ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
คนหนึ่งคนกำลังใช้คอมพิวเตอร์แท็บเล็ตเพื่อการวิเคราะห์ทางดิจิทัล

คู่มือการวิเคราะห์ทางดิจิทัลสำหรับผู้เริ่มต้น

การทำความเข้าใจองค์ประกอบของการวิเคราะห์ทางดิจิทัลมีความสำคัญต่อการเรียนรู้ว่าผลลัพธ์เหล่านั้นสามารถช่วยกำหนดการตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคตของคุณได้อย่างไร ทีมงานฝ่ายการตลาดและฝ่ายข้อมูลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิเคราะห์ จะต้องมีเครื่องมือที่ติดตามประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขายและการตลาด และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในทุกช่องทาง ขณะที่มีความสามารถในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการวางแผนในอนาคตด้วย

ด้วยการตระหนักว่าการวิเคราะห์ทางดิจิทัลสามารถทำอะไรได้บ้างและช่วยผู้มีอำนาจตัดสินใจได้อย่างไรทั้งในระยะสั้นและระยะยาว คู่มือการวิเคราะห์ทางดิจิทัลฉบับนี้จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ใช้ ผลกระทบ และวิธีสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลให้ประสบความสำเร็จ การนำเอาการวิเคราะห์ทางดิจิทัลมาใช้ในกลยุทธ์ทางธุรกิจจะช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งาน เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ และเพิ่มจำนวนคอนเวอร์ชันให้ได้มากที่สุด

limitless-possibilities-blue

Dynamics 365 ช่วยคุณติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของผู้ใช้

มองเห็นทุกด้านของสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ แบบ 360 องศาด้วย Dynamics 365 Customer Insights ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ที่จะให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อดูแลจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จ

การวิเคราะห์ทางดิจิทัลคืออะไร

การวิเคราะห์ทางดิจิทัลคือกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพด้วยระบบดิจิทัล ซึ่งข้อมูลนั้นจะเป็นข้อมูลที่ได้จากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าผู้ใช้กำลังมองหาสินค้าอะไรและอย่างไร และวิธีปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและกลยุทธ์ของคุณ การวิเคราะห์ข้ามช่องทางเหล่านี้ได้มาจากแหล่งที่มาหลายๆ แหล่ง ช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดในการทำให้เกิดคอนเวอร์ชัน

การวิเคราะห์ทางดิจิทัล ซึ่งรวมไปถึง การวิเคราะห์เว็บไซต์ นั้น เป็นส่วนหนึ่งของ การวิเคราะห์พฤติกรรม ที่ครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการโต้ตอบทั้งหมดระหว่างลูกค้ากับบริษัทของคุณ

ทำความเข้าใจกับประโยชน์ห้าอันดับแรก

การติดตามการวิเคราะห์ทางดิจิทัลมีประโยชน์โดยรวมมากมาย:

  1. ข้อมูลระดับสูงที่ให้ข้อมูลเชิงลึกในการหาผู้ใช้รายใหม่ๆ รวมถึงการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา เพื่อประสบการณ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก ซึ่งจะพัฒนาไปสู่ความสัมพันธ์ที่ยาวนาน/การกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

  2. ช่วยปรัปปรุงประสิทธิผลในการดําเนินงานให้ดีขึ้น ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการต่างๆ ขององค์กรให้เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจและความต้องการของผู้ใช้

  3. ตระหนักถึงแนวโน้มที่ขับเคลื่อนแผนงานการตลาดเชิงกลยุทธ์สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น บริการ คุณสมบัติ และผลิตภัณฑ์ใหม่

  4. โอกาสสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้แบบเฉพาะบุคคลผ่านข้อมูลเชิงลึกในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทาง

  5. ลดปัญหาการฉ้อโกง เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการตรวจจับภัยคุกคามแบบเรียลไทม์มีการตอบสนองอย่างทันท่วงที มีการแจ้งเตือนอัตโนมัติ และการรายงานการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพและความพยายามในการจัดการความเสี่ยง

การวิเคราะห์ทางดิจิทัลช่วยให้ทีมงานของคุณมีโอกาสปรับปรุงกลยุทธ์ทางดิจิทัลด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและมีความเฉพาะตัวทุกครั้ง

