เหตุผลที่ผู้ค้าปลีกต้องการกลยุทธ์ป้องกันการสูญเสีย

การฉ้อโกงเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในการค้าปลีก

การฉ้อโกงอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณมากกว่าการสูญเสียผลกำไรธรรมดาๆ การโจรกรรม การฉ้อโกง หรือข้อผิดพลาดของมนุษย์อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ค้าปลีก และส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า แต่คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าวได้

การฉ้อโกงมีผลทางการเงินที่สําคัญสําหรับผู้ค้าปลีก ด้วยมูลค่า การฉ้อโกงในการค้าปลีกทางออนไลน์ มากกว่า $12 ต่อปี ตามข้อมูลของ PYMNTS ธุรกิจในช่องทาง Omni มีความเสี่ยงเป็นพิเศษที่จะสูญเสียผลกำไรที่หามาได้ยาก เนื่องจากมีโอกาสในการฉ้อโกงและการโจรกรรมมากกว่าธุรกิจที่ดำเนินการเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์เพียงอย่างเดียว ไม่ว่าผู้ค้าปลีกจะเลือกขายแบบใด การป้องกันการสูญเสียเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการช่วยให้มั่นใจว่าผลกำไรควรอยู่ในที่ที่ควรเป็นเพื่อให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโต

การป้องกันการสูญเสียคือะไร

การป้องกันการสูญเสียเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ของทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้าปลีกทั่วไป ในระบบการค้าปลีก การสูญเสียกำไรอาจเกิดขึ้นจากเรื่องง่ายๆ อย่าง การขโมยของในร้าน หรืออาจเป็นความผิดพลาดในการบริหาร หรือพนักงานที่ให้ส่วนลดอย่างไม่เหมาะสมกับเพื่อน คนรู้จัก หรือญาติ

การป้องกันการสูญเสีย ทำให้มีการป้องกันจากการฉ้อโกงและการโจรกรรมหลายรูปแบบที่สามารถสร้างความเสียหายให้ธุรกิจ ในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง การป้องกันการสูญเสียอาจเกี่ยวข้องกับการติดตั้งกล้องวงจรปิด หรือการฝึกอบรมพนักงานเพื่อตรวจจับการคืนสินค้าที่เป็นการฉ้อโกง สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ กลยุทธ์การป้องกันการสูญเสียอาจรวมถึงซอฟต์แวร์ที่ตรวจจับความผิดปกติในการซื้อ เช่น ที่อยู่สำหรับจัดส่งที่ต่างจากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน ซึ่งต้องมีการตรวจสอบบัตรเดบิตในการซื้อสินค้า หรือการตั้งค่าวงเงินในการซื้อโดยอัตโนมัติ เพื่อลดการก่ออาชญากรรม เนื่องจากคำสั่งซื้อจำนวนมหาศาลสามารถบ่งชี้ว่ามีการพยายามฉ้อโกง

ในระยะสั้น การป้องกันการสูญเสียมีมาตรการที่ธุรกิจใช้เพื่อช่วยคุ้มครองรายได้และลดการฉ้อโกง

การป้องกันการสูญเสียในการค้าปลีก

การป้องกันการสูญเสียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกช่องทาง Omni และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง กลยุทธ์ที่ดีในการลดการสูญเสียกำไรจะช่วยเพิ่มผลกำไรให้คุณและสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

วิธีการทั่วไปบางอย่างเกี่ยวกับการป้องกันการสูญเสียในการค้าปลีก ได้แก่:

