Gå vidare till huvudinnehållet

Dynamics 365-widget för att kontakta försäljningsavdelningen

man i bygghjälm

Optimera din mobila personal med en programvara för hantering av fältservice

Genom en programvara för hantering av fältservice kan personal som arbetar ute på fältet ge kunden bättre service. Med automatisering, analyser och intelligens under servicens hela livscykel kan du med en fältservicelösning effektivisera hela hanteringen av en mobil personalstyrkan.

Med en programvara för hantering av fältservice går det att förändra och effektivera det arbete som sker på plats hos kunden, oavsett vilken bransch ditt företag verkar inom. Det kan till exempel gälla underhåll, installationer, reparationer på plats, omvårdnad i hemmet, trädgårdsanläggning och städning.

Varför använda en fältservicelösning?

Om du har anställda som arbetar på plats hos kunder, kan du med en fältservicelösning skapa ett integrerat system som spårar och hanterar alla funktioner som berör verksamheten ute på fältet.

Låter den här situationen bekant?

Klockan är 17.00 på eftermiddagen, en kund ringer och har problem med en produkt. De flesta ur personalen har redan gått hem, du kan inte hitta arbetsordern och du är inte säker på vilket underhåll som gjorts tidigare på utrustningen.

Utan en integrerad lösning kan det vara svårt att hålla reda på alla arbetsorder, medarbetarnas anteckningar, reservdelar, lager och kunddata – vilket kan leda till missnöjda kunder. Fältverksamheten omfattar en rad olika affärsbehov och datakällor. Förutom att övervaka hur det går för dina mobila team måste du uppfylla kundens förväntningar, hålla koll på medarbetarnas produktivitet, hantera arbetsorder, övervaka lager, lagra kontohistorik och se till att ditt schemaläggningssystem alltid är uppdaterat. Gamla processer och flera separata system kan innebära att information saknas, tid går förlorad och att kunderna blir frustrerade.

Fältservicelösningar hanterar den här utmaningen, kopplar ihop rätt data till rätt plats och innehåller funktioner som gör att du kan erbjuda proaktiv service i stället för reaktiv.

kvinna som håller i en surfplatta

5 sätt att förbättra verksamheten med programvara för fältservice

Dessa viktiga funktioner gör fältservicelösningar till ett måste för din mobila personalstyrka.

1

Effektivisera schemaläggningen

… så att du kan ge service i tid och tilldela jobbet till rätt tekniker.

Med en programvara för hantering av fältservice blir schemaläggningsprocessen helt annorlunda. Du slipper onödiga telefonsamtal och handskrivna påminnelser om möten och personalen slipper att registrera en massa data. Mötesdata lagras centralt så att du kan koordinera besök, låta kunderna välja datum och tid, ge bekräftelse och skapa påminnelser och aviseringar. Med fältservicelösningar kan du schemalägga servicen så som det passar kunden, teknikern och verksamheten.

2

Automatisera arbetsorder

... för att göra teknikerna mer effektiva.

Med program för hantering av fältservice kan du skapa effektiva arbetsflöden som gör att du håller dig väl informerad om alla arbetsorder. En helhetsbild visar allting du behöver hantera tillsammans med relevant information. Med automatiserade ärenden och arbetsorder minskar antalet fel och alla arbetar enligt samma linje. När alla arbetsorder finns på en enda plats har hela teamet omedelbar tillgång till vad de behöver, utan att behöva fråga en kollega om vad som hänt tidigare i projektet. Om dina fälttekniker har tillgång till rätt verktyg och rätt teknik kan de använda sin tid, kunskap och sina resurser på ett bättre sätt, vilket i slutändan ger kunderna en bättre service.

3

Identifiera problem innan de inträffar

… så att du kan arbeta proaktivt i stället för reaktivt.

Höj din service till en ny nivå genom att lösa problem redan innan kunderna vet om dem. Med sakernas Internet (IoT) kan anslutna enheter övervakas löpande och en varning utlöses om det skulle bli fel på enhet. Du kan identifiera och diagnostisera problemen så fort de inträffar, så att du proaktivt kan presentera en lösning för kunderna innan de märker att något hänt. Med en fältservicelösning kan du erbjuda prediktivt underhåll, se till att all utrustning och alla produkter fungerar optimalt och slippa servicebesök hos missnöjda kunder.

män som pekar på en surfplatta

4

Spara arbetshistorik

... för att få en komplett översikt över servicens livscykel.

