Dynamics 365 Customer Service
Ge agenter möjlighet att lösa problem snabbt med generativ AI och automatisering
Dynamics 365 Customer Service
Översikt
Ge dina agenter möjlighet att omvandla kundtjänst
Överträffa kundernas förväntningar genom att ge enastående service i alla kanaler.
- Spara agenttid med hjälp av Copilot i Dynamics 365 Customer Service för att diagnostisera, felsöka problem och hjälpa till att skapa kundsvar.Ge agenter möjlighet till attitydanalys, översättningar, transkriptioner och AI-rekommenderade kunskapsartiklar.Öka lösning vid första samtalet med AI-baserad routning som klassificerar problem och tilldelar dem till den bäst lämpade agenten.Samla experter som löste liknande ärenden och samarbeta sedan i Microsoft Teams för snabbare problemlösning.
- Lös kundproblem i realtid med intelligenta, konversationsbaserade, generativa AI-baserade robotar.Lös problem snabbt genom mänsklig interaktion med generativ AI-driven, konversationsbaserad interaktiv röstrespons.Öka produktiviteten genom att automatisera rutinuppgifter och komplexa transaktioner.Samarbeta, dela tips och samla in omfattande insikter från andra användare och experter i personanpassade communityportaler.
- Få åtkomst till en instrumentpanel för flerkanalsinsikter med AI-driven konversations- och kanalanalys och KPI:er på ett och samma ställe.Identifiera nya trender och förbättringar för supportämnen, interaktioner mellan handläggare och kund samt kunskapshantering.Slipp manuella processer med över 1 000 fördefinierade flöden och lägg till anpassade dataanslutningsprogram i ditt ekosystem.Planera för rätt personalnivå baserat på säsongsvariation, förutsagt antal fall och konversationsvolym med funktionen för prognosrapport.Minska kostnaderna genom att bygga vidare på befintliga funktioner och samverka med andra affärsprogram – allt på en enda plattform.
- Konfigurera telefonsystem snabbt så att agenter kan hjälpa kunder på en skalbar plattform som skapats och drivs av Microsoft.Ge kunderna snabbare service på önskad digital kanal, inklusive e-post, text, sociala nätverk eller virtuell assistent.Kommunicera effektivt med kunder på valfritt språk med hjälp av översättning i realtid.Utifrån kundens känslor och behov kan du dirigera ärendet till rätt handläggare varje gång.
- Hantera kundförfrågningar smidigare från alla kanaler samtidigt som du hanterar flera sessioner samtidigt.Använd beteendeigenkänning för ett snabbt och personanpassat sätt att verifiera kundens identitet.Leverera anpassade svar med AI som övervakar kundengagemang och förstår kundens avsikt i realtid.Få insikter genom kundernas interaktioner och resor för att anpassa erbjudanden och rekommendationer.
En ledare i CRM Customer Engagement Center
Ta reda på varför Microsoft har utnämnts till ledare 2023 års Gartner® Magic Quadrant™ för CRM Customer Engagement Center.
Utnämnd till ledare sedan 20141
Erkänd för sin förmåga att genomföra och fullborda sin vision
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få grundläggande kundtjänstfunktioner för att komma igång med grundläggande resurser för självbetjäning, ärendehantering och kunskapshantering.
552,50 kr
användare/månad
Pris exklusive moms.
Få grundläggande kundtjänstfunktioner för att komma igång med grundläggande resurser för självbetjäning, ärendehantering och kunskapshantering.
Pris exklusive moms.
Microsoft 365-versionen är inte tillgänglig i ditt land/din region. Gå till Microsoft Store för att se vilka Microsoft 365-versioner som är tillgängliga i ditt land/din region.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avancerade kundtjänstfunktioner för en anpassad upplevelse, förbättrad agentproduktivitet och optimerade åtgärder.
1 049,80 kr
användare/månad
Pris exklusive moms.
Få avancerade kundtjänstfunktioner för en anpassad upplevelse, förbättrad agentproduktivitet och optimerade åtgärder.
Pris exklusive moms.
Microsoft 365-versionen är inte tillgänglig i ditt land/din region. Gå till Microsoft Store för att se vilka Microsoft 365-versioner som är tillgängliga i ditt land/din region.
Partner
Hitta Microsoft-partner
Konsulttjänster
Få tillgång till ett brett utbud av tjänster för planering, implementering och support av arkitektur.
Partnerappar
Utöka och förbättra din Dynamics 365-lösning med hundratals fördefinierade appar.
