Kommunicera med kunder på nya sätt
Skapa enastående kundkommunikation och uppnå bättre resultat med en intelligent lösning för kontaktcenter.
Erbjud enastående kundfärder
Personanpassa kundupplevelser
Skapa uppkopplade serviceupplevelser som ger nöjdare kunder.
Öka medarbetarnas effektivitet
Lös problem snabbare med användbara insikter.
Optimera servicearbetet
Hitta nya intäktsströmmar och minska servicekostnaderna.
Stärk dina kundrelationer
Erbjud service i flera kanaler
Bygg upp förtroendet hos kunderna genom att erbjuda smidiga upplevelser i alla kanaler, inklusive konversations-AI, direktkontakter och självbetjäningslösningar.
Lös kundproblemen snabbare
Lös fler ärenden vid första samtalet genom intelligent och enhetlig dirigering som använder AI och regler för att klassificera, prioritera och skicka kundtjänstförfrågningar till den bäst lämpade handläggaren.
Förbättra ärendehanteringen
Öka medarbetarnas effektivitet och förbättra samarbetet mellan team, samtidigt som du erbjuder personanpassade upplevelser som ökar kundernas lojalitet.
Utveckla hanteringen av fältservice
Utveckla nya affärsmodeller genom att ställa om från reaktiva till proaktiva och prediktiva servicerelationer och smidig självbetjäning.
Ge handläggare möjlighet att stänga ärenden snabbare och minska eftersläpning
Aktivera skalning genom automatisering av repetitiva uppgifter och uppfyll kundernas behov snabbt och enkelt genom självbetjäning.
80 %
Minskning av ärenden som släpar efter1
73 %
Genomsnittlig minskning av handläggningstid1
50 %
Tidsbesparingar genom förbättrad handläggarproduktivitet1
1 Resultat från myndighet som intervjuats för The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, en uppdragsundersökning utförd av Forrester Consulting.
Vi presenterar Microsoft Digital Contact Center Platform
Gör all kundkommunikation speciell. Upptäck hur du kan förenkla ditt kontaktcenter med en enda plattform.
Kunder som levererar enastående service
Effektiviserar produktservice
SHI Cryogenics Group kortade reparationstiden för sina produkter från två månader till två veckor, så att kunderna fick bättre support och större värden.
Omvandlar kundsupport
HP Inc. använder virtuella handläggare som samtalar med kunder och hjälper till att hantera en del av 600 miljoner samtal gällande teknisk support per år.
Erbjuder en fantastisk upplevelse för sina supportrar
Miami Dolphins hanterar nu 97 procent av de rutinartade kundförfrågningarna med en chattrobot, så att handläggarna kan ägna sig åt mer komplicerade ärenden.
Förnyar CRM-lösningen på bara några månader
För Siemens Mobility tog det bara ett par månader från att skissa på en CRM-lösning till att distribuera den. På så sätt kunde företaget hålla jämna steg med en starkt samarbetspräglad försäljningsprocess.
Ökar effektiviteten genom automatisering
PHDC automatiserade uppgifter och kunde minska antalet steg från 22 till 7 och centraliserade sina data, vilket innebar att de kunde betala sina underleverantörer på halva tiden.
Utforska produkter för service och support
Överträffa kundernas förväntningar med produkter som utformats för att fungera tillsammans.
Dynamics 365 Customer Service
Leverera konsekvent och uppkopplad support i olika kanaler genom att skapa smidiga och kompletta kundtjänstupplevelser.
Dynamics 365 Field Service
Erbjud proaktiv service som optimerats med AI och ge dina kundnära medarbetare bättre förutsättningar att göra kunderna nöjda.
Dynamics 365 Remote Assist
Ge de kundnära medarbetarna bättre förutsättningar ett lösa service- och supportproblem i realtid på HoloLens-, Android- och iOS-enheter.
Dynamics 365 Customer Insights
Omvandla kunddata till användbara insikter och få bättre förståelse för kundens beteende med hjälp av digitala analyser.
Dynamics 365 Customer Voice
Skapa bättre kundupplevelser genom att snabbt samla in och förstå feedback från olika kanaler.
Power Virtual Agents
Skapa snabbt avancerade och intelligenta chattrobotar som kan lösa vanliga problem och besvara service- och supportfrågor dygnet runt.
Azure Communication Services
Lägg till funktioner för röst, video, chatt och SMS i appar och på webbplatser med bara några få rader kod med denna fullständigt hanterade kommunikationsplattform.
Microsoft Teams
Genom att chatta, mötas, ringa och samarbeta kan dina service- och supportteam uppnå mer och kommunicera med kunder.
Power Automate
Öka effektiviteten i alla service- och supportarbetsströmmar genom att automatisera rutinuppgifter, så att dina team kan fokusera på det som är viktigast.
Power BI
Anslut till och visualisera alla dina kunddata med en enhetlig, skalbar plattform för självbetjäning och företags-BI (business intelligence).
Azure IoT
Anslut till, övervaka och kontrollera IoT-tillgångar så att du kan ge service och support på distans och analysera insamlade data för planering.
Azure Synapse Analytics
Fråga efter data på dina villkor med hjälp av en analystjänst utan begränsningar som kan hantera hela ditt behov av kundservice och support.
Azure Machine Learning
Erbjud proaktiv och förebyggande service och underhåll genom att korta livscykeln för maskininlärning samt analysera kund- och produktdata.
Azure Bot Service
Skapa upplevelser med konversations-AI, inklusive flerspråkiga och multimodala robotar, för alla kundkommunikationsscenarier.
Utforska skräddarsydda branschlösningar
Få nöjdare kunder med innovativ teknik som utvecklats för just din bransch.
Hälso- och sjukvård
Skapa upplevelser för hälso- och sjukvården utifrån kraftfulla datainsikter.
Utforska resurser för servicescenarier
Lyft kundtjänsten till nya höjder
Läs hur företag använder automatisering och AI för mer avancerad kundtjänst, med insikter från Kate Leggett, Vice President, Principal Analyst på Forrester.
Utvärdera hur din kundtjänsten hanterar ärenden
Utvärdera organisationens nivå på kundtjänst – identifiera brister och läs hur du kan skapa en bättre kundupplevelse.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Läs om hur du kan få nöjdare kunder genom att leverera skalbara, kundfokuserade upplevelser som är tillgängliga dygnet runt.
Fem ingredienser för ständig service
Läs om hur du kan erbjuda enastående service varje gång genom att utforska fem viktiga faktorer som varje organisation kan tillämpa.
Demonstrationsvideor om Dynamics 365 Customer Service
Läs om hur du kan behålla kunderna längre med hjälp av Dynamics 365 Customer Service.
Demonstationsvideor om Dynamics 365 Field Service
Se hur du kan upprätthålla verksamheten och bygga upp en bättre kundkommunikation i den här serien på tre avsnitt.
Läs mer om servicelösningar
Hur kan vi hjälpa till?
Kontakta en Microsoft-specialist eller en partner om du vill veta mer om hur Dynamics 365 kan hjälpa dig öka kundunderlaget, ställa frågor om priser och licenser och konfigurera en kostnadsfri demonstration eller utvärderingsversion. Vi kontaktar dig inom två arbetsdagar.
Be om teknisk support om du behöver hjälp med en produkt.
- *
- *
- *
* Obligatoriskt fält
Tack för att du ber om att få bli uppringd
Nu sätter vi i gång
Ange din e-postadress så att du kan påbörja din kostnadsfria utvärderingsversion. *