Funktioner i Dynamics 365 Field Service

Överträffa kundens förväntningar genom att hålla schemat och komma i tid, och ge information om var teknikern befinner sig.

Få insikter om dina kunder med automatiserade, personanpassade kundundersökningar efter ett slutfört fältservicebesök med Dynamics 365 Customer Voice.

Underlätta för kunden genom att erbjuda självbetjäningsalternativ.

Använd Field Service för att samla in information om tillgångarna via inspektioner. Få expertstöd i realtid och på distans via Dynamics 365 Remote Assist och andra verktyg för mixad verklighet.

Med Dynamics 365 Remote Assist kan du lösa problem snabbare genom att rådgöra med experter i realtid och utföra inspektioner på distans.

Med mobilappen Field Service kan du spåra all serviceaktivitet. Du får bland annat offlineåtkomst till bokningar, arbetsorder och tillgångar och kan reagera på IoT-aviseringar och -kommandon ute på fältet.

Hantera arbetsorder och scheman för avtalade tider och få åtkomst till kunddata och kartor. Du kan också ta foton och videoklipp och göra röstanteckningar med mobilappen.

Åtgärda fler fel vid första försöket med hjälp av kunskapsartiklar.

Välj rätt tekniker vid rätt tidpunkt med hjälp av AI-baserade schemaläggningsrekommendationer och manuell, halvautomatisk eller helautomatisk schemaläggning.

Tilldela närmast lediga tekniker genom att använda en schemaläggningstavla med dra och släpp-funktion och en interaktiv karta.

Minimera restiden och maximera resursutnyttjandet, samtidigt som du kan anpassa arbetet efter förseningar, avbokningar och brådskande arbete med hjälp av inbyggd optimering av schemaläggningstavlan.

Hjälp servicechefer att analysera möjligheterna att åtgärda fler fel vid första besöket genom att ge dem tillgång till omfattande instrumentpaneler med insikter.

Identifiera och lös problem proaktivt på distans innan kunderna märkt dem med hjälp IoT-sensorer.

Omvandla ditt kostnadsställe till en vinstskapande resultatenhet genom att gå från en modell med schemalagd service till att ge prediktivt underhåll i rätt tid genom signaler från IoT-data.

Överträffa förväntningarna genom att kombinera funktionerna i Dynamics 365 Supply Chain Management och Field Service – funktioner som tillgångarnas hierarki och placering samt serviceavtal.

Ge bättre service genom att förse teknikerna med de senaste uppgifterna om tillgångarna, som synkroniserats mellan Dynamics 365 Finance och Supply Chain Management.