FastTrack för Dynamics 365
Kom i gång på ett tryggt sätt med introduktion och utbildning under ledning av Microsofts experter och partner.
Kundberättelser
Verkliga kunder, faktiska resultat
Microsoft stärker agenterna och moderniserar sitt supportteam till AI-driven kundservice.
31 %
Ökning av lösning vid första samtal
20 %
Minskning av missade vägar
Produkter
Kundtjänst
Aberdeen City Council använder kundtjänst för att spara tid och pengar på datainsamling, vilket leder till snabbare hjälp för boende.
£2M+
Sparas årligen
218
Minuter som sparats per ärende (genomsnitt)
Produkter
Kundtjänst
NatWest effektiviserar sina äldre system för att ge snabbare och mer responsiv kundservice.
£10M+
Besparingar på programvara
50M
Kundinteraktioner per år
Produkter
Kundtjänst
Med en 360-graders vy över kunden hanterar Lufthansa Cargo sömlöst den senaste tillväxten.
30 %
Minskade driftskostnader
Produkter
Kundtjänst
Vattenfall förenklar och skalar för klimatneutrala lösningar samtidigt som de stöder kunder och hållbar innovation.
Produkter
Kundtjänst
University of Salford använde anpassade upplevelser för att öka antagningen och fördubbla internationell registrering.
300 %
Increase in applications[popover:]
Produkter
Kundtjänst
Resurser
Hitta resurser i dina favoritformat
Rapport
Gartner Magic Quadrant
Microsoft har utnämnts till ledare i 2023 års Gartner® Magic Quadrant™ för CRM Customer Engagement Center.
Rapport
The Forrester Wave
Microsoft har utsetts till ledare i Forrester Wave™: CRM-sviter, kv 3 2022.
Rapport
The Forrester Wave
Microsoft har utsetts till ledare i Forrester Wave™: Core CRM-lösningar, kv3 2022.
E-bok
Microsoft Support framgångssaga
Läs mer om Microsoft Support omvandlingsresa till AI-driven kundservice.
E-bok
Fem nycklar till att lyckas med kundtjänst
Läs om hur du kan locka nöjda kunder och öka dina intäkter med anpassad tjänst, teknik och automatisering.
Forskning
Utvärdera kundtjänstens förfining
Lär dig hur du ökar din tjänstupplevelse med Service Sophistication Model.
E-bok
Starta service som är öppen dygnet runt
Läs om hur du levererar enastående service hela dagen, varje dag genom att införliva fem viktiga element.
Webbseminarium
En dag i livet av en Microsofts kundsupportagent
Lär dig hur Microsoft-agenter använder generativ AI för att omvandla kundservice.
Webbseminarium
Microsoft Support resa till moderniserad tjänst
Lär dig hur Microsoft Support överskred kundernas förväntningar genom omvandling.
Webbseminarium
Definiera prioriteringar för utvecklingen av kundtjänsten
Leverera anpassade kundengagemang och skapa en smidig kundupplevelse.
Dynamics 365-blogg
Presentation av Microsoft Copilot for Service
Lär dig mer om den copilot som kan bäddas in i ditt befintliga kontaktcenter och CRM-lösningar.
Dynamics 365-blogg
Copilot-funktioner är nu tillgängliga
Modernisera kundsupporten med Copilot i Dynamics 365 Customer Service.
Dynamics 365-blogg
Copilot förbättrar kundupplevelsen
Lär dig hur globala varumärken använder Copilot för Dynamics 365 för att omvandla kundupplevelser.
Microsoft Source
Copilot förbättrar agentupplevelser
Lär dig hur Copilot-funktioner hjälper Microsofts egna kundtjänstagenter att leverera snabbare smartare resultat.
Video
Demo av Dynamics 365 Customer Service
Se hur Kundtjänst förstärker agenter och omvandlar tjänstupplevelsen.
Video
Demo av Copilot i Customer Service
Se hur Copilot påskyndar problemlösningen och maximerar produktiviteten.
Infografik
Microsoft Support framgångssaga
Lär dig mer om Microsoft Support resa till AI-driven kundservice.
Nästa steg
Prova Dynamics 365 Customer Service
Tillhandahåll enastående, anpassad, sömlös tjänst för att tjäna kunder för livet.
Chatta med en Dynamics 365-expert
Tillgängligt mån–fre 06.00–15:00 Stillahavstid
Be att någon ringer upp
Be en Dynamics 365-expert kontakta dig.
[1] Rapporten publicerades inte 2022.
Demo av Copilot i Customer Service
Video container
-
Tillgängliga mån–fre 9–17.
-
Följ Dynamics 365