ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การฉ้อโกงทางออนไลน์คืออะไร

พูดง่ายๆ ก็คือ การฉ้อโกงทางออนไลน์ หรือที่เรียกว่าการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ เกิดขึ้นเมื่อมีผู้ใช้ข้อมูลที่ถูกขโมยหรือที่ปลอมแปลงเพื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์

ชายคนหนึ่งกำลังกรอกแบบฟอร์มออนไลน์บนคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต

การทำความเข้าใจการฉ้อโกงทางออนไลน์ประเภทต่างๆ

มีการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซมีอยู่หลายประเภท แต่การฉ้อโกงสี่ประเภทที่ใช้กันมากที่สุดมีดังต่อไปนี้:

การฉ้อโกงด้วยการแอบอ้างเป็นเจ้าของบัญชี (ATO):

การโจมตีแบบ ATO เกิดขึ้นเมื่อผู้ที่หลอกลวงใช้ข้อมูลประจำตัวที่ถูกขโมย การโจมตีของบอท ฟิชชิ่ง มัลแวร์ และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อรับข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้และเข้าควบคุมบัญชีอีคอมเมิร์ซ หลังจากที่พวกเขาละเมิดบัญชี มิจฉาชีพสามารถโอนเงิน ซื้อสินค้า แก้ไขบัญชี หรือแม้แต่กำหนดเป้าหมายไปยังบัญชีอื่นๆ ของเหยื่อ การลงชื่อเข้าใช้ การล็อก และการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์บัญชีอย่างกะทันหันสามารถส่งสัญญาณถึงการโจมตีแบบ ATO ที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งหมด

การใช้งานที่ไม่ถูกต้องของเจ้าของ

ซึ่งมักเรียกว่า “การฉ้อโกงด้วยการปฏิเสธการชำระเงิน” การฉ้อโกงประเภทนี้ส่งผลกระทบทางการเงินต่อผู้ค้า แม้ว่ามักไม่เป็นอันตรายก็ตาม กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรหรือสมาชิกในครอบครัว เช่น เด็กสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ และผู้ถือบัตรอาจลืมว่าพวกเขาสั่งซื้อ หรือไม่ทราบว่ามีการซื้อสินค้าของสมาชิกในครอบครัวและแจ้งไปยังธนาคารของตนว่าเป็นการฉ้อโกงซึ่งส่งผลให้มีการปฏิเสธการชำระเงิน

การฉ้อโกงด้วยการทดสอบบัตร

ในการฉ้อโกงบัตรเครดิตรูปแบบที่พบได้ทั่วไปนี้ เมื่อผู้ไม่ประสงค์ดีได้รับหมายเลขบัญชีบัตรเครดิตที่ถูกขโมย พวกเขามักจะใช้สคริปต์หรือบอทในการซื้อสินค้าออนไลน์หลายรายการทันทีเพื่อตรวจสอบว่าบัญชียังคงใช้ได้อยู่และตรวจสอบวงเงินเครดิตที่เกี่ยวข้อง ก่อนที่จะตรวจพบการซื้อเพื่อทดสอบเล็กๆ น้อยๆ มิจฉาชีพจะสั่งซื้อรายการใหญ่ๆ หลายครั้ง โดยมักจะขึ้นอยู่กับเครดิตที่มีอยู่ในบัญชี

การฉ้อโกงของบุคคลที่สาม

หรือเรียกอีกอย่างว่าการใช้งานในทางที่ผิดโดยบุคคลที่สาม คือการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด โดยจะเกิดขึ้นเมื่อมิจฉาชีพสามารถเข้าถึงข้อมูลการชำระเงินที่ถูกขโมย เช่น หมายเลขบัตรเครดิต และใช้ข้อมูลนี้ในการซื้อสินค้าทางออนไลน์ เมื่อผู้ถือบัตรตัวจริงทราบว่ามีการซื้อของโดยไม่ได้รับอนุญาต พวกเขาจะแจ้งไปยังธนาคาร ซึ่งส่งผลให้มีการปฏิเสธการชำระเงินไปยังผู้ค้า

