Funktionerna i Dynamics 365 Customer Voice

Följ upp företagets resultat och ta reda på hur nöjda kunderna är genom att samla in stora mängder kunddata med löpande datauppdateringar, förgreningar och svar med uttryckssymboler.

Leverera engagerande undersökningar med färdiga mallar som innehåller frågeuppsättningar, arbetsflöden och rapporter – märkta med ditt eget varumärke.

Ta reda på hur nöjd kunden är genom att samla in feedback via e-post, SMS, webben och mobilen.

Skapa och spåra de mått på kundnöjdhet som är viktigast för din verksamhet, till exempel Net Promoter Score och nöjdhet över tiden.

Reagera och marknadsför effektivare genom att visualisera insikter i instrumentpanelen för kundprofiler.

Hitta vilka områden som behöver förbättras för att göra kunderna nöjdare.

Koppla feedback löpande till kunddata i andra Dynamics 365-appar, bland andra Dynamics 365 Customer Insights och Microsoft Power Platform – Power Automate, Power Apps och Power BI.

Dela undersökningsdata mellan apparna för kunddataplattformen, till exempel Dynamics 365 Customer Service och Customer Insights.

Få en fullständig förståelse för kunderna med en enhetlig profilbild genom att använda Customer Insights med Dynamics 365 Customer Voice.

Identifiera handlingsbara insikter genom att kombinera undersökningssvar i realtid med data från kunddataplattformen.

Ställ in utlösare i din affärsprocess som aviserar dig automatiskt när kundnöjdheten minskar.

Reagera bättre på kundernas behov utifrån inbyggda mått på kundnöjdhet, som Net Promoter Score, och uppföljningsåtgärder.