Kommunicera mer personligt med hjälp av personanpassade färder som utlöses genom kundens interaktioner. Dra nytta av inbyggda händelseutlösare eller skapa dina egna.

Orkestrera färder som baseras på interaktioner i realtid i olika kanaler, som e-post, webbformulär och SMS.

Skapa tilltalande personliga upplevelse via digitala kanaler och interaktioner för såväl marknadsföring som försäljning och service. Kommunicera med kunderna när de vill och i den kanal de själva föredrar genom AI-baserade rekommendationer.

Snabbstarta nya kundfärder utan utvecklingskod. Skapa heltäckande färder som baseras på dataförändringar i realtid i valfri Dynamics 365-app.

Uppmuntra kunderna att vidta åtgärder genom att skicka påminnelser och upprepade meddelanden tills en kvalificerande händelse eller aktivitet inträffar.

Skapa personanpassade budskap som automatiskt innehåller rätt innehåll för varje kund.

Skapa e-postinnehåll enkelt och effektivt med den AI-baserade e-postredigeraren. Öka engagemanget genom AI-genererade förslag på innehåll, som bilder, erbjudanden och dynamiskt innehåll.

Genomför A/B-tester för att hitta och använda tilltalande innehåll. Personanpassa kanalerna för varje enskild kund utifrån tidigare aktiviteter och preferenser.

Använd KPI:er och instrumentpaneler i realtid för att följa upp affärsmål, resultatet från färden och hur effektivt innehållet är. Förbättra kundfärderna med hjälp av analyser och instrumentpaneler i Microsoft Power BI.

Hitta rätt målgrupper, omvandla insikter till relevanta åtgärder under kundens färd och visualisera kundens interaktioner genom att ansluta till Dynamics 365 Customer Insights.

Samarbeta och kommunicera under hela kundens färd med hjälp av inbyggd Microsoft Teams-chatt. Strukturera chattar genom olika faser under färden och be arbetskamrater om omedelbar feedback.

Se till att alla team i företaget arbetar mot samma mål genom att förse dem med en enda realtidsvy av kundens sammanhang i alla dina Dynamics 365-appar. Skydda kunddata i det tillförlitliga Microsoft Cloud.

Tillämpa kundens samtyckesinställningar genom prenumerationscentraler och inbyggda funktioner så att du kan följa den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), HIPAA-bestämmelserna och riktlinjer för tillgänglighet.

Anslut till en mängd olika affärssystem, automatisera processer och anpassa kompletta kundfärder enkelt med flexibiliteten i Microsoft Power Automate.

Hantera e-postinnehåll och arbetsflöden för olika varumärken genom att skapa varumärkesprofiler. Definiera åtkomst på globala och lokala nivåer som stöder strategier för olika varumärken, geografiska områden och produktlinjer.

Orkestrera upplevelser för marknadsföring, handel, försäljning och service genom att skapa personliga färder med hjälp av information om demografi och beteenden. Agera utifrån feedback genom att använda Dynamics 365 Customer Voice.

Skapa segment för kontakter och leads på ett enkelt sätt, oavsett hur komplicerade målgruppskriterierna är, genom att använda ett uppdaterat segmentverktyg och naturligt språk.

Gör det möjligt för service-, försäljnings-, marknadsförings- eller andra team som fokuserar på kundupplevelsen att skapa effektfyllda interaktioner. Sök efter, filtrera och visa alla marknadsföringsaktiviteter i realtid från en enhetlig tidslinje.

Skicka periodiska nyhetsbrev, transaktionsmeddelanden och personanpassade meddelanden vid rätt tidpunkt. Rikta in dig på enskilda leads eller genomför kontobaserade marknadsföringskampanjer som samordnas med försäljningsinsatserna.

Förenkla planeringen av event och webbseminarier. Kommunicera med de registrerade deltagarna före, under och efter om du vill öka deltagarnas engagemang och erbjuda webbseminarier av högsta klass genom att använda Microsoft Teams.