Vårda kunderna utifrån deras interaktioner via e-post, mobilen, sociala medier, anpassade kanaler och personliga kontaktpunkter.

Med en djupare förståelse för kunden kan du kommunicera mer personligt med hjälp av personanpassade färder som utlöses genom kundens interaktioner.

Skapa innehåll dynamiskt genom att peka och klicka, med digital tillgångshantering, återanvändningsbara innehållsblock och ett bibliotek med engagerande mallar. Genom A/B-testning och analyser kan du göra innehållet ännu mer intressant och relevant.

Nå kunder via digitala kanaler och personliga kontakter för såväl marknadsföring som försäljning och service. Kommunicera med kunderna i de kanaler de själva föredrar och när de vill genom AI-baserade rekommendationer.

Skapa färder utifrån händelser som utlöses av kunden och orkestrera upplevelser för marknadsföring, handel, försäljning och service. Agera utifrån feedback från personanpassade enkäter genom att använda Dynamics 365 Customer Voice.

Förbättra förutsättningarna för dem som arbetar med kundupplevelser, kundtjänst, försäljning, marknadsföring eller andra team som vill förbättra relationerna med kunderna och utforma färder som omfattar hela din verksamhet.

Skicka periodiska nyhetsbrev, transaktionsmeddelanden och personanpassade meddelanden vid rätt tidpunkt. Rikta in dig på enskilda leads eller genomför kontobaserade marknadsföringskampanjer som samordnas med försäljningsinsatserna.

Förenkla eventplaneringen. Vårda deltagarna före, under och efter eventen för att öka deras engagemang. Använd Microsoft Teams för virtuella event så att du kan följa upp och förbättra engagemanget.

Maximera engagemanget genom att använda AI-rekommenderade bilder, erbjudanden och dynamiskt innehåll. Optimera kanaler, leveranstider och stegen under färden så att de blir unika för varje kund.

Genomför A/B-tester för att hitta och använda tilltalande innehåll. Optimera innehåll och kanaler samtidigt med flervariantstestning för varje enskild individ baserat på tidigare aktiviteter och preferenser.

Använd KPI:er och instrumentpaneler i realtid för att följa upp affärsmål, resultatet från färden och hur effektivt innehållet är. Förbättra kundfärderna med hjälp av analyser och instrumentpaneler i Microsoft Power BI.

Rikta in dig på rätt kunder och personanpassa innehållet bättre genom att använda Dynamics 365 Customer Insights. Omvandla kundinsikter till relevanta åtgärder i dina kundfärder.

Se till att alla team i företaget arbetar mot samma mål genom att förse dem med en enda realtidsvy av kundens sammanhang i alla dina Dynamics 365-appar. Skydda kunddata i det säkra och tillförlitliga Microsoft Cloud.

Använd inbyggda funktioner för att begära, samla in och lagra samtycke enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), HIPAA-bestämmelserna och riktlinjer för tillgänglighet.

Lägg till anpassade kanaler med hjälp av API:er och externa tillägg. Anslut med dina egna verktyg och automatisera processer med hjälp av inbyggda arbetsflöden, eller skapa egna med Microsoft Power Automate.

Ge flexibilitet för kampanjer på såväl företags- som avdelnings- och produktnivå. Se till att varumärket upplevs konsekvent och underlätta återanvändning av innehåll.