Översikt över Dynamics 365 for Customer Service
Översikt över prioriteringar
Kundkommunikation i flera kanaler:
Gör det möjligt för kunderna att kommunicera sömlöst med ditt företag via intelligent självbetjäning eller personanpassade assisterade servicekanaler.
Bättre förutsättningar för handläggare och arbetsledare:
Du kan ge handläggarna och deras arbetsledare bättre möjligheter att åstadkomma det bästa resultatet genom att ge dem full insyn i kundkontakterna och sentimenten i både självbetjäningskanaler och assisterade supportkanaler över tiden.
Kunskapshantering:
Förbättra handläggarnas produktivitet och gör det enklare för kunden genom att använda internt framtagna kunskapsbasartiklar från olika forum och communities.
Intelligens:
Använd insikter och AI-drivna åtgärder för att förenkla driften, förbättra supporten och effektivisera verksamheten.
Proaktiv support:
Du kan minska antalet supportärenden från kunderna med hjälp av prediktiv kundvård och anslutna enheter som upptäcker problemen innan kunderna gör det.
Mer information och tidslinjer
I utgivningsplanen beskrivs hur vi planerar att leverera nya funktioner och skapa en tidig översikt över kommande utgivningsvågor. I Kontakta oss finns mer information.