Funktioner i Dynamics 365 Customer Service

Hantera och lös problem snabbare med hjälp av AI-baserade virtuella handläggare, vilket frigör tid för handläggarna att hantera mer komplexa problem.

Ge omedelbar åtkomst till rätt innehåll vid rätt tidpunkt och i rätt kanal.

Samarbeta, dela tips och dra nytta av värdefulla insikter från experter och externa användare.

Ge handläggarna en helhetsvy av kundernas profil och deras tidigare interaktioner med ditt supportteam.

Flerkanalig support med konsekventa, anslutna upplevelser i olika kanaler via röst, chatt, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM och Line – allt från ett enhetligt skrivbord för handläggare.

Få en snabb överblick med en sammanfattning av kundens konversation, supporthistorik och senaste ärenden.

Lös problem snabbare med hjälp av AI och regler för att klassificera, prioritera och skicka kundtjänstförfrågningar från alla kanaler till den mest kvalificerade handläggaren.

Få AI-baserade förslag som läser av sammanhangen i realtid och rekommenderar kunskapsartiklar eller liknande ärenden. Med hjälp av dessa resurser kan handläggarna lösa kundernas problem snabbare.

Ge handläggarna möjlighet att arbeta med flera öppna ärenden utan att tappa sammanhanget i pågående arbete.

Lös komplexa ärenden snabbt och enkelt med intelligent samarbete och flockbildning med Microsoft Teams, som är inbäddat i handläggarens skrivbord.

Kombinera kunddata med insikter från kundundersökningar från Dynamics 365 Customer Voice, som ingår i Customer Service.

Förse handläggarna med den information de behöver för att lösa problem snabbt genom att koppla samman olika databaskällor med hjälp av federerad kunskapssökning.

Använd inbyggda AI-funktioner för att identifiera nya trender och automatiseringsmöjligheter bland supportämnen, handläggare, kommunikationskanaler och kunskapshantering, vilket förbättrar supporten.

Förstå kundens interaktioner i realtid med hjälp av attitydanalyser och översättning. Ge handläggarna det sammanhang de behöver för att styra konversationen mot en positiv lösning.

Få användbara insikter om och bättre insyn i hur handläggare och supportämnen påverkar organisationens KPI:er.

Identifiera vilka kunskapsartiklar som saknas genom att analysera vilka ämnen som handläggarna söker efter för att lösa kundernas problem.

Skicka fjärrkommandon genom att använda IoT (Sakernas Internet) för att lösa problem innan kunderna ens märkt något.

Identifiera vilka enheter som behöver åtgärdas med hjälp av aviseringar som är inbäddade i handläggarnas instrumentpanel.

Övervaka avläsningar på enheter i realtid och identifiera på så sätt vilka enheter som behöver åtgärdas och bekräfta att åtgärderna har hjälpt.