ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

บริการป้องกันการฉ้อโกงคืออะไร

เป้าหมายของบริการป้องกันการฉ้อโกงคือ การตรวจจับและการป้องกันกิจกรรมที่ทำให้การเงินและชื่อเสียงของธุรกิจและลูกค้าของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง

คนสองคนกำลังสนทนากัน
คนสองคนกำลังสนทนากัน

การฉ้อโกงคืออะไร

พูดง่ายๆ ก็คือการใช้วิธีหลอกลวงเพื่อให้ได้มาซึ่งบางสิ่งที่มีค่า

การมีร้านค้าปลีกแบบช่องทาง omni ที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ลูกค้าสามารถเรียกดูสินค้าในที่ตั้งแห่งหนึ่ง ชำระเงินอีกที่หนึ่ง และส่งคืนสินค้าได้จากทุกที่ แต่น่าเสียดายที่ความสะดวกสบายของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้โอกาสในการฉ้อโกงเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณเช่นกัน

ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ผู้ค้าปลีกต้องพยายามป้องกันตนเองจากการฉ้อโกงมากกว่าที่เคย หากไม่มีการป้องกันที่เหมาะสม พวกเขามีความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้จากการทำธุรกรรมฉ้อโกงแบบไม่ต้องแสดงบัตรเพียงอย่างเดียวระหว่างช่วงเวลาปัจจุบันถึงปี 2023 มากถึง USD130 พันล้าน1

1ตามการคาดการณ์จาก Juniper Research

ทราบว่าเป็นการฉ้อโกงเมื่อคุณพบเห็น

เมื่อการซื้อสินค้าที่ร้านค้าจริงๆ มีน้อยลง และร้านค้าปลีกสนับสนุนให้มีการทำธุรกรรมผ่านช่องทาง Omni อย่างราบรื่น การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซจึงมีเพิ่มมากขึ้นทั้งในด้านขอบเขตและความหลากหลายของกิจกรรมและเทคนิคต่างๆ ในการเริ่มต้นปกป้องธุรกิจของคุณ คุณต้องเข้าใจและสามารถระบุประเภทของการฉ้อโกงในการค้าปลีกที่พบบ่อยเหล่านี้ได้:

  • การโจรกรรมเอกลักษณ์บุคคล การโจรกรรมเอกลักษณ์บุคคลที่มีความซับซ้อน ยากต่อการระบุได้ทันที และเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเกิดขึ้นเมื่อมิจฉาชีพได้รับข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับเหยื่อ เช่น หมายเลขประกันสังคม วันเดือนปีเกิด หรือข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ โดยมักเกิดจากการละเมิดข้อมูลขององค์กรขนาดใหญ่ จากนั้นอาชญากรจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างบัญชีบัตรเครดิตปลอมในการซื้อสินค้าหรือขอรับเงินสดล่วงหน้า
  • การแอบอ้างเป็นเจ้าของบัญชี (ATO) การโจมตีแบบ ATO เกิดขึ้นเมื่อมิจฉาชีพใช้การโจมตีของบอท ฟิชชิ่ง มัลแวร์ และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อขโมยหรือรับข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้เพื่อควบคุมบัญชีธนาคาร อีคอมเมิร์ซ หรือบัญชีออนไลน์อื่นๆ หลังจากผู้ไม่หวังดีควบคุมบัญชีได้แล้ว พวกเขาสามารถใช้บัญชีนั้นเพื่อโอนเงิน ซื้อสินค้า แก้ไขบัญชี หรือใช้ข้อมูลที่โจรกรรมมาเพื่อกำหนดเป้าไปที่บัญชีอื่น การลงชื่อเข้าใช้ล้มเหลวเพิ่มขึ้น หลายบัญชีถูกล็อก หรือการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์บัญชีอย่างกะทันหัน เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่ก่อนการซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ สามารถส่งสัญญาณถึงการโจมตีแบบ ATO ที่อาจเกิดขึ้นได้ทั้งหมด
  • การโกงแบบไม่จำเป็นต้องแสดงบัตร (CNP) ธุรกรรมจำนวนมากเกิดขึ้นทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ ผู้ค้าปลีกจึงไม่สามารถยืนยันข้อมูลรับรองบัตรเครดิตหรือข้อมูลประจำตัวของผู้ถือบัตรได้ทุกครั้ง ซึ่งอาจทำให้เกิดการฉ้อโกงแบบ CNP ได้ ธุรกรรมดังกล่าวเปิดโอกาสให้ผู้ไม่หวังดีใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ขโมยมาในการซื้อสินค้าหรือบริการผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ทางโทรศัพท์ หรือด้วยการติดต่อจากช่องทาง omni อื่นๆ
  • การชื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน (C&C) เมื่อมิจฉาชีพขโมยหมายเลขบัตรเครดิต ก็จะใช้หมายเลขบัตรเครดิตเพื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ จากนั้นไปรับสินค้าด้วยตนเองจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลักษณะดังกล่าวถือเป็นการฉ้อโกงแบบ C&C
  • การฉ้อโกงด้วยการทดสอบบัตร การทดสอบบัตรเป็นการฉ้อโกงด้วยบัตรเครดิตรูปแบบหนึ่งที่พบกันทั่วไป มิจฉาชีพจะใช้บอทเพื่อทดสอบความถูกต้องของหมายเลขบัตรเครดิตที่โจรกรรมมาโดยเพิ่มบัตรเข้าไปในโปรไฟล์การชำระเงินของบัญชี เมื่อผู้ขายตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล มิจฉาชีพจะสามารถใช้บัญชีนั้นเพื่อซื้อสินค้าได้ ไม่ว่ากับผู้ขายออนไลน์รายเดียวกันหรือรายอื่น
  • การฉ้อโกงข้ามแดนหรือข้ามช่องทาง การยืดเวลาเปิดเผยตัว ปกปิดร่องรอย และพยายามเอาผลประโยชน์จากเหยื่อให้ได้มากที่สุด มิจฉาชีพมักจะได้รับชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน หมายเลขบัญชี หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ในช่องทางหนึ่ง จากนั้นนำไปใช้เพื่อโจมตีบัญชีเหล่านั้นในช่องทางอื่นๆ อย่างรวดเร็ว
  • การฉ้อโกงการชำระเงินผ่านมือถือ การฉ้อโกงการชำระเงินผ่านมือถือก้าวแซงหน้าการฉ้อโกงผ่านเว็บอย่างรวดเร็ว การฉ้อโกงการชำระเงินผ่านมือถือเป็นการโจมตีผ่านการติดต่อทางโทรศัพท์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากโทรศัพท์ติดแอปพลิเคชันมัลแวร์ที่เชื่อมโยงกับระบบที่เป็นอันตราย มิจฉาชีพสามารถเข้าถึงข้อมูลประจำตัว ข้อมูลบัญชี หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ติดไวรัสได้

