Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Utforska funktionerna i Dynamics 365 Customer Service

Personlig service med helhetsvyer över kunden

Skapa värde vid varje kontaktpunkt och personanpassa varje interaktion. Bli bättre på att förutse kundens behov genom att använda Dynamics 365 Customer Insights, där du får en komplett översikt över varje kunds färd.

Kommunicera med kunder i de kanaler de föredrar – från chatt, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line med flera – genom att använda flerkanalsfunktionerna i Customer Service.

Skapa en enda enhetlig serviceupplevelse via en trådad vy för kundupplevelsen. Alla kunder får en samordnad upplevelse, även om de skickas mellan olika handläggare eller kommunicerar via olika kanaler.

Erbjud de mest relevanta kunskapsartiklarna snabbare med relevanssökning. Sök efter och välj artiklar snabbare med hjälp av markerade matchningar av söktermer i resultatlistan.

Förse dina team bättre produktivitetsverktyg

Optimera handläggarnas resultat och förbättra kundkommunikationen genom att analysera verksamheten och interaktionerna med hjälp av Dynamics 365 Customer Service Insights, intelligens för sentiment och en miljö för arbetsledare.

Ge dina handläggare större möjligheter att bli mer produktiva och undvika eskaleringar. Ge smartare rekommendationer med robotar som ger handläggarna sammanhangsberoende data om kunderna och din verksamhet.

Lös ärenden snabbare med samarbete genom hela företaget och gör det enklare för handläggarna att komma i kontakt med ämnesexperter. Genom att använda Microsoft Teams kan handläggarna lösa komplexa ärenden snabbare, oavsett funktion och geografisk placering.

Dirigera ärenden smartare utifrån ämne eller kanal. Tilldela ärenden automatiskt åt den handläggare som är bäst på att lösa ärendet genom att använda anpassad entitetsroutning som är inbäddat i flerkanalsfunktionerna i Customer Service.

Mät och agera utifrån kundernas feedback som du får via undersökningar efter varje servicetillfälle. Kombinera sedan kunddata med undersökningsinsikterna från Microsoft Forms Pro, som ingår i Customer Service.

Förnya din reaktiva servicemodell till en proaktiv och prediktiv modell med hjälp av IoT-diagnostik, uppdateringar av IoT-enheter och ärendehantering på en och samma plattform.

Få ut mer av dina data genom en samordnad teknik

Skapa en enda sanningskälla och fatta bättre affärsbeslut med Common Data Service. Få en gemensam förståelse för företagets affärsdata, vilka uppdateras löpande allt eftersom data från olika affärsappar skickas till och från samma datasjö.

Läs mer om Common Data Service

Använd Common Data Model om du vill kunna göra mer med dina data. Se till att kundtjänsthandläggarna refererar till samma kunddata som andra avdelningar i företaget, oavsett vilka affärsprocesser eller appar som används.

Läs mer om Common Data Model

Skapa insikter från dina data med AI när du sammanställer alla dina data på en enda säker plats. Utnyttja dess fulla potential genom att kombinera Customer Service med branschledande AI-appar – bland andra Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights och Customer Service Insights.

Läs mer om Dynamics 365 AI

Utforska fördefinierade lösningar från Microsoft och våra partners i AppSource.

Provance ITSM

Av Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

Av Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

Av Cisco Systems, Inc.

Dynamics 365

Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Av Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Red Box call / voice recording for Dynamics 365

Av Red Box

Azure for Web Apps

Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence

ScreenMeet for Support

Av ScreenMeet

Dynamics 365

Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution

The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution

Av Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Sprinklr Modern Care for Dynamics 365

Av Sprinklr, Inc.

Dynamics 365

Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Av Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Ta nästa steg