Därför bör du testa en kunddataplattform

Företag har ofta mycket data om sina kundinteraktioner, men de är utspridda på många olika platser och svåra att komma åt. Med en kunddataplattform kan du samla alla dessa data och visa dem på lättanvänd plattform som ger en helhetsbild av varje kund.

Med en omfattande bild av vilka dina kunder är och vad de vill ha, kan du förutse deras behov och hitta möjligheter till tillväxt. Det blir också lättare för marknadsförings-, försäljnings- och serviceteam att erbjuda de bästa upplevelserna.

Alla kunddataplattformar har inte samma funktioner. Leta efter en kunddataplattform som hjälper dig att:

Fördjupa kundförståelsen. Skapa heltäckande kundprofiler genom att koppla samman beteende-, transaktions- och demografidata i realtid från marknadsföring, försäljning och service. Den bästa kunddataplattformen omfattar också funktioner för kundsentiment, samhörighet med varumärket, intressen och feedback.

Öka försäljningen och få nöjdare kunder. Skapa prognoser för kundens livstidsvärde och risker till kundtapp genom AI-drivna analyser och segmentering, vilket gör det möjligt för dina team att skapa bättre riktade kampanjer för korsförsäljning och merförsäljning, prioritera försäljningsaktiviteter och erbjuda förebyggande kundsupport.

Optimera kundresorna. Kommunicera med kunderna vid varje steg genom att erbjuda personanpassade, sammanhangsbaserade upplevelser vid alla kontaktpunkter i realtid. Via AI-genererade händelseutlösare får kunderna vägledning till det innehåll och de interaktioner de behöver, när de behöver det.

När du utvärderar en kunddataplattform ska du se till att den är enkel att använda, intelligent och har alla de funktioner du behöver. Håll utkik efter funktioner som flerkanalsanalys, fördefinierade AI-modeller, generativ AI, automatiska arbetsflöden och viktigast av allt, möjligheten att ansluta lösningen till befintliga data och system.