ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก
บุคคลหนึ่งคนที่น่าจะกำลังตรวจสอบแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าบนคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต

CDP คืออะไร

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นเทคโนโลยีการตลาดที่ได้รับการพัฒนาไปอีกขั้น CDP เป็นโซลูชันสำหรับระบบข้อมูลลูกค้าที่ขาดการเชื่อมต่อกัน

CDP เป็นกุญแจสำคัญในการมอบการมีส่วนร่วมที่ถูกต้องสำหรับบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม และการปรับเปลี่ยนจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมดให้มีความเฉพาะตัว ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายและการบริการ


ปัญหาข้อมูลลูกค้า

เพื่อให้เข้าใจถึงประโยชน์ที่ CDP มีให้กับธุรกิจของคุณ ก่อนอื่นสิ่งสำคัญคือ ต้องเข้าใจว่าข้อมูลลูกค้าที่ไม่เชื่อมต่อกันนั้นจะทำให้คุณลังเลได้อย่างไร

การแพร่หลายของช่องทางต่างๆ และประเภทข้อมูลส่งผลให้ข้อมูลของลูกค้าเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยทั่วไป ข้อมูลที่มีอยู่มากมายนี้จะรวบรวมโดยระบบที่แยกจากกันหรือเป็นไซโล ซึ่งสามารถจัดเก็บได้ แต่ไม่สามารถตีความข้อมูลได้

ข้อมูลลูกค้าครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การแสดงโฆษณาแบบไม่ระบุตัวตนไปจนถึงการซื้อที่ทราบ การใช้งานผลิตภัณฑ์ และการปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายบริการลูกค้า ข้อมูลลูกค้ามีสามประเภทหลัก:

  • ข้อมูลด้านพฤติกรรม: สร้างจากปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทโดยใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ข้อมูลประเภทนี้ติดตามว่ามีการเยี่ยมชมไซต์ใด ดาวน์โหลดแอป หรือเล่นเกมอะไรบ้าง
  • ข้อมูลพื้นฐานของบุคคล: ข้อมูลทางเศรษฐกิจและสังคม เช่น อายุ เพศ ประชากร เชื้อชาติ รายได้ การศึกษา ความสนใจ และการจ้างงาน
  • ข้อมูลธุรกรรม: จัดทำเอกสารการแลกเปลี่ยน ข้อตกลง หรือการถ่ายโอนที่เกิดขึ้นระหว่างองค์กรและ/หรือบุคคล โดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลนี้มีความสำคัญทางการค้าหรือทางกฎหมาย และอาจรวมถึงธุรกรรมต่างๆ เช่น การซื้อ การคืนสินค้า การชำระเงิน การลงทะเบียน การจอง และการสมัครสมาชิก

ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าแบบแยกกัน เป็นการยากที่จะเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร พวกเขากำลังทำอะไร และต้องการอะไร หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ข้อมูลจากส่วนหลักของธุรกิจ การตัดสินใจจะถูกจำกัดและมีประสิทธิภาพน้อยลง

ข้อมูลลูกค้าแต่ละประเภทสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่เดิมได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าเกิดประโยชน์ ข้อมูลดังกล่าวจำเป็นต้องเอาออกจากไซโล รวมเข้าด้วยกัน และสามารถเข้าถึงได้


CDP จะช่วยได้อย่างไร

พูดง่ายๆ CDP ก็คือทางออกของปัญหาข้อมูลลูกค้า โดยเป็นฐานข้อมูลแบบรวมที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาทั้งหมดและสามารถเข้าถึงได้จากระบบอื่นๆ CDP ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง และให้ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละรายโดยอิงจากข้อมูลจากทุกขั้นตอนของเส้นทางผู้ซื้อ

ลูกค้าคาดหวังและเรียกร้องประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลและวิธีเดียวที่จะทำให้ได้ก็คือ การปรับปรุงความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการและจำเป็น CDP เป็นรากฐานของความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสามารถใช้เพื่อปรับปรุงและเสริมสร้างช่องทางการสื่อสารของลูกค้าทั้งหมด:

โปรไฟล์ลูกค้าทางการตลาด: นำเสนอแนวทางที่ตรงเป้าหมายในทุกช่องทางด้วยเนื้อหาและแคมเปญที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเพิ่มโอกาสในการเกิดการแปลง เพิ่ม ROI ทางการตลาด และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

โปรไฟล์ลูกค้าทางการขาย: สร้างกลุ่มลูกค้าแบบละเอียดและปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมในการขายด้วยข้อมูลตามบริบท เช่น สถานะความภักดี ความถี่ในการซื้อ การใช้จ่าย และการซื้อล่าสุด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโอกาสในการขายสินค้าแต่ละรายการ