ประเภทของการวิเคราะห์ทางดิจิทัล

เนื่องจากเครื่องมือการวิเคราะห์ทางดิจิทัลสามารถแสดงประสบการณ์ออนไลน์ทั้งหมดของคุณได้ คุณจึงสามารถเห็นภาพรวมของผู้ชมได้มากขึ้น เข้าถึงรายงานสำหรับช่องทางแต่ละช่องของคุณเพื่อดูว่าผู้ใช้อยู่ตรงไหน พวกเขาตอบสนองอย่างไรบนแพลตฟอร์มต่างๆ และคุณควรมุ่งเน้นกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างไร เพื่อให้ได้ผลตอบแทนตรงเวลาและทรัพยากรสูงสุด

แม้ว่าการวิเคราะห์ทางดิจิทัลจะมีประเภทย่อยอยู่หลายประเภท ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึง CRM และการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถวิเคราะห์แง่มุมต่างๆ ของธุรกิจได้ ซึ่งอาจรวมไปถึงสิ่งต่อไปนี้:

  • ผู้ใช้— ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ พฤติกรรมผู้ใช้ อัตราตีกลับ คอนเวอร์ชัน และการเดินทางของลูกค้า

  • เว็บไซต์— ดูดัชนีการมองเห็นของไซต์คุณ การเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมค้นหา (SEO) บนหน้าเพจ การวิเคราะห์และตรวจสอบแบ็คลิงค์

  • ช้อปปิ้งและอีคอมเมิร์ซ— ติดตามคอนเวอร์ชันแทรคกิ้ง อีเมลการส่งเสริมการขาย และการส่งเสริมการขายข้ามผลิตภัณฑ์

  • การโฆษณาและการตลาด— ดูการติดตามการส่งเสริมการขาย เช่นเดียวกับการติดตามลิงก์พันธมิตรต่างๆ ในการทำการตลาดแบบช่องทาง Omni

การวิเคราะห์ทางดิจิทัลเปรียบเทียบกับการตลาดดิจิทัล

อาจดูเหมือนว่าการมีจุดข้อมูลทั้งหมดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้นั้นเป็นสิ่งที่ดี แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับทีมงานระบบลีนที่จะจัดการ คุณต้องสามารถวิเคราะห์ชุดย่อยของข้อมูลที่ถูกต้อง เนื่องจากจะให้ความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ทีมงานของคุณจะต้องปรับปรุงผ่านผลลัพธ์ที่รวบรวมมา เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะนำไปใช้ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นด้วยเหตุผลสามประการ:

  1. พยายามลดความซับซ้อนของการวิเคราะห์ที่สําคัญโดยการใช้จุดข้อมูลบางจุด

  2. เป้าหมายทางธุรกิจไม่ตรงกับสถิติที่มี ดังนั้นจึงไม่สามารถเชื่อมโยงเป้าหมายของคุณกับการวัดผลต่างๆ ได้ ธุรกิจของคุณจึงไม่ประสบความสำเร็จในการดำเนินกิจการ

  3. ไม่เข้าใจวิธีการวัดและคํานวณข้อมูลของคุณ

การวิเคราะห์ทางดิจิทัลจะใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวม ระบุเกณฑ์มาตรฐานเบื้องต้น และวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อช่วยคุณทำความเข้าใจความต้องการและความจำเป็นของลูกค้า ส่วนการตลาดดิจิทัลนั้น จะช่วยให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยการศึกษาและวิเคราะห์ตลาด ซึ่งช่วยปรับความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะประสบความสำเร็จ สองสิ่งนี้ต้องพึ่งพากัน หลังจากใช้เครื่องมือการวิเคราะห์ทางดิจิทัลของคุณเพื่อเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ การตลาดดิจิทัลจะช่วยกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณต้องการเพื่อทำให้เกิดคอนเวอร์ชันที่สำเร็จ

เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

Dynamics 365 Customer Insights เป็นแพลตฟอร์มเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ (CDP) ซึ่งรวมไปถึงการวิเคราะห์ทางดิจิทัลในตัวที่มีประสิทธิภาพ นั่นหมายความว่าคุณจะมองเห็นข้อมูลทุกด้านของลูกค้าแบบ 360 องศา เพื่อช่วยให้เข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ และยังช่วยแปลงผู้เข้าชมที่มีศักยภาพให้กลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต