Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Handläggare på kundtjänst i arbete

Dynamics 365 Customer Service

Earn customers for life

Underlätta handläggarnas arbete

Hjälp handläggarna stänga ärenden snabbare med AI-baserade produktivitetsverktyg, och stötta dem med rätt information vid rätt tillfälle

Underlätta handläggarnas arbete

Använd intelligent självbetjäning

Hjälp kunderna hjälpa sig själva med virtuella handläggare och kunskapsbasportaler

Använd intelligent självbetjäning

Optimera servicearbetet

Kapa kostnaderna genom att arbeta från en enda omfattande plattform som ger insikter och kan anpassas efter framtida behov

Optimera servicearbetet

Träffa kunderna där de finns

Kontakta kunderna via den kanal de själva föredrar och erbjud konsekventa upplevelser

Träffa kunderna där de finns

Visa kunderna att du känner dem

Personanpassa och skydda interaktionerna genom att identifiera och snabbt komma i kontakt med kunderna

Visa kunderna att du känner dem

Vi presenterar Microsoft Digital Contact Center Platform

Gör all kundkommunikation speciell. Upptäck hur du kan förenkla ditt kontaktcenter med en enda plattform.

Kunder digitaliserar verksamheten

Utrustar sig för tillväxt inom brandskydd

Med Dynamics 365 kan vi snabbt anpassa oss allteftersom företaget fortsätter att växa och göra förvärv. Vi kan arbeta på ett agilt sätt, vidareutbilda personalen och utvecklas som ett företag. Det har varit mycket motiverande och spännande.

Bygg starka kundrelationer

Erbjud konsekvent och uppkopplad support i alla kanaler genom att skapa en smidig och komplett upplevelse med den enda lösning som bygger på Microsoft Cloud.

  • Integrerad röstfunktion
  • Integrerad ärendehantering
  • Tidslinje för kundsupport
Med Microsofts nya röstkanal blir Customer Service den enda kompletta lösningen för kontaktcenter i ett av världens mest betrodda moln.
  • Inbyggd transkribering och översättning
  • Attitydanalys i realtid
  • Sammanhangsbaserade förslag för handläggare
I Customer Service får team en produktivitetspanel med bland annat smart hjälp via AI-förslag på kunskapsartiklar och ärenden samt kunskapssökning
  • Inbäddade IoT-data
  • Aviseringar för handläggare
  • Insyn i problemhistoriken
Tack vare integrationen med Azure IoT Central kan handläggarna ge proaktiv service och åtgärda problem redan innan kunderna märker dem.

Erkänd som ledare

Microsoft utnämndes i juni 2021 till ledare i Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Jämför Customer Service-lösningar

Hitta den lösning som passar bäst för ditt företags behov.

Dynamics 365 Customer Service

Begränsat

Begränsat   

Ingår

Ingår   

Tillägg

Tillägg   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obegränsat antal namngivna användare

Ingår

Ingår

Ärendehantering

Ingår

Ingår

Kunskapshantering

Ingår

Ingår

Inbäddad intelligens

Ingår inte

Ingår

Analyser och rapportering

Ingår inte

Ingår

Stöd för flerkanalstillägg

Ingår inte

Finns som tillägg

Appanpassningar

Tillägg

Ingår

Komplettera Customer Service med omnikanalsfunktioner

Integrerad röstkanal

Inkludera telefonsupport för ett komplett kontaktcenter.

Kontakta oss

Skaffa fler kommunikationskanaler

Lägg till omfattande kommunikation i flera kanaler för digital kommunikation.

Kontakta oss

Support med direktchatt

Lägg till direktchatt mellan kunder och handläggare.

Kontakta oss

Utvärdera hur din kundtjänsten hanterar ärenden

Utvärdera nivån på kundtjänst – identifiera brister och se hur du kan skapa en bättre kundupplevelse.

Person med headset som arbetar på en bärbar dator

Kom i gång med Dynamics 365 Customer Service

Person med headset som arbetar på en bärbar dator