ผลกระทบของการฉ้อโกงในการค้าปลีก

หากไม่มีบริการป้องกันการฉ้อโกงที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกจะเสี่ยงต่อการสูญเสียรายได้ ความไม่ไว้วางใจของลูกค้า และความเสียหายด้านชื่อเสียงจากการโจมตีหรือการละเมิดความปลอดภัยที่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจทุกขนาดมีความเสี่ยงในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกผ่านช่องทาง onmi

พิจารณาถึงอันตรายที่เกิดขึ้นกับธุรกิจและลูกค้าของคุณเมื่อข้อมูลบัตรเครดิตถูกโจรกรรมหรือมีการเปิดเผยข้อมูลประจำตัวสำหรับการลงชื่อเข้าใช้ เหตุการณ์เหล่านี้อาจหมายถึงการสูญเสียรายได้และความเสียหายที่ยาวนานต่อแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ข้อมูลส่วนตัวที่ถูกโจรกรรมอาจส่งผลให้มีอันดับเครดิตไม่ดี และสามารถหลอกหลอนลูกค้าของคุณเป็นเวลาหลายปี ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อความสามารถในการขอสินเชื่อ การจำนอง และเครดิตในรูปแบบอื่นๆ

กลยุทธ์การป้องกันการฉ้อโกง

แม้การพัฒนากลยุทธ์ของช่องทาง omni จะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกยุคปัจจุบัน ขณะเดียวกันให้ความสำคัญกับการป้องกันการฉ้อโกงก็เป็นสิ่งสำคัญด้วยเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ มาตรการฉุกฉินเหล่านี้จะช่วยให้คุณสังเกตเห็นสัญญาณเตือนและสามารถขัดขวางมิจฉาชีพได้:

  • เก็บบันทึกการทำธุรกรรมทั้งหมดอย่างรอบคอบ ไม่ว่าจะมีการซื้อที่ไหนก็ตาม

  • ยืนยันข้อมูลประจำตัวของบัตรเครดิต รวมถึงรหัสความปลอดภัย เมื่อชำระเงิน

  • ติดต่อผู้ออกบัตรเครดิตถ้าคุณตรวจพบพฤติกรรมหรือธุรกรรมใดๆ ที่น่าสงสัย

  • ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบการฉ้อโกงและวิธีที่การบริการป้องกันการฉ้อโกงสามารถปกป้องธุรกิจของคุณ

ขณะที่ลูกค้าต้องการประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ผู้ค้าปลีกก็ต้องการวิธีที่สอดคล้องกันในการพิสูจน์ตัวตนของลูกค้า การพิสูจน์ตัวตนประเภทนี้ยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา แต่มีเทคโนโลยีป้องกันการฉ้อโกงที่ทันสมัยซึ่งคุณสามารถนำมาใช้ได้ในขณะนี้

