser. En kunddataplattform bör omfatta fördefinierade och anpassade interaktiva rapporter om engagemanget på webbplatsen och mobilen, så att du kan hitta mönster, identifiera problem och förbättra kundens färd.

När du utvärderar en kunddataplattform ska du se till att den är enkel att använda och har de funktioner du behöver. Håll utkik efter funktioner som flerkanalsanalys, fördefinierade AI-modeller, automatiska arbetsflöden och viktigast av allt, möjligheten att ansluta lösningen till befintliga data och system.