• ป้ายกันขโมย อุปกรณ์เหล่านี้สามารถใช้กันการขโมยของในร้านและแจ้งเตือนพนักงานเมื่อมีการขโมย โดยจำเป็นต้องมีอุปกรณ์พิเศษเพื่อเอาออกหรือปิดใช้งานป้ายอย่างถูกต้อง ป้ายกันขโมยจำนวนมากมีหมึกที่ทำให้สินค้าที่ถูกขโมยเสียหายหากป้ายถูกเอาออกอย่างไม่ถูกต้อง ร้านขายปลีกเสื้อผ้าส่วนใหญ่มักใช้วิธีป้องกันการสูญเสียประเภทนี้
• โทรทัศน์วงจรปิด วิธีนี้มีประสิทธิภาพสูงในการบันทึกและการตรวจสอบพื้นที่ค้าปลีกหรือป้องกันการบุกรุก แม้แต่การมีป้ายแจ้งเตือนผู้ซื้อหรือผู้บุกรุกว่าพวกเขาอยู่ในกล้องก็สามารถช่วยป้องกันการขโมยได้
• การฝึกอบรม พนักงานสามารถช่วยเหลือในป้องกันความสูญเสียที่เกิดจากความผิดพลาดของคนได้มาก พวกเขาสามารถมีส่วนทำให้สูญเสียกำไรโดยไม่ตั้งใจได้โดยการติดป้ายสินค้าผิดหรือโดยการทำบัญชีผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดที่สามารถป้องกันได้อื่นๆ การฝึกอบรมที่เหมาะสมและการปลูกฝังวัฒนธรรมในการทำงานที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่ามีคุณค่าอาจส่งผลดีต่อการป้องกันการสูญเสีย
• จัดระเบียบสินค้าเพื่อให้ไม่สามารถเข้าถึงได้ ร้านค้าปลีกบางแห่งป้องกันสินค้าที่มักถูกขโมยไว้ในตู้ล็อคกุญแจ สายรัดกล่องกันขโมย หรือหลังเคาน์เตอร์ หากสินค้าที่เป็นที่นิยมหรือถูกขโมยได้ง่ายเข้าถึงได้ยากขึ้น ก็มีโอกาสที่จะถูกขโมยน้อยลง
• จัดตําแหน่งพนักงานอย่างมีกลยุทธ์ ยิ่งคุณมีพนักงานอยู่ภายในร้านเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะใกล้กับสินค้ายอดนิยม ใครบางคนจะเอาของเหล่านั้นไปได้ยากขึ้น หรือหนีออกไปพร้อมกับสินค้าหากพวกเขาพยายามที่จะขโมยได้ยากขึ้น

การป้องกันการฉ้อโกงเปลี่ยนเป็นแบบดิจิทัล

ป้ายและการฝึกอบรมไม่ใช่วิธีเดียวในการป้องกันการสูญเสีย โซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่ยังช่วยป้องกันการฉ้อโกงได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ข้อมูลแสดงแนวป้องกันที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในปัจจุบัน

โซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่ใช้ข้อมูลจากธุรกรรมทั่วไป เช่น การคืนสินค้าหรือส่วนลดเพื่อระบุรูปแบบและตรวจจับการฉ้อโกง การใช้ AI และแมชชีนเลิร์นนิ่งทำให้โซลูชันเทคโนโลยีสามารถช่วยให้คุณมีข้อมูลและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการช่วยปกป้องธุรกิจของตนเอง

เช่น ซอฟต์แวร์อย่าง Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection สามารถใช้ความสามารถของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) เพื่อช่วยตรวจสอบสินค้า การสร้างเครือข่ายของอุปกรณ์และเซนเซอร์ที่เชื่อมต่อทำให้ร้านค้าสามารถใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเติมสต็อกสินค้าอย่างรวดเร็ว หรือเพื่อตรวจจับความผิดปกติ ตัวอย่างเช่น ชั้นวางแบบ "อัจฉริยะ" สามารถส่งการแจ้งเตือนถึงผู้จัดการร้านเมื่อสินค้าเหลือน้อย แต่ถ้าระบบมีการแจ้งเตือนเมื่อผู้จัดการรู้ว่าของบางอย่างเพิ่งเติมไป ก็อาจบ่งชี้ถึงการโจรกรรม

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกยังสามารถใช้ IoT เพื่อแจ้งเตือนพนักงานเมื่อเปิดประตูที่ไปยังสินค้าราคาสูงหรือสินค้าที่มีการโจรกรรมสูงนานเกินไป ซึ่งลดโอกาสที่ขโมยจะเข้าถึงสินค้าเหล่านี้ได้ การแจ้งเตือนยังสามารถแจ้งให้พนักงานทราบเมื่อผู้ซื้อเข้ามาในร้าน ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ใครก็ตามเข้ามาโดยไม่ถูกตรวจพบ

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมินซอฟต์แวร์

เมื่อประเมินผลซอฟต์แวร์ป้องกันการสูญเสีย ให้พยายามหาเครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งสามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาบริการที่สร้างรายงานโดยละเอียดซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกและดูข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุได้ดีขึ้นว่าเกิดการฉ้อโกงที่ไหนและอย่างไร โซลูชันที่มีประสิทธิภาพควรมีคุณลักษณะที่ช่วยคุณ:

• ตรวจพบความผิดปกติในระบบนิเวศช่องทาง Omni
• ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการตรวจหารูปแบบข้อมูลในอดีต
• ปกป้องบัญชีด้วยการบันทึกข้อมูลของอุปกรณ์
• ใช้รายงานดัชนีชี้วัดเพื่อประเมินตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและตรวจสอบประสิทธิภาพการป้องกันการสูญเสีย
• เข้าถึงความสามารถของเทคโนโลยี AI ที่ปรับเปลี่ยนได้