กิจกรรมการฉ้อโกงเช่นนี้สามารถลดลงได้มากด้วยการป้องกันการฉ้อโกงที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ใช้เทคนิค AI ขั้นสูงและเรียนรู้จากเครือข่ายข้อมูลที่กว้างขวางสามารถตรวจสอบการซื้อสินค้าทางออนไลน์และค้นหาว่ารูปแบบนั้นบ่งชี้ว่ากิจกรรมดังกล่าวเป็นจริงหรือเป็นการฉ้อโกง

โซลูชันเหล่านี้จะทำงานในลักษณะที่: เมื่อเริ่มมีการซื้อสินค้าทางออนไลน์ ระบบจะวิเคราะห์หลายแง่มุมของธุรกรรม เช่น ใครกำลังเริ่มซื้อสินค้า กำลังใช้อุปกรณ์อะไร ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อคืออะไร และใช้บัตรอะไรอยู่ จากนั้นเมื่อระบบตรวจพบรูปแบบที่น่าสงสัย ระบบจะแจ้งเตือนคุณว่าการซื้อนั้นมีสัญญาณว่าเป็นไปได้ที่จะเป็นการฉ้อโกงด้วยบัตรเครดิต เพื่อให้คุณสามารถบล็อกไม่ให้มีการทำธุรกรรมต่อไปได้

ผลกระทบทางลบของการฉ้อโกงทางออนไลน์

เมื่อมีการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบมากกว่าการสูญเสียรายได้ คุณต้องต่อสู้กับความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทและการสูญเสียความไว้วางใจของลูกค้า

ผลกระทบด้านลบแต่ละอย่างเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นความสูญเสียทางการเงิน ชื่อเสียงที่เสียหาย และความไว้วางใจที่ลดน้อยลง ทำลายสถานภาพของธุรกิจในระยะยาวของคุณ ไม่ว่าบริษัทของคุณจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม แต่ความเสี่ยงจากการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซประเภทนี้เป็นเรื่องจริง

สัญญาณบ่งบอกว่าธุรกิจของคุณเสี่ยงต่อการฉ้อโกงทางออนไลน์เพิ่มขึ้น

การละเลยแนวทางปฏิบัติบางประการอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสี่ยงต่อการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัท ต่างๆ ต้องตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ ติดตามการขายและการปฏิเสธการชำระเงิน ตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการฉ้อโกงของลูกค้า และค้นหาการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการซื้อของลูกค้าปัจจุบัน หากไม่มีการตรวจสอบที่สำคัญนี้ ธุรกิจและลูกค้าของพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะตกเป็นเป้าหมายของมิจฉาชีพมากขึ้น

นอกจากนี้ องค์กรต้องทราบถึงแนวโน้มของการฉ้อโกงในปัจจุบันและควรพูดคุยกับคู่ค้าและผู้ให้บริการของตนเพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่จะจัดการเป็นพิเศษกับภัยคุกคามขณะที่กำลังเติบโต

คำถามที่จะถาม:

  • คุณทราบหรือไม่ว่าการฉ้อโกงบางอย่างเกิดขึ้นจากที่ไหน

  • การฉ้อโกงที่มักเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณมีประเภทใดบ้าง

  • คุณมีกลยุทธ์ในการลดและป้องกันการสูญเสียอย่างไร

  • สิ่งใดที่คุณยังต้องการเพื่อสนับสนุนการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงของคุณ

  • เมื่อดําเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณง่ายขึ้น คุณช่วยผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตทำได้ง่ายขึ้นด้วยหรือไม่

บทบาทของคุณในการป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ

ทุกคนในธุรกิจของคุณมีหน้าที่ตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกงทางออนไลน์ พนักงานต้องคอยพิจารณาอย่างต่อเนื่องว่าการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขากำลังทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเลือกสินค้าสำหรับลูกค้านั้นทำให้มิจฉาชีพทำการฉ้อโกงได้ง่ายหรือไม่ ตัวอย่างหนึ่งที่พบบ่อย ได้แก่ รูปแบบการเริ่มใช้การซื้อออนไลน์/รับสินค้าในร้าน

