Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Funktioner i Dynamics 365 Customer Service

Upptäck en komplett lösning för konsekvent och uppkopplad support i alla kanaler.

Funktioner

  • Aktivera virtuella handläggare för moderna självbetjäningslösningar
  • Kommunicera med kunder i de kanaler de föredrar
  • Förutse kundens behov

Aktivera virtuella handläggare för moderna självbetjäningslösningar

Ge kunderna tillgång till kunskapsartiklar och AI-baserade virtuella handläggare så att de snabbt kan lösa sina problem själva, och dina medarbetare kan ägna sin tid åt mer komplexa kundproblem.

Kommunicera med kunder i de kanaler de föredrar

Flerkanalig support via röst, chatt, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM och Line – allt från ett enhetligt skrivbord för handläggare.

Förutse kundens behov

Få en snabb överblick med en sammanfattning av konversationen, en tidslinje för supportens interaktionshistorik och en kunds senaste ärenden.

  • Hjälp handläggarna få svar snabbare
  • Lätt att växla mellan öppna ärenden eller uppgifter
  • Engagera experter snabbare
  • Analysera och agera utifrån kundernas feedback

Hjälp handläggarna få svar snabbare

AI-baserade förslag läser av sammanhangen i realtid och rekommenderar kunskapsartiklar eller liknande ärenden. Med hjälp av dessa resurser kan handläggarna lösa kundernas problem snabbare.

Lätt att växla mellan öppna ärenden eller uppgifter

Ge handläggarna möjlighet att arbeta med flera öppna ärenden utan att tappa sammanhanget i pågående arbete.

Engagera experter snabbare

Genom att använda Microsoft Teams kan handläggarna lösa komplexa ärenden snabbt, oavsett funktion och geografisk placering.

Analysera och agera utifrån kundernas feedback

Kombinera kunddata med insikter från kundundersökningar från Dynamics 365 Customer Voice, som ingår i Customer Service.

  • Analysera omfattande supportinsikter
  • Snabb anpassning efter kundsentiment i realtid
  • Spåra resultat mot KPI-värden
  • Förbättra din kunskapsbas med insikter om kunskapssökning

Analysera omfattande supportinsikter

Inbyggda AI-funktioner identifierar nya trender och automatiseringsmöjligheter bland supportämnen, handläggare, kommunikationskanaler och kunskapshantering, vilket förbättrar supporten.

Snabb anpassning efter kundsentiment i realtid

Förstå kundens interaktioner i realtid med hjälp av attitydanalyser och översättning. Ge handläggarna det sammanhang de behöver för att styra konversationen mot en positiv lösning.

Spåra resultat mot KPI-värden

Få användbara insikter om och bättre insyn i hur handläggare och supportämnen påverkar organisationens KPI:er.

Förbättra din kunskapsbas med insikter om kunskapssökning

Hjälp de kunskapsansvariga att identifiera vilka kunskapsartiklar som saknas genom att förstå vilka ämnen som handläggare söker efter för att lösa kundernas problem.

  • Åtgärda problem med enheter proaktivt
  • Förbättra supporten med integrerade IoT-aviseringar
  • Övervaka enheternas tillståndsindex

Åtgärda problem med enheter proaktivt

Skicka fjärrkommandon för att lösa problem innan kunderna ens märkt att något är fel.

Förbättra supporten med integrerade IoT-aviseringar

Hjälp handläggare att identifiera vilka enheter som behöver åtgärdas via aviseringar som är inbäddade i handläggarnas instrumentpanel.

Övervaka enheternas tillståndsindex

Ge handläggare möjlighet att övervaka avläsningar på enheter i realtid och på så sätt identifiera vilka enheter som behöver åtgärdas och bekräfta att åtgärderna har hjälpt.

Logotyp för Contingent
"Vi har gjort en stor investering i tekniken, vilket inneburit att vi kunnat expandera och blivit tio gånger så stora. Men det var inte förrän vi gick över till Dynamics 365 som vi kunde börja växa."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Den nya röstkanalen

Med integration som aktiveras genom Azure Communication Services får du direkt tillgång till värdefulla insikter – från kundens interaktioner till AI-baserad ämnesgruppering – så att du snabbt kan identifiera vilka faktorer som påverkar kundnöjdheten.

Lös kundens problem snabbt med självbetjäningslösningar som virtuella konversationshandläggare och produktivitetsverktyg för handläggare, som samtalsavskrifter och attitydanalys.

Oavsett om konversationen sker i en kanal för röst eller digital kommunikation blir supporten alltid konsekvent och uppkopplad. Kundupplevelsen blir därför mer personlig och resultatet blir bättre.

Utforska fördefinierade lösningar från våra partner i AppSource

Ta nästa steg