Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Handläggare på kundtjänst i arbete

Dynamics 365 Customer Service

Earn customers for life

Erbjud support med självbetjäning

Automatisera självbetjäningen med virtuella handläggare och omfångsrika kunskapsbasportaler.

Anpassa kundupplevelser

Anpassa kundinteraktioner med anslutna upplevelser.

Öka handläggarens produktivitet

Sluta gissa för att stänga ärenden med AI-baserade produktivitetsverktyg som ger handläggare rätt information vid rätt tillfälle.

Optimera servicearbetet

Förbättra handläggarnas och kundernas upplevelser utifrån AI-baserade insikter och analyser.

Ge proaktiv service med IoT

Identifiera och åtgärda problem innan kunderna märker att något är fel med inbäddade IoT-signaler och aviseringar.

Vi presenterar Microsoft Digital Contact Center Platform

Gör all kundkommunikation speciell. Upptäck hur du kan förenkla ditt kontaktcenter med en enda plattform.

Kunder digitaliserar verksamheten

Flygbolag når nya höjder

Etihad Airways vill ständigt göra kundupplevelsen smidigare och har därför distribuerat Customer Service så att handläggarna snabbt kan svara genom direktchatt.

Bygg starka kundrelationer

Erbjud konsekvent och uppkopplad support i alla kanaler genom att skapa en smidig och komplett upplevelse med den enda lösning som bygger på Microsoft Cloud.

  • Integrerad röstfunktion
  • Integrerad ärendehantering
  • Tidslinje för kundsupport
Med Microsofts nya röstkanal blir Customer Service den enda kompletta lösningen för kontaktcenter i ett av världens mest betrodda moln.
  • Inbyggd transkribering och översättning
  • Attitydanalys i realtid
  • Sammanhangsbaserade förslag för handläggare
I Customer Service får team en produktivitetspanel med bland annat smart hjälp via AI-förslag på kunskapsartiklar och ärenden samt kunskapssökning
  • Inbäddade IoT-data
  • Aviseringar för handläggare
  • Insyn i problemhistoriken
Tack vare integrationen med Azure IoT Central kan handläggarna ge proaktiv service och åtgärda problem redan innan kunderna märker dem.

Erkänd som ledare

Microsoft utnämndes i juni 2021 till ledare i Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Jämför Customer Service-lösningar

Hitta den lösning som passar bäst för ditt företags behov.

Dynamics 365 Customer Service

Begränsat

Begränsat   

Ingår

Ingår   

Tillägg

Tillägg   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obegränsat antal namngivna användare

Ingår

Ingår

Ärendehantering

Ingår

Ingår

Kunskapshantering

Ingår

Ingår

Inbäddad intelligens

Ingår inte

Ingår

Analyser och rapportering

Ingår inte

Ingår

Stöd för flerkanalstillägg

Ingår inte

Finns som tillägg

Appanpassningar

Tillägg

Ingår

Komplettera Customer Service med omnikanalsfunktioner

Integrerad röstkanal

Inkludera telefonsupport för ett komplett kontaktcenter.

Kontakta oss

Skaffa fler kommunikationskanaler

Lägg till omfattande kommunikation i flera kanaler för digital kommunikation.

Kontakta oss

Support med direktchatt

Lägg till direktchatt mellan kunder och handläggare.

Kontakta oss

Utvärdera hur din kundtjänsten hanterar ärenden

Utvärdera nivån på kundtjänst – identifiera brister och se hur du kan skapa en bättre kundupplevelse.

Person med headset som arbetar på en bärbar dator

Kom i gång med Dynamics 365 Customer Service

Person med headset som arbetar på en bärbar dator