การบริการ: เตรียมโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เพื่อให้สามารถสนับสนุนเชิงรุกในทุกช่องทางที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการเข้าใจและเห็นคุณค่า


ประโยชน์ของการใช้ CDP

CDP สามารถให้ประโยชน์มากมายกับองค์กรของคุณ นอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น:

  • ความยืดหยุ่นและความคล่องตัว: CDP ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคและแนวโน้มของเทคโนโลยีซึ่งเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คุณสามารถสร้างชุดเทคโนโลยีบนฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งซึ่งทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ที่คุณใช้งานได้อย่างราบรื่น
  • AI และการเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่อง: หากคุณไม่มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI โดยเฉพาะภายในองค์กร ความสามารถของ AI และแมชชีนเลิร์นนิ่งขั้นสูง เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ คำแนะนำเชิงทำนาย และข้อมูลเชิงลึกที่เปี่ยมประสิทธิภาพ เป็นอุปสรรคขัดขวางการพัฒนาและนำไปใช้ด้วยตนเอง ความสามารถเหล่านี้สร้างขึ้นใน CDP บางรายการ และให้ข้อได้เปรียบเพิ่มเติมของการคาดคะเนและข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้นที่ไม่สามารถหาได้
  • ประสิทธิภาพที่มากขึ้น: CDP รวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกันได้อย่างง่ายดาย มีความน่าเชื่อถือมากกว่าระบบที่กำหนดเองและอัปเดตได้ง่ายกว่า ขณะที่ระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์นั้นใช้ทรัพยากรสูงและต้องการการบำรุงรักษาและการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง แต่ CDP จะรวมกลุ่มเป้าหมายและกฎธุรกิจเข้าไว้ในที่แห่งเดียวเพื่อให้สามารถนำไปใช้กับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้งานอยู่ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและใช้กำลังคนจากฝ่ายไอทีน้อยลงในการบำรุงรักษาและอัปเดตโซลูชัน
  • ความสามารถในการเข้าถึงข้อมูล: CDP เป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าส่วนกลางที่เข้าถึงได้และเป็นประโยชน์ ซึ่งสามารถใช้งานโดยหลายฝ่ายเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขาย การบริการลูกค้า และข่าวกรองธุรกิจ CDP เป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่ถูกต้องและแม่นยำที่คุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต

สิ่งที่ทำให้ CDP แตกต่าง

แม้ว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าจะมีความคล้ายคลึงกันบางอย่างกับโซลูชันข้อมูลลูกค้าอื่นๆ แต่สิ่งสำคัญคือการทำความเข้าใจว่า CDP แตกต่างจากระบบอื่นๆ ที่คุณอาจใช้อยู่แล้วอย่างไร


ความแตกต่างระหว่าง CDP กับ CRM

แม้ว่าโซลูชัน CDP และระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ต่างก็รวบรวมข้อมูลลูกค้า แต่ CDP จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่รวบรวมจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์หลายแหล่ง CRM จัดเก็บเฉพาะสิ่งที่เรียกว่าข้อมูลที่เก็บรวบรวมเองหรือการปฏิสัมพันธ์โดยตรงของลูกค้ากับบริษัท


ความแตกต่างระหว่าง CDP กับ DMP

CDP รวบรวมข้อมูลที่สามารถระบุถึงตัวบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่ทางไปรษณีย์และที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลแบบไม่ระบุตัวตนและบุคคลที่รู้จัก แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ทำงานเฉพาะกับสิ่งที่เรียกว่าข้อมูลจากบุคคลที่สามหรือข้อมูลออนไลน์แบบไม่ระบุตัวตน เช่น คุกกี้ อุปกรณ์ และที่อยู่ IP

CDP ช่วยเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของ CRM และ DMP โดยการรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่เก็บรวบรวมเอง ข้อมูลของบุคคลที่สอง และข้อมูลจากบุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าจะรวมเอาข้อมูล CRM และ DMP เข้ามาด้วยเพื่อให้มุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้จากแอปพลิเคชันเดียว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ CDP สามารถทำให้ธุรกิจของคุณ

สร้างมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าของคุณด้วย Dynamics 365 Customer Insights ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่จะรวมเข้ากับระบบที่คุณมีอยู่ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวเชื่อมต่อแบบในตัวจำนวนมาก

สำรวจวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงด้วยข้อมูลเชิงลึกและการคาดคะเนจาก AI และแมชชีนเลิร์นนิ่ง ปรับปรุงและปรับกระบวนการให้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปกป้องข้อมูลของคุณด้วยเครื่องมือการรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลในตัว