วิธีได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ CRM
ซอฟต์แวร์ (CRM) การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าไม่ใช่แค่เกี่ยวกับการขายและการบริการอัตโนมัติเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้า คาดการณ์การเดินทางของพวกเขา และทำให้ได้เกินความต้องการของพวกเขา
หากคุณรู้สึกสับสนเล็กน้อยกับการศึกษาโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุด ที่จะใช้งาน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและเครื่องมือสองสามอย่างที่จะช่วยคุณค้นหาซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ลูกค้า และธุรกิจของคุณ
ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร
CRM เป็นประเภทของโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมระบบการจัดการลูกค้าต่างๆ เช่น การขาย การบริการ และการตลาด และช่วยให้สามารถทำงานร่วมกันได้ ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ และเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ เพิ่มผลผลิต และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
หลังจากที่คุณศึกษาเล็กน้อย คุณจะได้แนวคิดว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร รวมถึงเครื่องมือที่คุณควรจัดหาให้กับตัวแทนของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น
โซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่
โซลูชัน CRM จะช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน ปรับปรุงการสื่อสาร และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจทุกขนาด ระบบ CRM ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับองค์กรขนาดใหญ่อีกต่อไป ธุรกิจขนาดเล็กสามารถค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการและเติบโตไปพร้อมกับพวกเขาได้ โซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อาจเหมาะสมอย่างยิ่งหากธุรกิจของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากวิธีเดียวที่รวมศูนย์เพื่อ:
- ดูมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า
- เชื่อมต่อการขายและการตลาด
- ปิดการขายเพิ่มขึ้น
ทราบวิธีที่ซอฟต์แวร์ CRM ทำงานร่วมกัน
เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพช่วยในการทำงานอัตโนมัติ ให้ข้อมูลเชิงลึก และปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยควรครอบคลุมงานพื้นฐานที่บริษัทของคุณต้องการขณะที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละองค์ประกอบผสานรวมและทำงานร่วมกันได้ ต่อไปนี้เป็นสามสถานการณ์ที่แสดงให้เห็นว่า ระบบ CRM ที่ทันสมัยสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพและเชื่อมต่อการขาย การตลาด และการบริการในองค์กรของคุณได้อย่างไร
ปรับการขายและการตลาดให้สอดคล้องกัน
องค์ประกอบการขายและการตลาดสามารถทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการเหล่านั้นผ่านช่องทางการตลาดที่เหมาะสม แนวทางบางส่วนฟังก์ชันทั้งคู่นี้สามารถทำงานร่วมกันเพื่อช่วยคุณ:
- การเชื่อมต่อกับผู้ซื้อในเวลาที่เหมาะสมและผ่านช่องทางที่ต้องการ
- การกำหนดประเภทของข้อความที่จะส่งถึงลูกค้าและเวลาที่จะส่ง
- การจัดลำดับความสำคัญและการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าการส่งต่อจากการตลาดไปสู่การขายราบรื่น
เพิ่มประสิทธิภาพการขาย
ซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถค้นหาและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม และให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเมื่อใดและที่ใดที่ทีมขายของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า ระบบเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกันเพื่อ:
- คาดคะเนยอดขายและงบประมาณในอนาคตเพื่อให้คุณสามารถวางแผนตามนั้นได้
- ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ของคุณลดขั้นตอนของกระบวนการขาย ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย
- มีข้อมูลลูกค้าในส่วนกลางเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และสามารถให้บริการโซลูชันได้รวดเร็วขึ้น
- เสนอทางเลือกแบบเคลื่อนที่ของพนักงานขายที่จะทำงานบนเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ต่างๆ
สร้างความสัมพันธ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
การนำการบริการลูกค้าและการขายมารวมกันช่วยให้คุณกำหนดและคาดคะเนความต้องการของลูกค้าและทำให้ผู้ซื้อมีปฏิสัมพันธ์และไว้วางใจในการทำธุรกิจกับคุณได้ง่ายขึ้น เมื่อโซลูชันทั้งสองนี้รวมกันจะสามารถช่วยคุณ:
- สร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา
- เตรียมแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์อะไรอยู่
- เสนอพอร์ทัลบริการตนเองที่ใช้งานง่ายให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถควบคุมข้อมูลและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
เรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์เพิ่มเติมของซอฟต์แวร์ CRM
ดูมุมมองแบบครบวงจรของลูกค้าของคุณ
เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณพึงพอใจหรือเชื่อมต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ ประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ ความสามารถในการ:
- ติดตามการขายและประวัติการซื้อของลูกค้าที่ผ่านมา
- เสนอประโยชน์ให้ลูกค้าที่ภักดี
- ระบุลูกค้าเป้าหมายในอนาคต
ใช้แพลตฟอร์มร่วมกัน
CRM จะใช้ฟังก์ชันซอฟต์แวร์ความสัมพันธ์ลูกค้าที่แยกกันและรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อการจัดการที่ราบรื่น ประโยชน์ของแพลตฟอร์มร่วมกันอื่นๆ ได้แก่:
- แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ซึ่งนำเสนอข่าวกรองธุรกิจที่เป็นปัจจุบัน
- การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากส่วนกลาง ไม่ว่าจะเป็นภายในองค์กรหรือในระบบคลาวด์
- ตัวเลือกที่ช่วยในการเติบโตในตลาดอื่นๆ ทั่วโลก
- การรวมเข้ากับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
สร้างการมองเห็นลูกค้า
ยิ่งคุณรู้จักความต้องการของลูกค้ามากเท่าใด คุณก็มีแนวโน้มที่จะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขามากเท่านั้น และในที่สุดก็ได้รับความภักดีจากพวกเขา การให้ทีมของคุณมองเห็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเลือก จะทำให้คุณมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่ช่วยคุณ:
- สร้างข้อความที่ปรับแต่งได้สำหรับลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา
- ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้ตัวแทน (ในสำนักงานและภาคสนาม) ทราบว่าลูกค้าได้รับการติดต่อบ่อยเพียงใดและได้รับข้อมูลใดบ้าง
- เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าต้องการให้ติดต่อ ได้แก่ ทางสังคม อีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์
เสนอพอร์ทัลของลูกค้า
พอร์ทัลบริการตนเองออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าควบคุมข้อมูล ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ และให้พวกเขาติดตามกิจกรรมในบัญชี บริษัทต่างๆ ได้เติบโตขึ้นและตระหนักดีว่าการให้พอร์ทัลของบริษัทออนไลน์แก่พนักงานเป็นสิ่งสำคัญมาก การเสนอให้แก่ลูกค้าทำให้การมีส่วนร่วมกับพวกเขาง่ายขึ้นเช่นกัน ต่อไปนี้คือเหตุผลอีกสามประการที่พอร์ทัลลูกค้ามีความสมเหตุสมผล:
- ลูกค้าสามารถสร้างและตรวจสอบคำขอได้ ไม่ว่าจะเป็นคำขอสำหรับการสนับสนุนหรือข้อมูลการสั่งซื้อ คุณสามารถตั้งค่าพอร์ทัลลูกค้าของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วและง่ายดาย ทั้งยังลดจำนวนครั้งที่พวกเขาต้องติดต่อคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
- ลูกค้าของคุณเป็นผู้รับผิดชอบข้อมูล กำหนดให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้รับผิดชอบการอัปเดตข้อมูลของตนเอง ไม่เพียงแต่ข้อมูลจะถูกต้องมากขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังสามารถเอาการจัดการข้อมูลลูกค้าออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำของพนักงานได้อีกด้วย
- การติดต่ออัตโนมัติ ข้อมูลแบบฟอร์มการติดต่อที่ใช้เพื่อใส่ลงในฐานข้อมูลเพื่อรอให้เจ้าหน้าที่เข้าถึง เมื่อต้องการ ตอนนี้คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มการติดต่ออัตโนมัติเพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และเพื่อเริ่มต้นการดูแลแคมเปญและเวิร์กโฟลว์ด้วย
ยกระดับการเดินทางของลูกค้าด้วย Dynamics 365
มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่สร้างความภักดีโดยการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างทีมของคุณและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้