Slipp papperskopior, fel som härrör från felaktigt registrerade data eller information som saknas. Med en programvara för hantering av fältservice får du en central plats där du kan lagra all information och skapa en enda vy över alla uppgifter som berör ett ärende. Varje offert, kontrakt, reparation, besök, datum, plats och individ som är involverad samordnas här, så att du får en komplett översikt över servicens livscykel. Alla medlemmar i teamet kan när som helst kliva in i projektet och besvara eventuella frågor från kunden.

5

Maximera effektiviteten

... så att du får ut mesta möjliga av tillgångar, lager, personal och resurser.

Fältservicelösningar utgör en central plats där du kan lagra, spåra, organisera och hantera alla funktioner, uppgifter, kalendrar, lager och arbetsorder för din fältserviceverksamhet. När allt finns på en och samma plats får du en tydlig överblick över alla aktuella ärenden, kommande servicebesök och hur det går för varje tekniker. Denna samlade vy gör att du snabbt kan identifiera förbättringsområden, möjligheter till optimering eller hur ditt team kan arbeta effektivare. När alla teammedlemmar är kopplade till en central informationskälla kan du snabbt och enkelt kommunicera eventuella förändringar, vilket ger en bättre kundupplevelse.

Vad du bör hålla utkik efter i en programvara för fältservice

Överväg att skaffa en programvara för hantering av fältservice med funktioner som gör det möjligt att:

  • Arbeta smartare. Med inbyggd intelligens går det att skapa insikter och vägledning som hjälper tekniker och annan personal att arbeta mer effektivt.
  • Underlätta arbetet med hjälp av mixad verklighet. En fältservicetekniker behöver inte längre tampas med telefon, bärbar dator och verktyg medan de försöker felsöka utrustning. Med mixad verklighet går det att skapa en effektiv och smidig upplevelse för samarbete.
  • Ansluta lösningen till andra verksamheter. Programvaran för fältservice kan integreras med ERP-verktyg och på så sätt skapa en enhetlig helhetsvy över alla verksamheter i företaget.
  • Vara produktiv utanför arbetsplatsen. När ditt fältserviceteam är ute på jobb, hos en kund eller i en stor byggnad utan täckning måste de ändå kunna få tillgång till den information de behöver, när de behöver det, med hjälp av mobila funktioner och offlinefunktioner.
  • Skapa en enhetlig upplevelse. Genom möjligheten att ansluta andra verktyg och appar från tredje part kan du skapa smidiga arbetsflöden mellan fältservice, kundtjänst, marknadsföring och försäljning.
  • Växa i takt med företaget. Allt eftersom din verksamhet förändras vill du också kunna anpassa programvaran för fältservice, så att lätt kan integrera andra programvaror och externa datakällor.

Ta en närmare titt på hur mixad verklighet används för hantering av fältservice

Titta på det här videoklippet om du vill se hur du kan förnya hanteringen av fältservice medhjälp av mixad verklighet.

Med mixad verklighet förnyas och moderniseras fältservicen och det går att slösa problemen snabbare. Teknikerna kan arbeta handsfree och samarbeta direkt med andra teammedlemmar som ser samma sak. Mixad verklighet hjälper tekniker att felsöka snabbare, med åtkomst till lagrade data, produktdiagram och annan relevant information.

Genom att mixad verklighet utnyttjas i lösningar för fältservice kan verksamheten skötas effektivare. Felsökning sker på ett helt nytt sätt där en realtidsvy av produkten eller utrustningen kombineras med en vy över produktdata, diagram eller information samt en direktsänd videochatt med en kollega. Med den här kombinationen, där allt sköts handsfree, kan teknikerna göra sitt jobb betydligt snabbare än tidigare.

Prova en programvara för hantering av fältservice – kostnadsfritt

Nu när du har lärt dig vad du kan göra med en programvara för hantering av fältservice är det dags att gå vidare till nästa steg med att optimera fältservicen. I Microsoft Dynamics 365 Field Service finns de funktioner du behöver, tillsammans med inbyggd intelligens, fjärrövervakning och mixad verklighet. Du kan använda Dynamics 365-apparna direkt eller bygga ut och anpassa dem efter behov.