Översikt
Ge dina agenter möjlighet att omvandla kundtjänst
Överträffa kundernas förväntningar genom att ge enastående service i alla kanaler.
- Spara agenttid med hjälp av Copilot i Dynamics 365 Customer Service för att diagnostisera, felsöka problem och hjälpa till att skapa kundsvar.Ge agenter möjlighet till attitydanalys, översättningar, transkriptioner och AI-rekommenderade kunskapsartiklar.Öka lösning vid första samtalet med AI-baserad routning som klassificerar problem och tilldelar dem till den bäst lämpade agenten.Samla experter som löste liknande ärenden och samarbeta sedan i Microsoft Teams för snabbare problemlösning.
- Lös kundproblem i realtid med intelligenta, konversationsbaserade, generativa AI-baserade robotar.Lös problem snabbt genom mänsklig interaktion med generativ AI-driven, konversationsbaserad interaktiv röstrespons.Öka produktiviteten genom att automatisera rutinuppgifter och komplexa transaktioner.Samarbeta, dela tips och samla in omfattande insikter från andra användare och experter i personanpassade communityportaler.
- Få åtkomst till en instrumentpanel för flerkanalsinsikter med AI-driven konversations- och kanalanalys och KPI:er på ett och samma ställe.Identifiera nya trender och förbättringar för supportämnen, interaktioner mellan handläggare och kund samt kunskapshantering.Slipp manuella processer med över 1 000 fördefinierade flöden och lägg till anpassade dataanslutningsprogram i ditt ekosystem.Planera för rätt personalnivå baserat på säsongsvariation, förutsagt antal fall och konversationsvolym med funktionen för prognosrapport.Minska kostnaderna genom att bygga vidare på befintliga funktioner och samverka med andra affärsprogram – allt på en enda plattform.
- Konfigurera telefonsystem snabbt så att agenter kan hjälpa kunder på en skalbar plattform som skapats och drivs av Microsoft.Ge kunderna snabbare service på önskad digital kanal, inklusive e-post, text, sociala nätverk eller virtuell assistent.Kommunicera effektivt med kunder på valfritt språk med hjälp av översättning i realtid.Utifrån kundens känslor och behov kan du dirigera ärendet till rätt handläggare varje gång.
Tillbaka till flikar- Hantera kundförfrågningar smidigare från alla kanaler samtidigt som du hanterar flera sessioner samtidigt.Använd beteendeigenkänning för ett snabbt och personanpassat sätt att verifiera kundens identitet.Leverera anpassade svar med AI som övervakar kundengagemang och förstår kundens avsikt i realtid.Få insikter genom kundernas interaktioner och resor för att anpassa erbjudanden och rekommendationer.
En ledare i CRM Customer Engagement Center
Ta reda på varför Microsoft har utnämnts till ledare 2023 års Gartner® Magic Quadrant™ för CRM Customer Engagement Center.
Utnämnd till ledare sedan 20141
Erkänd för sin förmåga att genomföra och fullborda sin vision
Prissättning
Prissättning för Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få grundläggande kundtjänstfunktioner för att komma igång med grundläggande resurser för självbetjäning, ärendehantering och kunskapshantering.
användare/månad
Pris exklusive moms.
Få grundläggande kundtjänstfunktioner för att komma igång med grundläggande resurser för självbetjäning, ärendehantering och kunskapshantering.
Pris exklusive moms.
Microsoft 365-versionen är inte tillgänglig i ditt land/din region. Gå till Microsoft Store för att se vilka Microsoft 365-versioner som är tillgängliga i ditt land/din region.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avancerade kundtjänstfunktioner för en anpassad upplevelse, förbättrad agentproduktivitet och optimerade åtgärder.
användare/månad
Pris exklusive moms.
Få avancerade kundtjänstfunktioner för en anpassad upplevelse, förbättrad agentproduktivitet och optimerade åtgärder.
Pris exklusive moms.
Microsoft 365-versionen är inte tillgänglig i ditt land/din region. Gå till Microsoft Store för att se vilka Microsoft 365-versioner som är tillgängliga i ditt land/din region.
Partner
Hitta Microsoft-partner
Konsulttjänster
Få tillgång till ett brett utbud av tjänster för planering, implementering och support av arkitektur.
Partnerappar
Utöka och förbättra din Dynamics 365-lösning med hundratals fördefinierade appar.
FastTrack för Dynamics 365
Kom i gång på ett tryggt sätt med introduktion och utbildning under ledning av Microsofts experter och partner.
Kundberättelser
Verkliga kunder, faktiska resultat
Resurser
Hitta resurser i dina favoritformat
Nästa steg
Prova Dynamics 365 Customer Service
Tillhandahåll enastående, anpassad, sömlös tjänst för att tjäna kunder för livet.
Chatta med en Dynamics 365-expert
Tillgängligt mån–fre 06.00–15:00 Stillahavstid
Be att någon ringer upp
Be en Dynamics 365-expert kontakta dig.
[1] Rapporten publicerades inte 2022.
Följ Dynamics 365