Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Handläggare på kundtjänst i arbete

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Bygg starka kundrelationer

Aktivera personanpassade självbetjäningslösningar

Automatisera självbetjäning med virtuella handläggare och innehållsrika kunskapsportaler. Personanpassa servicen ytterligare med skräddarsydda upplevelser som bygger på en helhetsbild av kunden.

Förse dina handläggare med verktyg för bättre produktivitet

Lös ärenden snabbare och mer korrekt med hjälp av AI-underbyggda produktivitetsverktyg som förser handläggarna med rätt information i rätt tid.

Optimera servicen med användbara insikter

Förbättra handläggarnas och kundernas upplevelser utifrån AI-underbyggda insikter och analyser.

Ge proaktiv service med IoT

Inbäddade IoT-signaler och aviseringar identifierar och åtgärdar problem redan innan kunderna märker att något är fel.

Kunder digitaliserar med Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways når nya höjder

Etihad Airways vill ständigt göra kundupplevelsen smidigare och har därför distribuerat Customer Service så att handläggarna snabbt kan svara genom direktchatt.

Bygg starka kundrelationer

Erbjud konsekvent och uppkopplad support i alla kanaler genom att skapa en smidig och komplett kundtjänst med den enda lösning som bygger på Microsoft-molnet.

  • AI-baserat
  • Proaktiv service
  • Integrerad röstfunktion
  • Integrerad ärendehantering
  • Tidslinje för kundsupport
Med Microsofts nya röstkanal blir Customer Service den enda kompletta lösningen för kontaktcenter i ett av världens mest betrodda moln.
  • Inbyggd transkribering och översättning
  • Attitydanalys i realtid
  • Sammanhangsbaserade förslag för handläggare
I Customer Service får team en produktivitetspanel med bland annat smart hjälp via AI-förslag på kunskapsartiklar och ärenden samt kunskapssökning
  • Inbäddade IoT-data
  • Handläggarna aviseras om eventuella problem
  • Insyn i problemhistoriken
Tack vare integrationen med Azure IoT Central kan handläggarna ge proaktiv service och åtgärda problem redan innan kunderna märker dem.

Gartner har utsett Microsoft till ledare

Gartner har ännu en gång utnämnt Microsoft till en ledare i 2020 års Magic Quadrant för CRM Customer Engagement Center.1

Jämför Customer Service-produkter

Hitta den produkt som passar bäst för ditt företags behov.

Dynamics 365 Customer Service

Begränsat    Ingår    Tillägg   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Dynamics 365 Customer Service Professional

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Obegränsat antal namngivna användare
Ärendehantering
Kunskapshantering
Inbäddad intelligens
Analyser och rapporter
Stöd för flerkanalstillägg
Appanpassningar

Komplettera Customer Service med flerkanalsfunktioner

Tillägg för digital kommunikation

Tillägg för chatt

Skaffa fler kommunikationskanaler

Omfattande kommunikation i flera kanaler för digital kommunikation

Kontakta oss

Support med direktchatt

Direktchatt mellan kunder och handläggare i flera kommunikationskanaler

Kontakta oss

Ny integrerad röstfunktion för Dynamics 365 Customer Service

En enda lösning för konsekvent och uppkopplad support i alla kanaler.

Ta nästa steg

1 Gartner rekommenderar inte någon leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i den här forskningspublikationen, eller rekommenderar teknikanvändarna att välja någon av leverantörerna med de högsta betygen eller andra typer av beteckningar. Forskningspublikationerna från Gartner består av utlåtanden från Gartners forskningsorganisation och bör inte betraktas som fakta. Gartner friskriver sig från alla garantier, såväl uttryckliga som underförstådda, gällande den här undersökningen, inklusive garantier om säljbarhet och lämplighet för särskilda ändamål.