Funktioner i Dynamics 365 Customer Service

Spara tid åt handläggaren genom möjligheten att använda generativ AI för att söka efter relevant och korrekt information på tillförlitliga webbplatser och i interna dokument, inklusive tidigare lösta problem och kunskapsartiklar.

Hjälp handläggarna bli mer effektiva med insikter i realtid, insyn i aktiva konversationer och proaktiva rekommendationer.

Ge handläggarna möjlighet att spåra och lösa kundproblem snabbt i sitt sammanhang med en helhetsbild av kundresan.

Lös komplicerade kundärenden snabbare genom att samla olika experter via inbäddad Microsoft Teams och intelligent flockbildning för ärenden.

Gör det möjligt för dina handläggare att göra sitt bästa med en komplett skrivbordsupplevelse för flera sessioner, som bland annat omfattar profilhistorik och kommunikationsavskrifter.

Lös fler problem vid första kontakten med intelligent enhetlig dirigering som klassificerar ärenden och skickar dem till handläggaren med rätt kompetens.

Ge relevanta svar i realtid med AI-baserade chattrobotar. Lös kundernas problem snabbt med intelligenta konversationsrobotar som ansluter till tillförlitliga webbplatser och interna dokument genom att använda generativ AI.

Erbjud en kraftfull konversationsupplevelse med interaktiva röstsvar. Lös kundernas problem snabbt genom nästan mänskliga interaktioner där IVR-robotar ansluter till tillförlitliga webbplatser och interna dokument genom att använda generativ AI.

Automatisera både rutinuppgifter och avancerade transaktioner.

Ge kunderna tillgång direkt till rätt innehåll och kunskapsartiklar.

Samarbeta, dela tips och samla in omfattande insikter från andra användare och experter med personanpassade communityportaler.

Spåra KPI:er och hitta möjligheter till ett bättre CSAT genom exakta insikter i hur det går för kundkommunikationscentret.

Identifiera nya trender och förbättringsmöjligheter för supportämnen, interaktioner mellan handläggare och kund samt kunskapshantering.

Slipp manuella processer med över 700 fördefinierade flöden och lägg till anpassade dataanslutningsprogram i ditt ekosystem.

Övervaka framsteg med enhetliga KPI:er och analysera handläggarnas åtgärder med insikter i kunskapssökning.

Öka effektiviteten och sänk kostnaderna genom att bygga på befintliga funktioner och smidig interoperabilitet med affärsappar – allt på en enda plattform.

Konfigurera snabbt telefonsystem för handläggarna så att de kan hjälpa kunder på en skalbar plattform som har skapats av, ägs och drivs av Microsoft.

Oavsett om det sker via e-post, SMS, sociala nätverk eller virtuella handläggare kan du ge kunderna snabbare service via den digitala kanal de själva väljer.

Kommunicera effektivt med kunderna på det språk de själva väljer.

Utifrån kundens känslor och behov kan du dirigera ärendet till rätt handläggare varje gång.

Hantera kundförfrågningar smidigare från alla kanaler samtidigt som du hanterar flera sessioner samtidigt.

Få insikter i hur kunderna interagerar med ditt varumärke under hela resan och skräddarsy personanpassade erbjudanden och rekommendationer.

Ge personanpassade svar i sitt sammanhang med AI-funktioner som övervakar kundkommunikation och förstår kundernas känslor och behov i realtid.

Spåra och analysera kundbeteenden och -data så att du kan identifiera kommunikationsmöjligheter, minska antalet övergivna kundvagnar, öka intäkterna och få mer nöjda kunder.

Använd beteendeigenkänning för ett snabbt och personanpassat sätt att verifiera kundens identitet.