เพื่อป้องกันการขโมยข้อมูลประจำตัวที่อาจนำไปสู่การฉ้อโกงด้วยการแอบอ้างเป็นเจ้าของบัญชี ควรดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดตด้านความปลอดภัยสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจและแอปพลิเคชันของคุณทันทีที่มีให้ใช้งาน ตั้งค่านี้เพื่อให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติในทุกอุปกรณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับการคุ้มครองอยู่เสมอ

นอกจากนี้ ควรให้ความรู้แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับความสำคัญของการใส่ใจกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างใกล้ชิดและเฝ้าดูสัญญาณบอกเหตุของการฉ้อโกงที่เป็นได้ การตรวจสอบแนวโน้มของลูกค้าถือเป็นคำเตือนที่มีประโยชน์และน่าเชื่อถือมากที่สุดอย่างหนึ่ง

สุดท้าย พูดคุยกับเพื่อนร่วมอุตสาหกรรม คู่ค้า และผู้ให้บริการเป็นประจำเกี่ยวกับแนวโน้มของกิจกรรมการฉ้อโกงและรูปแบบที่ใช้กันในปัจจุบัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณและแจ้งให้พนักงานทราบข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอด้วย

วิธีการประเมินผลโซลูชันเทคโนโลยีตรวจสอบการฉ้อโกง

คุณทราบว่าการป้องกันการฉ้อโกงเป็นเรื่องสําคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่คุณจะเริ่มต้นจากตรงไหน

เริ่มต้นด้วยจัดทำรายสิ่งที่คุณต้องการ: ธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับภัยคุกคามอะไรบ้าง ตอนนี้คุณใช้เครื่องมืออะไรเพื่อลดการฉ้อโกง เครื่องมือเหล่านั้นสามารถปกป้องธุรกิจของคุณจากภัยคุกคามในปัจจุบันและกิจกรรมใหม่ ๆ ได้หรือไม่

จากนั้นค้นหาโซลูชันป้องกันการฉ้อโกงที่ครอบคลุม ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งเพื่อตรวจหาภัยคุกคามใหม่ๆ เมื่อปรากฏขึ้น

นอกจากนี้ ให้ดูความสามารถเหล่านี้เมื่อประเมินผลโซลูชันการป้องกันการฉ้อโกง

การปกป้องการซื้อ

ช่วยปกป้องรายได้ของคุณด้วยการเพิ่มอัตราการยอมรับจากธนาคารและลดความไม่สอดคล้องกันในการชำระเงินที่อาจส่งผลให้รถเข็นถูกยกเลิกกลางคัน

การปกป้องบัญชี

ป้องกันการเข้าถึงบัญชีที่เป็นการฉ้อโกง การสร้างบัญชีปลอม และการแอบอ้างเป็น เจ้าของบัญชี

การป้องกันการสูญเสีย

ป้องกันการสูญเสียโดยการระบุการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นได้รวดเร็วสำหรับการคืนสินค้าและส่วนลดในการซื้อสินทางผ่านช่องทาง Omni

มีคำถามที่เป็นประโยชน์ห้าข้อเมื่อคุณประเมินผลโซลูชันป้องกันการฉ้อโกง ที่อาจเกิดขึ้นได้ดังนี้:

  • ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งเพื่อตรวจหากิจกรรมที่น่าสงสัยใหม่หรือไม่

  • สามารถพัฒนาความรู้เกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้าได้หรือไม่

  • ใช้อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิ่งเพื่อระบุธุรกรรมที่น่าสงสัยหรือไม่

  • สามารถให้มีการศึกษาด้วยตนเองและเพิ่มความรู้เมื่อกิจกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

  • จะใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องแทนที่จะใช้วิธีการตามกฎเพื่อประเมินผลธุรกรรมในแบบเรียลไทม์หรือไม่

เริ่มต้นใช้งานการป้องกันการฉ้อโกง

เพื่อรักษารายได้และชื่อเสียงของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณได้รับการป้องกันโดยการเลือกบริการป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซ แบบสแตนด์อโลนที่ผสานรวมกับเทคโนโลยีการค้าปลีกอื่นๆ และสนับสนุนประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถวินิจฉัยธุรกรรม ประเมินความเป็นไปได้ในการฉ้อโกง และปกป้องธุรกิจของตนด้วยกฎที่ปรับแต่งได้ เพื่อรับคำแนะนำสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางอีคอมเมิร์ซ