Om något inte fungerar för dina kunder vill du ju ta reda på det så att du snabbt kan åtgärda problemet. Eftersom du har en djupare förståelse för hur dina kunder uppfattar dina produkter, tjänster och varumärket i allmänhet, kan du bättre tillgodose deras behov av en upplevelse som överträffar deras förväntningar.

Med ett kraftfullt undersökningsverktyg kan du i realtid mäta hur nöjda kunderna är, och på så sätt vidta åtgärder omedelbart och därmed undvika att ditt varumärke upplevs på ett negativt sätt. Här presenteras bara ett urval av de funktioner som du förmodligen vill ska ingå i ditt verktyg.

Samla in feedback direkt. Samla in feedback direkt när kunderna har kommentarer – då den använder din produkt eller tjänst. Du kan enkelt skapa personanpassade enkäter som snabbt samlar in indata från de kanaler där kunderna kommunicerar med dig.

Upptäck kundsentiment, trender och mått. Se till att du får en fullständig förståelse för kunderna genom att skapa och spåra nöjdhetspoäng, ta del av visuella rapporter och hitta förbättringsområden så att kundnöjdheten ökar.

Kommunicera proaktivt med kunderna. Förbättra kundupplevelserna vid de viktigaste tillfällena genom prediktiva insikter och få automatiska aviseringar när kundnöjdheten minskar.

Självklart bör du också undersöka undersökningsverktygets funktioner och hur lättanvänt det är. Några funktioner som du bör hålla utkik efter är anpassning, tillgänglighet, mått, rapportering, bedömning, flerkanalsdistribution, möjligheter till flera språk och framförallt att lösningen fungerar tillsammans med dina affärsappar och befintliga system.

Men det bästa sättet att bedöma funktionerna och möjligheterna i ett undersökningsverktyg är att testa en kostnadsfri utvärderingsversion. Prova Dynamics 365 Customer Voice i 30 dagar och ta reda på hur du kan förstå kunderna bättre och på så sätt skapa bättre upplevelser.