ตัวอย่างเช่น ให้มองหาบริการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง เทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึกนี้สามารถจดจำและเรียนรู้จากรูปแบบที่ซับซ้อนได้โดยจะตรวจจับความสัมพันธ์ผ่านมุมมองแบบองค์รวมของกิจกรรมฉ้อโกงและมีความแม่นยำมากกว่าเครื่องมือที่ใช้กฎ

การทำความเข้าใจบริการป้องกันการฉ้อโกง

การซื้อสินค้าข้ามช่องทางเป็นโอกาสให้ผู้ไม่หวังดีทำการฉ้อโกงมากกว่าที่เคยทำมา

แต่การระบุรูปแบบของกิจกรรมฉ้อโกงทำให้บริการป้องกันการฉ้อโกงสามารถตรวจจับและหยุดยั้งการฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งส่งผลให้ธุรกิจที่ใช้บริการเหล่านี้ได้รับข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญสามประการ:

  1. การปกป้องรายได้: ยอดขายไม่ได้รับผลกระทบจากกิจกรรมการฉ้อโกงหรือการปฏิเสธที่ผิดพลาด
  2. ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: การดำเนินการแบบอัตโนมัติช่วยขจัดการดำเนินงานที่ต้องใช้แรงและเสียเวลามากออกไป
  3. ความพึงพอใจของลูกค้า: การปกป้องการสร้างบัญชี ข้อมูลส่วนบุคคล และกิจกรรมจะช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าไว้

อย่าลืมว่าการตรวจจับการฉ้อโกงไม่ใช่กระบวนการแบบตายตัว เมื่อใช้เทคโนโลยีต่างๆ เช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง บริการเหล่านี้จะทำให้กระบวนการที่เคยต้องใช้แรงก่อนหน้านี้กลายเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยการรวมชุดข้อมูลขนาดใหญ่เข้าด้วยกัน และการใช้การวิเคราะห์เพื่อสร้างรายงานที่อ่านง่ายพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงแทนที่จะใช้ชุดกฎแบบตายตัว สิ่งที่เป็นกุญแจสำคัญคือ บริการป้องกันการฉ้อโกงในปัจจุบันเป็นการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงมีการเพิ่มการปรับปรุงเข้าสู่ระบบอยู่เสมอ

การเลือกโซลูชันป้องกันการฉ้อโกง

เมื่อคุณตัดสินใจใช้โซลูชันป้องกันการฉ้อโกง คุณควรมองหาความสามารถอะไรบ้าง และความสามารถแต่ละอย่างจะช่วยปกป้องธุรกิจและลูกค้าของคุณได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะบางประการที่ควรพิจารณา:

  • การปกป้องการซื้อ: ช่วยรักษารายได้ทางออนไลน์ของคุณด้วยการเพิ่มอัตราการยอมรับจากธนาคารและลดความไม่สอดคล้องกันในการชำระเงินที่อาจส่งผลให้รถเข็นถูกยกเลิกกลางคัน

  • การปกป้องบัญชี: ปกป้องชื่อเสียง รายได้ และบัญชีลูกค้าของคุณด้วยการป้องกันการเข้าถึงบัญชีที่หลอกลวง การสร้างบัญชีปลอม และการแอบอ้างเป็นเจ้าของบัญชีโดยผู้ไม่หวังดี

  • การป้องกันความสูญเสีย: ช่วยให้ผู้จัดการร้านและผู้ตรวจสอบสามารถดำเนินการและป้องกันการสูญเสียโดยระบุการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการคืนสินค้าและส่วนลดสำหรับการซื้อจากช่องทาง omni ได้อย่างรวดเร็ว

นอกเหนือจากความสามารถเหล่านี้ คุณจะต้องประเมินว่าบริการป้องกันการฉ้อโกงที่มีศักยภาพนั้นเป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลนหรือไม่ บริการนี้จะรวมเข้ากับเทคโนโลยีขายปลีกอื่น ๆ ของคุณได้อย่างไร การรายงานที่สร้างขึ้นนั้นเป็นแบบไหน สนับสนุนประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้าได้อย่างไร และมีการสนับสนุนทางเทคนิคในกรณีที่คุณต้องการหรือไม่

เริ่มต้นใช้งาน Fraud Protection

เนื่องจากปัจจุบันลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อสินค้ามากกว่าที่เคยเป็นมา การบรรเทาปัญหาการฉ้อโกงจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มรายได้ไปพร้อมๆ กับการปกป้องชื่อเสียงของคุณ บริการป้องกันการฉ้อโกงสามารถช่วยคุณทำเช่นนั้นได้ ขณะเดียวกันก็ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและเพิ่มอัตราการยอมรับจากธนาคารด้วย

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection ช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถวินิจฉัยธุรกรรม ประเมินความเป็นไปได้ในการฉ้อโกง และปกป้องธุรกิจของตนด้วยกฎที่ปรับแต่งได้ เพื่อรับคำแนะนำสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทางอีคอมเมิร์ซ