Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Handläggare på kundtjänst i arbete

Dynamics 365 Customer Service

Bygg starka kundrelationer

Överträffa kundernas förväntningar med maximerade serviceåtgärder och förbättrad ombudseffektivitet.

Underlätta handläggarnas arbete

Hjälp ombuden stänga ärenden snabbare med AI-baserade produktivitetsverktyg, och stötta dem med rätt information vid rätt tillfälle.

Underlätta handläggarnas arbete

Använd intelligent självbetjäning

Hjälp kunderna hjälpa sig själva med virtuella handläggare och kunskapsbasportaler.

Använd intelligent självbetjäning

Optimera servicearbetet

Kapa kostnader genom att arbeta från en enda omfattande plattform som ger insikter och kan anpassas efter framtida behov.

Optimera servicearbetet

Träffa kunderna där de finns

Kontakta kunderna via den kanal de själva föredrar och erbjud konsekventa upplevelser.

Träffa kunderna där de finns

Visa kunderna att du känner dem

Personanpassa och skydda interaktionerna genom att identifiera och snabbt komma i kontakt med kunderna.

Visa kunderna att du känner dem
Forrester logo

Ge handläggare möjlighet att stänga ärenden snabbare och minska eftersläpningen

Aktivera skalning genom automatisering av repetitiva uppgifter och uppfyll kundernas behov snabbt och enkelt genom självbetjäning.

80 %

Minskning av ärenden som släpar efter1

73 %

Genomsnittlig minskning av handläggningstid1

50 %

Tidsbesparingar genom förbättrad handläggarproduktivitet.1

1Resultat från myndighet som intervjuats för The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, en uppdragsundersökning utförd av Forrester Consulting.

Så här använder kunder Customer Service

Bild för SHI Cryogenics Group

Effektivisera produktservice med 75 procent

SHI Cryogenics skapade en molnbaserad engagemangsplattform som effektiviserar produktservice med över 75 procent och ökar produktionen från 700 till 1 500 enheter per år.

Kvinna som arbetar på dator

Sparar upp till 3 850 timmar i veckan

Westpac Nya Zeeland ställde om sin lokala CRM-miljö till Dynamics 365 Customer Service och sparade 3 850 arbetstimmar för bankanställda per vecka.

Utrustar sig för tillväxt inom brandskydd

Utrustar sig för tillväxt inom brandskydd

”Med Dynamics 365 kan vi snabbt anpassa oss när företaget fortsätter växa och gör förvärv. Vi kan arbeta på ett agilt sätt, vidareutbilda personalen och utvecklas som företag. Det har varit mycket motiverande och spännande.”

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Bygg starka kundrelationer

Erbjud konsekvent och uppkopplad support i alla kanaler genom att skapa en smidig och komplett upplevelse med den enda lösning som bygger på Microsoft Cloud.

  • Integrerad röstfunktion
  • Integrerad ärendehantering
  • Tidslinje för kundsupport
Med Microsofts nya röstkanal blir Customer Service den enda kompletta lösningen för kontaktcenter i ett av världens mest betrodda moln.
  • Inbyggd transkribering och översättning
  • Attitydanalys i realtid
  • Sammanhangsbaserade förslag för handläggare
I Customer Service får team en produktivitetspanel med bland annat smart hjälp via AI-förslag på kunskapsartiklar och ärenden samt kunskapssökning
  • Inbäddade IoT-data
  • Aviseringar för handläggare
  • Insyn i problemhistoriken
Tack vare integrationen med Azure IoT Central kan handläggarna ge proaktiv service och åtgärda problem redan innan kunderna märker dem.

Utnämnd till ledare

Microsoft Dynamics 365 har utnämnts till ledare i The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Jämför Customer Service-lösningar

Hitta den lösning som passar bäst för ditt företags behov.

Dynamics 365 Customer Service

Begränsat

Begränsat   

Ingår

Ingår   

Tillägg

Tillägg   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obegränsat antal namngivna användare

Ingår

Ingår

Ärendehantering

Ingår

Ingår

Kunskapshantering

Ingår

Ingår

Inbäddad intelligens

Ingår inte

Ingår

Analyser och rapportering

Ingår inte

Ingår

Stöd för flerkanalstillägg

Ingår inte

Finns som tillägg

Appanpassningar

Tillägg

Ingår

Komplettera Customer Service med flerkanalsfunktioner

Integrerad röstkanal

Inkludera telefonsupport för ett komplett kontaktcenter.

Kontakta oss

Skaffa fler kommunikationskanaler

Lägg till omfattande kommunikation i flera kanaler för digital kommunikation.

Kontakta oss

Support med direktchatt

Lägg till direktchatt mellan kunder och handläggare.

Kontakta oss
Person med headset som arbetar på en bärbar dator

Kom i gång med Dynamics 365 Customer Service

Person med headset som arbetar på en bärbar dator