Översikt
Stärk dina servicerepresentanter och omvandla kundtjänst
Överträffa kundernas förväntningar och ge enastående service i alla kanaler.
- Spara tid åt kundtjänstpersonalen med Copilot i Dynamics 365 Customer Service som kan hjälpa till att diagnostisera, felsöka och skapa utkast för svar till kunder.
- Ge servicemedarbetarna möjlighet till attitydanalys, översättningar, transkriptioner och AI-rekommenderade kunskapsartiklar.
- Öka lösning vid första samtalet med AI-baserad dirigering som klassificerar problem och kopplar dem till den bäst lämpade kundtjänstmedarbetaren.
- Samla experter som löste liknande ärenden och samarbeta sedan i Microsoft Teams för snabbare problemlösning.
- Lös kundproblem i realtid med intelligenta, konversationsbaserade, generativa AI-baserade robotar.
- Lös problem snabbt genom mänsklig interaktion med generativ AI-driven, konversationsbaserad interaktiv röstrespons (IVR).
- Öka produktiviteten genom att automatisera rutinuppgifter och komplexa transaktioner.
- Samarbeta, dela tips och samla in omfattande insikter från andra användare och experter i personanpassade communityportaler.
- Få åtkomst till en instrumentpanel för flerkanalsinsikter med AI-driven konversations- och nyckeltal på ett och samma ställe.
- Identifiera nya trender och förbättringar för supportämnen, interaktioner mellan handläggare och kund samt kunskapshantering.
- Slipp manuella processer med över 1 000 fördefinierade flöden och lägg till anpassade dataanslutningsprogram i ditt ekosystem.
- Planera för rätt personalnivå baserat på säsongsvariation, förutsagt antal fall och konversationsvolym med funktionen för prognosrapport.
- Minska kostnaderna genom att bygga vidare på befintliga funktioner och samverka med andra affärsprogram – allt på en enda plattform.
- Ställ snabbt och enkelt in telefonsystem så att kundtjänstmedarbetarna kan bistå kunder på en skalbar plattform som skapats och drivs av Microsoft.
- Ge kunderna snabbare service på önskad digital kanal, inklusive e-post, text, sociala nätverk eller virtuell assistent.
- Kommunicera effektivt med kunder på deras valda språk med hjälp av översättning i realtid.
- Dirigera alltid ärendet till rätt kundtjänstrepresentant utifrån kundens känslor och behov.
- Hantera kundförfrågningar smidigare från alla kanaler samtidigt som du hanterar flera sessioner samtidigt.
- Leverera anpassade svar med AI som registrerar kundengagemang och förstår kundens avsikt i realtid.
- Få insikter genom kundernas interaktioner och resor för att anpassa erbjudanden och rekommendationer.
Agenter (förhandsvisning)
Transformera tjänsten med autonoma agenter
Upptäck hur AI-serviceagenter för Dynamics 365 kan lära sig att hantera framväxande problem, avslöja ny kunskap och automatisera manuella processer för att öka affärseffektiviteten och minska kostnaderna. Nu tillgänglig i offentlig förhandsversion.
Microsoft har utsetts till ledare i Forrester Wave™: CRM, Q1 2025
Upptäck varför Microsoft erkänns för en enhetlig plattform, AI-funktioner och ett omfattande partnernätverk.1
Priser
Prissättning för Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få grundläggande kundtjänstfunktioner för att komma igång med grundläggande resurser för självbetjäning, ärendehantering och kunskapshantering.
552,50 kr
användare/månad, betalas årsvis
Pris exklusive moms.
Få grundläggande kundtjänstfunktioner för att komma igång med grundläggande resurser för självbetjäning, ärendehantering och kunskapshantering.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avancerade kundtjänstfunktioner för en anpassad upplevelse, ökad handläggarproduktivitet och optimerade åtgärder.
1 160,30 kr
användare/månad, betalas årsvis
Pris exklusive moms.
Få avancerade kundtjänstfunktioner för en anpassad upplevelse, ökad handläggarproduktivitet och optimerade åtgärder.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Omvandla kundengagemang med ett integrerat kontaktcenter och en CRM-tjänstlösning – allt baserat på generativ AI.
2 154,90 kr
användare/månad, betalas årsvis
Pris exklusive moms.
Omvandla kundengagemang med ett integrerat kontaktcenter och en CRM-tjänstlösning – allt baserat på generativ AI.
Pris exklusive moms.
Den här produkten är inte tillgänglig på din marknad.
Partner
Hitta Microsoft-partner
Konsulttjänster
Få tillgång till ett brett utbud av tjänster för planering, implementering och support av arkitektur.
Partnerappar
Utöka och förbättra din Dynamics 365-lösning med hundratals fördefinierade appar.
FastTrack för Dynamics 365
Kom i gång på ett tryggt sätt med introduktion och utbildning under ledning av Microsofts experter och partner.
Kundberättelser
Verkliga kunder, faktiska resultat
Resurser
Hitta resurser i dina favoritformat
Nästa steg
Prova Dynamics 365 Customer Service
Tillhandahåll enastående, anpassad, sömlös tjänst för att tjäna kunder för livet.
Chatta med en Dynamics 365-expert
Tillgängliga mån–fre 9–17.
Be att någon ringer upp
Be en Dynamics 365-expert kontakta dig.
Priserna som visas är endast avsedda för informationsändamål och kanske inte återspeglar det faktiska listpriset på grund av variationer i valuta, länder och regioner. Ditt faktiska pris visas i kassan.
- [1]The Forrester Wave™: Programvara för hantering av kundrelationer, första kvartalet 2025, Katie Leggett, Linda Ivy-Pber, Faith Born, 24 mars 2025.
Forrester stöder inte något företag, produkt, varumärke eller tjänst som ingår i dess forskningspublikationer och råder inte någon person att välja produkter eller tjänster för något företag eller varumärke baserat på klassificeringarna som ingår i sådana publikationer. Informationen baseras på de bästa tillgängliga resurserna. Åsikter återspeglar bedömningen vid den tidpunkten och kan komma att ändras. Mer information om Forresters objektivitet finns här. - [2]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, en beställd studie som gjordes av Forrester Consulting, augusti 2024. Resultaten avser en sammansatt organisation baserat på intervjuade kunder.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 11 november 2024.
Gartner är ett registrerat varumärke och tjänstmärke och Magic Quadrant är ett registrerat varumärke som tillhör Gartner, Inc. och/eller dess koncernbolag i USA och internationellt, och används här med tillåtelse. Med ensamrätt.
Gartner rekommenderar inte någon leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i företagets forskningspublikationer, och råder inte teknikanvändare att välja endast leverantörer med högsta betyg eller andra utnämningar. Gartners forskningspublikationer innehåller åsikter från Gartners forskningsorganisation och ska inte tolkas som framställning av fakta. Gartner friskriver sig från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, beträffande denna forskning, inklusive garantier avseende allmän lämplighet eller lämplighet för ett visst ändamål.
Följ Dynamics 365