Gå vidare till huvudinnehållet

Översikt över Dynamics 365 for Customer Service

Översikt över prioriteringar

Customer Engagement i flera kanaler:

Gör det möjligt för kunderna att kommunicera med ditt företag på sina egna villkor – i alla kanaler och på alla enheter.

Handläggarens upplevelse:

Ge dina handläggare möjlighet att personanpassa all interaktion och leverera ett bättre resultat.

Kunskapshantering:

Öka handläggarnas produktivitet och minska kundernas insatser genom att utnyttja kunskapsbaser.

Intelligens:

Använd insikter och AI-drivna åtgärder för att effektivisera driften och förbättra supporten.


Översiktsinformation och tidslinje

Dessa kommande funktioner är representativa för vårt åtagande ett leverera utifrån våra prioriteringar. Kontakta oss om du vill ha mer information om alla funktioner som planeras för våra nästa större uppdateringar.

Viktig information:

Allmänt tillgänglig förhandsversion:

Allmän tillgänglighet:

Kommande 12 månaderna
Customer Service
Funktion Tillgänglighet
Underlätta assisterad support i realtid via livechatt direkt.
Allmän tillgänglighet
Möjligt för kunderna att delta i tvåvägskommunikation via SMS-meddelanden
Allmänt tillgänglig förhandsversion
Automatisera dirigeringen av kundkontakter till rätt handläggare mellan kanaler
Allmän tillgänglighet
Möjligt för handläggare att arbeta med flera kundkontakter parallellt
Allmän tillgänglighet
Använda färdiga mallar som gör det enklare att skapa kunskapsartiklar
Allmän tillgänglighet
Hålla kunskapsbasen uppdaterad genom att identifiera luckor i innehållet med hjälp av färdiga instrumentpaneler
Allmänt tillgänglig förhandsversion
Använda Dynamics 365 AI-robotar för att lösa vanliga kundförfrågningar
Allmänt tillgänglig förhandsversion
Ge servicechefer bättre möjlighet att övervaka och coacha handläggare
Allmän tillgänglighet

Läs mer om våra produktöversikter

Dynamics 365

Produktöversikter kommer snart

Power Platform

Översikt över Dynamics 365 for Customer Service

Förhandsversioner av produkter eller funktioner kan komma att ändras avsevärt före kommersiell lansering. Den här översikten är bara en produktöversikt och är inte riktgivande för slutliga licenser eller enskilda funktioner. Microsoft utfärdar inga garantier, varken uttryckliga eller underförstådda, avseende informationen.

Dela dina förslag

SKICKA NU 

Bli en insider

REGISTRERA DIG 

Visa den senaste viktiga informationen

LÄS NU 

Visa den senaste produkttillgängligheten

VISA NU