Funktionerna i Dynamics 365 Customer Voice

Följ upp företagets resultat och ta reda på hur nöjda kunderna är genom att samla in stora mängder kund-, medarbetar- eller marknadsdata med löpande datauppdateringar, förgreningar och svar med uttryckssymboler.

Leverera engagerande undersökningar med färdiga mallar som innehåller frågeuppsättningar och arbetsflöden, och som är märkta med ditt eget varumärkes färger, bilder och textformatering.

Ta reda på hur nöjd kunden är genom att samla in feedback via e-post, SMS, webben, QR-kod och mobilen.

Bestäm när och var undersökningar ska skickas under kundens färd genom automatisering med Microsoft Power Platform (Power Apps och Power Automate).

Skapa och spåra de kundnöjdhetsmått som är viktigast för din verksamhet, till exempel Net Promoter Score och nöjdhet över tiden.

Utvärdera effekt och uppfattning genom att visualisera insikter i instrumentpanelen för kundprofiler, som bygger på Power BI.

Fatta beslut utifrån verkliga insikter genom att integrera feedback från olika affärsappar (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service och Customer Insights).

Få en fullständig förståelse för kunderna med en helhetsbild av dem genom att använda Customer Insights med Dynamics 365 Customer Voice.

Identifiera handlingsbara insikter proaktivt genom att kombinera undersökningssvar i realtid med data från kunddataplattformen.

Effektivisera kommunikationen för olika kontaktpunkter genom att hitta och visualisera förbättringsområden på ett smart sätt.

Ställ in utlösare i dina affärsprocesser som aviserar dig automatiskt och förutser när kunden behöver uppmärksammas.

Förbättra kundupplevelserna genom uppföljande åtgärder i struktureringen av kundens färd i Dynamics 365 Marketing.