Fördelar med att testa en programvara för kundtjänst

Med den bästa programvaran för kundtjänst kan handläggare möta kunderna där de finns och i alla kanaler – bland annat chatt, SMS, webbplatser, sociala medier eller telefonen. Handläggarna måste snabbt få information om kunden och hans eller hennes problem, och använda verktyg som gör att de kan svara snabbare och bättre utifrån sammanhanget. På så sätt blir kunderna nöjdare och stannar längre.

I dagens sammankopplade värld kräver kunderna att få tala med dina kundtjänsthandläggare på den plattform de själva föredrar. Med en programvara som Dynamics 365 Customer Service kan du erbjuda en enhetlig kundtjänstupplevelse oavsett var kunderna finns.

Efter att kunderna har kontaktat dig om ett problem måste du prioritera och sortera de enskilda supportärendena. Med hjälp av AI kan du automatiskt skapa köer och dirigera ärenden till rätt kanaler, till rätt handläggare, på rätt plats och i rätt tid.

Att bygga upp en enhetlig kundtjänstupplevelse handlar om mer än vilka enskilda åtgärder som dina team vidtar. Genom möjligheten att registrera kommunikationen mellan handläggare och kund, på ett enkelt sätt dela information från en central kunskapsbas och hantera prestation och produktivitet via rapporter och instrumentpaneler, kan ditt team löpande bygga upp sin egen kompetens, lättare hantera problem på ett konsekvent sätt och förbättra hela upplevelsen.

Men det bästa sättet att se om en lösning som denna fungerar för dig, är att testa en kostnadsfri utvärderingsversion av en programvara för kundtjänst. Prova Dynamics 365 Customer Service kostnadsfritt i 30 dagar och ta reda på hur du med den här kraftfulla programvarusviten kan bygga starkare och längre relationer med dina kunder.