Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Funktioner i Dynamics 365 Customer Service

Överträffa kundernas förväntningar genom att ge enastående service i alla kanaler.

Funktioner

Ett komplett digitalt kontaktcenter

Erbjud smidiga uppkopplade upplevelser i alla kanaler och vid alla kundkontakter.

Skapa interaktiva röstsvar och chattrobotar för SMS, chatt och sociala medier. Du kan också välja värdbaserad Nuance Conversational IVR med naturlig, nästan mänsklig, kommunikation.

Lös problem snabbare med hjälp av AI och regler för att klassificera, prioritera och skicka kundtjänstförfrågningar från alla kanaler till den bäst lämpade handläggaren.

Förbättra handläggarnas upplevelse med AI-baserade funktioner, till exempel avskrifter i realtid, översättning och attitydanalys. Lös problemen snabbare genom att ta fram kunskapsartiklar och liknande ärenden.

Identifiera förbättringsmöjligheter genom att använda AI-baserade insikter under hela kundens färd. Vässa visionen med en fullständig bild över kunderna och bygg upp deras lojalitet.

Skapa ett eget kontaktcenter med bara ett par klick. Lägg till handläggare som arbetar på plats eller på distans, och börja kommunicera med dina kunder på några minuter. Så enkelt är det.

Person med headset som arbetar på en bärbar dator

Kom i gång med Dynamics 365 Customer Service

Person med headset som arbetar på en bärbar dator