Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Handläggare på kundtjänst i arbete

Dynamics 365 Customer Service

Bygg starka kundrelationer

Erbjud support med självbetjäning

Automatisera självbetjäningen med virtuella handläggare och omfångsrika kunskapsbasportaler.

Skräddarsy kundkommunikationen

Personanpassa kundens interaktioner med uppkopplade upplevelser.

Öka handläggarnas effektivitet

Lös ärenden snabbare och mer korrekt med hjälp av AI-underbyggda produktivitetsverktyg som förser handläggarna med rätt information i rätt tid.

Optimera servicearbetet

Förbättra handläggarnas och kundernas upplevelser utifrån AI-underbyggda insikter och analyser.

Ge proaktiv service med IoT

Identifiera och åtgärda problem innan kunderna märker att något är fel med inbäddade IoT-signaler och aviseringar.

Kunder digitaliserar verksamheten

Logotyp för Etihad Airways

Etihad Airways når nya höjder

Etihad Airways vill ständigt göra kundupplevelsen smidigare och har därför distribuerat Customer Service så att handläggarna snabbt kan svara genom direktchatt.

Bygg starka kundrelationer

Erbjud konsekvent och uppkopplad support i alla kanaler genom att skapa en smidig och komplett upplevelse med den enda lösning som bygger på Microsoft Cloud.

  • AI-baserat
  • Proaktiv service
  • Integrerad röstfunktion
  • Integrerad ärendehantering
  • Tidslinje för kundsupport
Med Microsofts nya röstkanal blir Customer Service den enda kompletta lösningen för kontaktcenter i ett av världens mest betrodda moln.
  • Inbyggd transkribering och översättning
  • Attitydanalys i realtid
  • Sammanhangsbaserade förslag för handläggare
I Customer Service får team en produktivitetspanel med bland annat smart hjälp via AI-förslag på kunskapsartiklar och ärenden samt kunskapssökning
  • Inbäddade IoT-data
  • Aviseringar för handläggare
  • Insyn i problemhistoriken
Tack vare integrationen med Azure IoT Central kan handläggarna ge proaktiv service och åtgärda problem redan innan kunderna märker dem.

Erkänd som ledare

Microsoft har utnämnts till ledare i Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Jämför Customer Service-lösningar

Hitta den lösning som passar bäst för ditt företags behov.

Dynamics 365 Customer Service

Begränsat

Begränsat   

Ingår

Ingår   

Tillägg

Tillägg   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obegränsat antal namngivna användare

Ingår

Ingår

Ärendehantering

Ingår

Ingår

Kunskapshantering

Ingår

Ingår

Inbäddad intelligens

Ingår inte

Ingår

Analyser och rapportering

Ingår inte

Ingår

Stöd för flerkanalstillägg

Ingår inte

Finns som tillägg

Appanpassningar

Tillägg

Ingår

Komplettera Customer Service med flerkanalsfunktioner

Integrerad röstkanal

Inkludera telefonsupport för ett komplett kontaktcenter.

Kontakta oss

Skaffa fler kommunikationskanaler

Lägg till omfattande kommunikation i flera kanaler för digital kommunikation.

Kontakta oss

Support med direktchatt

Lägg till direktchatt mellan kunder och handläggare.

Kontakta oss

Integrerad röstfunktion för Customer Service

Läs om hur du med en enda lösning kan erbjuda konsekvent och uppkopplad support i alla kanaler.

Person med headset som arbetar på en bärbar dator

Kom i gång med Dynamics 365 Customer Service

Person med headset som arbetar på en bärbar dator

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 juni 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies och Varun Agarwal.

GARTNER och Magic Quadrant är registrerade varumärken och tjänstmärken som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess koncernbolag i USA och internationellt och används här med deras tillåtelse. Med ensamrätt.

Gartner rekommenderar inte någon leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i dess forskningspublikationer, eller rekommenderar teknikanvändare att välja någon av leverantörerna med de högsta betygen eller andra typer av beteckningar. Gartners forskningspublikationer innehåller omdömen från Gartners forskningsorganisation och bör inte betraktas som fakta. Gartner friskriver sig från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, med hänsyn till denna forskning, inklusive garantier om säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.