Kommunicera mer personligt med hjälp av personanpassade färder som utlöses genom kundens interaktioner. Dra nytta av inbyggda händelseutlösare eller skapa dina egna.

Orkestrera resor som baseras på interaktioner i realtid i olika kanaler, bland annat e-post, push-aviseringar, SMS och anpassade kanaler som WhatsApp. Ställ in frekvenstak för att inte skicka för många meddelanden.

Skapa tilltalande personliga upplevelser via digitala kanaler och interaktioner för såväl marknadsföring som försäljning och service. Kommunicera med kunderna när de vill och i den kanal de själva föredrar genom AI-baserade förslag.

Snabbstarta nya kundfärder utan utvecklingskod. Skapa heltäckande färder som baseras på dataförändringar i realtid i valfri Dynamics 365-app.

Uppmuntra kunderna att vidta åtgärder genom att skicka påminnelser och upprepade meddelanden tills en kvalificerande händelse eller aktivitet inträffar. Förenkla e-postleveransen genom att skicka utan att använda avancerade segmentverktyg.

Förbättra personanpassningen, omvandla insikter till relevanta åtgärder under kundresan och visualisera kundens interaktioner genom att ansluta till Dynamics 365 Customer Insights.

Skapa personanpassade meddelanden enkelt med hjälp av AI-genererade innehållsförslag och infoga dynamiskt innehåll automatiskt, vilket hjälper dig att maximera kommunikationen med varje kund.

Skapa e-postinnehåll enkelt och effektivt med innehållsförslag, en funktion som finns i Copilot i Dynamics 365 Marketing. Personanpassa kommunikationen genom AI-genererade förslag på innehåll, som bilder, erbjudanden och dynamiskt innehåll.

Genomför A/B-tester för att hitta och använda tilltalande innehåll. Personanpassa kanalerna för varje enskild kund utifrån tidigare aktiviteter och preferenser.

Använd KPI:er och instrumentpaneler i realtid för att följa upp affärsmål, resultatet från resan och hur effektivt innehållet är. Förbättra kundresorna med hjälp av fördefinierade analyser och instrumentpaneler i Microsoft Power BI.

Samarbeta och kommunicera under hela kundens färd med hjälp av inbyggd Microsoft Teams-chatt. Strukturera chattar genom olika faser under färden och be arbetskamrater om omedelbar feedback.

Se till att alla team i företaget arbetar mot samma mål genom att förse dem med en enda realtidsvy av kundens sammanhang i alla dina Dynamics 365-appar. Skydda kunddata i det tillförlitliga Microsoft Cloud.

Aktivera en försäljningssekvens eller skapa försäljningsaktiviteter som utlöses direkt från kundresorna, så att ditt försäljningsteam kommer i gång så fort som möjligt med att ta hem leads.

Anslut till en mängd olika affärssystem, automatisera processer och anpassa kompletta kundfärder enkelt med flexibiliteten i Microsoft Power Automate.

Hantera e-postinnehåll och arbetsflöden för olika varumärken genom att skapa varumärkesprofiler. Definiera åtkomst på globala och lokala nivåer som stöder strategier för olika varumärken, geografiska områden och produktlinjer.

Hantera kundens kontaktinställningar genom prenumerationscentraler och inbyggda funktioner så att du kan följa den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), HIPAA-bestämmelserna och riktlinjer för tillgänglighet.

Orkestrera upplevelser för marknadsföring, handel, försäljning och service genom att skapa personliga färder med hjälp av information om demografi och beteenden. Agera utifrån feedback genom att använda Dynamics 365 Customer Voice.

Skapa segment för kontakter och leads på ett enkelt sätt, oavsett hur komplicerade målgruppskriterierna är, genom att använda ett uppdaterat segmentverktyg och naturligt språk.

Skapa realtidssegment snabbt och korrekt med enkla, tydliga frågor som ställs på naturligt språk med hjälp av frågehjälpen, en funktion som finns i Copilot i Dynamics 365 Marketing.

Gör det möjligt för service-, försäljnings-, marknadsförings- eller andra team som fokuserar på kundupplevelsen att skapa effektfyllda interaktioner. Sök efter, filtrera och visa alla marknadsföringsaktiviteter i realtid från en enhetlig tidslinje.

Skicka periodiska nyhetsbrev, transaktionsmeddelanden och personanpassade meddelanden vid rätt tidpunkt. Rikta in dig på enskilda leads eller genomför kontobaserade marknadsföringskampanjer som samordnas med försäljningsinsatserna.

Förenkla planeringen av event och webbseminarier. Kommunicera med de registrerade deltagarna före, under och efter eventet om du vill öka deltagarnas engagemang och erbjuda webbseminarier av högsta klass genom att använda Microsoft Teams.