Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

Funktioner i Dynamics 365 Field Service

Leverera enastående kundupplevelser

Funktioner

  • Slipp servicebesök
  • Transformera verksamheten
  • Få en helhetsbild av kundens tillgångar
  • Skaffa insikter om kunderna

Slipp servicebesök

Identifiera och lös problem på distans innan de ens uppstår med hjälp IoT-sensorer.

Transformera verksamheten

Omvandla ditt kostnadsställe till en vinstskapande resultatenhet genom att gå från en modell med schemalagd service till att ge prediktivt underhåll i rätt tid genom signaler från IoT-data.

Få en helhetsbild av kundens tillgångar

Överträffa förväntningarna genom att kombinera funktionerna i Dynamics 365 Supply Chain Management och Field Service – funktioner som tillgångarnas hierarki och placering samt serviceavtal.

Skaffa insikter om kunderna

Skicka personanpassade undersökningar efter fältservicebesök med hjälp av Dynamics 365 Customer Voice.

  • Skicka rätt tekniker
  • Bättre hantering av resurstilldelningar
  • Automatisera schemaläggningen
  • Hantera tillgångshistorik effektivare

Skicka rätt tekniker

Välj rätt tekniker vid rätt tidpunkt med hjälp av AI-baserade schemaläggningsrekommendationer och manuell, halvautomatisk eller helautomatisk schemaläggning.

Bättre hantering av resurstilldelningar

Tilldela närmast lediga tekniker genom att använda en schemaläggningstavla med dra-och-släpp-funktion och en interaktiv karta.

Automatisera schemaläggningen

Minimera restiden och maximera resursutnyttjandet, samtidigt som du kan anpassa arbetet efter förseningar, avbokningar och brådskande arbete med hjälp av inbyggd optimering av schemaläggningstavlan.

Hantera tillgångshistorik effektivare

Ge bättre service genom att förse teknikerna med de senaste uppgifterna om tillgångarna, som synkroniserats mellan Dynamics 365 Finance och Supply Chain Management.

  • Ge teknikerna hjälp i sitt sammanhang
  • Lös ärenden snabbare med samarbete på distans
  • Effektivisera uppgifter genom en mobiloptimerad upplevelse
  • Ge teknikerna på fältet bättre förutsättningar
  • Optimera tjänster och resurser

Ge teknikerna hjälp i sitt sammanhang

Med Dynamics 365 Remote Assist och andra verktyg som bygger på mixad verklighet kan teknikerna få omfattande hjälp steg för steg när de utför underhåll hos kunderna.

Lös ärenden snabbare med samarbete på distans

Teknikerna kan ta hjälp av experter i realtid och på så sätt lösa problemen snabbare och utföra inspektioner på distans med Dynamics 365 Remote Assist.

Effektivisera uppgifter genom en mobiloptimerad upplevelse

Med mobilappen Field Service kan du spåra all serviceaktivitet. Du får bland annat offlineåtkomst till bokningar, arbetsorder och tillgångar och kan reagera på IoT-aviseringar och -kommandon ute på fältet.

Ge teknikerna på fältet bättre förutsättningar

Hantera arbetsorder och scheman för avtalade tider och få åtkomst till kunddata och kartor. Du kan också ta foton och videoklipp och göra röstanteckningar med mobilappen.

Optimera tjänster och resurser

Hjälp servicechefer att analysera möjligheterna att åtgärda fler fel vid första besöket genom att ge dem tillgång till omfattande instrumentpaneler med insikter.

"Genom att använda Dynamics 365 Remote Assist kan våra tekniker hjälpa en mängd återförsäljare på många olika platser utan att lämna våra lokaler."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA

Relaterade produkter

  • Leverera enastående kundupplevelser

  • Se till att alla åtgärder utförs konsekvent och pålitligt

  • Optimera resurser och kostnader

  • Gör det lättare att samarbeta för dem som jobbar på distans

  • Samarbeta i mixad verklighet

  • Få direktkontakt med experter

  • Minska antalet fel och öka säkerheten

  • Minska kunskapsklyftorna

  • Anpassa ditt arbete i realtid

  • Skapa en agil och ansluten försörjningskedja

  • Effektivisera planering och produktion

  • Maximera lönsamheten i driften

Utforska Microsoft AppSource-lösningar för Field Service

Fördefinierade lösningar och konsulttjänster från Microsoft-partner

Ta nästa steg