Översikt över Dynamics 365 for Customer Service
Översikt över prioriteringar
Customer Engagement i flera kanaler:
Gör det möjligt för kunderna att kommunicera med ditt företag på sina egna villkor – i alla kanaler och på alla enheter.
Handläggarens upplevelse:
Ge dina handläggare möjlighet att personanpassa all interaktion och leverera ett bättre resultat.
Kunskapshantering:
Öka handläggarnas produktivitet och minska kundernas insatser genom att utnyttja kunskapsbaser.
Intelligens:
Använd insikter och AI-drivna åtgärder för att effektivisera driften och förbättra supporten.
Översiktsinformation och tidslinje
Dessa kommande funktioner är representativa för vårt åtagande ett leverera utifrån våra prioriteringar. Kontakta oss om du vill ha mer information om alla funktioner som planeras för våra nästa större uppdateringar.
Viktig information:
Allmänt tillgänglig förhandsversion:
Allmän tillgänglighet:
| Kommande 12 månaderna | ||
|---|---|---|
| Customer Service | ||
| Funktion | Tillgänglighet | |
|
Underlätta assisterad support i realtid via livechatt direkt.
Allmän tillgänglighet
|
||
|
Möjligt för kunderna att delta i tvåvägskommunikation via SMS-meddelanden
Allmänt tillgänglig förhandsversion
|
||
|
Automatisera dirigeringen av kundkontakter till rätt handläggare mellan kanaler
Allmän tillgänglighet
|
||
|
Möjligt för handläggare att arbeta med flera kundkontakter parallellt
Allmän tillgänglighet
|
||
|
Använda färdiga mallar som gör det enklare att skapa kunskapsartiklar
Allmän tillgänglighet
|
||
|
Hålla kunskapsbasen uppdaterad genom att identifiera luckor i innehållet med hjälp av färdiga instrumentpaneler
Allmänt tillgänglig förhandsversion
|
||
|
Använda Dynamics 365 AI-robotar för att lösa vanliga kundförfrågningar
Allmänt tillgänglig förhandsversion
|
||
|
Ge servicechefer bättre möjlighet att övervaka och coacha handläggare
Allmän tillgänglighet
|
||